没有创新想法?厌倦了从客户、用户、同事......甚至你自己那里听到问题、抱怨、负面反馈或永无止境的建议?在产品设计中,你应该欢迎这些建议!
用户反馈就是金块
- 改进您的产品
- 新产品
- 寻找新的市场服务机会
......此外还有非常短期的销售胜利
客户反馈
明智地选择与客户面对面/接触的人。最常见的情况是
- 销售同事
- 销售行政
- 客户支持
- 论坛
- 社交媒体
作为 产品设计师 或者 product manager, 建立一个专门的流程来获取这些反馈.上述人员不仅要在短期内解决问题,还要为其他用户和您的产品/公司带来长期利益。
对反馈不满 提示:客户支持、面对客户......有时最好有一个独立于创作者的人,以防止一些不必要的 "激烈反应"。
- 没有太多的 "工程师 "色彩,而更多的是销售/营销态度;对于态度,以及沟通和语言方面(这里不是讨论代码编程);工程师可能会倾向于看到技术可行性或其成本,而不是用户需求或观点("客户的声音")。
- 有人在听到关于他的 "宝贝 "的任何评论时都不会脸红,因为他为这个 "宝贝 "的成长花费了几天几夜甚至一个周末的时间。
窍门对窍门 当客户和开发人员都不使用母语(如英语)交流时,要特别小心。这样会压制评论中的所有细微差别,任何误解都可能演变成愤怒的不必要交流。在适当的情况下,打电话澄清总好过发送越来越多的愤怒邮件。
产品故障反馈

在技术设计和风险分析方面,该反馈将定义 故障模式。
一旦开始有 2-3 个类似的不良产品反馈,就立即做出反应,而不要等待书面索赔! 不要认为用户花费时间只是为了惹恼你。有些事情,即使可能只是误解,但真正的问题是沟通,你也必须纠正。
如果涉及安全问题,已经有一 (1) 次不良市场反馈或问题就应触发审查行动(汽车、医疗、安全......)。
也许产品很弱?-> 设计比竞争对手更好
也许产品的使用方法不正确?-> 改进使用说明 (IFU),或者可能是某些原因造成的。 人体工程学 问题或某些标签/标记或某些翻译;再做一些 可用性 与首次使用的用户一起进行测试,并成为 "墙上的苍蝇"(也就是在不干扰的情况下观察用户测试)。.
也许该产品的用途与预期用途不同? 另一个细分市场的机会(也许在那里也应该以不同的方式进行宣传或销售),或者另一种简单的类似产品的空间。
另请参阅 "分部之间的创新 "一文。
The rest of this article is reserved for members
To limit scraping bots (currently 40,000 hits per day!),
we had to restrict access to full articles and tools to registered members only.
to access all the rest.











