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Drei einfache Goldnuggets für Innovationen

sich über Rückmeldungen ärgern

Haben Sie keine Ideen für Innovationen? Sind Sie es leid, Probleme, Beschwerden, negatives Feedback oder endlose Vorschläge von Kunden, Benutzern, Kollegen ... oder sogar von Ihnen selbst zu hören? Hier ist der Grund, warum Sie diese bei der Produktgestaltung begrüßen sollten!

 

Die Rückmeldungen der Nutzer sind die Goldnuggets

  • zur Verbesserung Ihrer Produkte
  • für neue Produkte
  • für neue Marktdienstleistungsmöglichkeiten

... zusätzlich zu sehr kurzfristigen Verkaufsgewinnen

Rückmeldungen von Kunden

Wählen Sie mit Bedacht aus, wer mit Ihren Kunden in Kontakt treten wird. Die häufigsten Fälle sind:

  • Vertriebskollegen
  • Vertriebsverwaltung
  • Kundenbetreuung
  • Foren
  • soziale Medien

Und als Produktdesigner oder product manager, ein spezielles Verfahren zur Erfassung dieses Feedbacks entwickeln. Die oben genannten Personen sollten das Problem nicht nur sehr kurzfristig lösen, sondern auch einen langfristigen Nutzen für die anderen Nutzer und für Ihr Produkt/Ihre Firma haben.

Wütend auf Rückmeldungen werden
sich über Rückmeldungen ärgern

TIPP: Kundensupport, der sich an die Kunden wendet ... manchmal ist es ratsam, einen vom Ersteller unabhängigen Mitarbeiter zu haben, um eine unerwünschte "heiße Reaktion" zu vermeiden.

  • nicht zu sehr "Ingenieur", sondern eher eine Verkaufs-/Marketing-Einstellung; sowohl für die Einstellung als auch für die Kommunikations- und Sprachaspekte (hier geht es nicht um Code-Programmierung); der Ingenieur könnte versucht sein, eher die technische Machbarkeit oder die Kosten zu sehen als den Bedarf oder die Sichtweise des Benutzers ("Stimme des Kunden")
  • jemand, der nicht rot wird, wenn er Bemerkungen über sein "Baby" hört, auf das er Tage, Nächte und Wochenenden verwendet hat, um es zu entwickeln.

Tipp auf Tipp: Seien Sie besonders vorsichtig, wenn sowohl Ihr Kunde als auch Ihr Entwickler nicht in ihrer Muttersprache (z. B. Englisch) kommunizieren. Dadurch würden alle Nuancen in den Kommentaren unterdrückt, und jedes Missverständnis könnte zu einer wütenden, unerwünschten Kommunikation ausarten. Gegebenenfalls ist es besser, zum Telefon zu greifen, um das Problem zu klären, als eine Vielzahl von E-Mails zu verschicken.

Rückmeldungen zu Produktfehlern

Nehmen Sie Kritik als Ideengeschenke
Kritik als Ideengeschenk annehmen

In Bezug auf den technischen Entwurf und die Risikoanalyse wird dieses Feedback Folgendes definieren die Ausfallarten.

Sobald Sie 2-3 ähnliche schlechte Produktbewertungen erhalten, reagieren Sie, und warten Sie nicht auf eine schriftliche Reklamation! Denken Sie nicht mehr daran, dass die Nutzer ihre Zeit nur damit verbringen, Sie zu ärgern. Es gibt etwas, auch wenn das vielleicht nur ein Missverständnis ist, aber dann ist das eigentliche Problem die Kommunikation, die Sie auch korrigieren müssen.

wenn es um Sicherheit geht, sollte bereits ein(1) schlechtes Marktfeedback oder Problem eine Überprüfungsaktion auslösen (Automobil, Medizin, Sicherheit ...)

Vielleicht ist das Produkt schwach? -> Design besser & besser als die Konkurrenz

Vielleicht wird das Produkt falsch verwendet? -> Verbessern Sie die Gebrauchsanweisung (IFU) oder vielleicht einige Ergonomie issue or some labeling/marking or some translation; do again some Benutzerfreundlichkeit tests with first-time users and be the-fly-on-the-wall (aka, look at the user testing it without interfering).

Vielleicht wird das Produkt für etwas anderes als den beabsichtigten Zweck verwendet? ein anderes Marktsegment (vielleicht sollte es dort auch anders beworben oder verkauft werden) oder Platz für ein anderes, leicht ähnliches Produkt.

Siehe auch den Artikel über Innovation zwischen den Segmenten.

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Behandelte Themen: Innovation, Benutzerfeedback, Produktdesign, Kundenfeedback, langfristiger Nutzen, Kommunikation, Fehlermöglichkeiten, Gebrauchstauglichkeitstests, Marktsegment, unabhängige Studie, Feature-Anfrage, Kundensupport, Ergonomie, Gebrauchsanweisung (IFU), Sicherheitsüberprüfung, Benutzerbedürfnisse, Mundpropaganda, Aufgeschlossenheit ISO 9241, ISO 9001, ISO 13485, ISO 31000 und ISO/IEC 25010.

Historischer Kontext

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(wenn das Datum unbekannt oder nicht relevant ist, z. B. „Strömungsmechanik“, wird eine gerundete Schätzung seines bemerkenswerten Auftretens bereitgestellt)

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