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Gestion de la qualité totale (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Collaboration d'équipe lors d'une réunion de gestion de la qualité totale axée sur l'amélioration des processus.

(Image générée à titre d'illustration uniquement)

La gestion de la qualité totale (GQT) est une philosophie de gestion où tous les membres d'une organisation participent à l'amélioration des processus, des produits, des services et de la culture d'entreprise. Son objectif est la réussite à long terme grâce à la satisfaction client. La GQT intègre la discipline qualité à la culture et aux activités de l'entreprise, allant au-delà de la simple inspection des produits pour adopter une approche globale à l'échelle de l'organisation.

La gestion de la qualité totale (GQT) représente un changement fondamental par rapport à la pensée traditionnelle en matière de gestion. Au lieu de considérer la qualité comme la responsabilité exclusive d'un service spécifique (le contrôle de la qualité), la GQT postule que la qualité est la responsabilité de tous, du PDG au travailleur de première ligne. Cette approche repose sur le principe qu'il est plus rentable de prévenir les défauts que de les détecter et de les corriger une fois qu'ils se sont produits. Les principes fondamentaux de la gestion de la qualité comprennent souvent une forte orientation vers le client, l'implication totale des employés, une vision centrée sur les processus, un système intégré, une approche stratégique et systématique, une amélioration continue, une prise de décision fondée sur les faits et une communication efficace.

La mise en œuvre de la gestion de la qualité totale (GQT) implique un changement culturel profond au sein de l'organisation. Elle requiert un leadership fort pour diffuser les principes à tous les niveaux. Des méthodologies comme… PDCA cycle are often used to implement continuous improvement initiatives. TQM emphasizes data collection and analysis to understand and improve processes. Tools such as contrôle statistique des processus (SPC), cause-and-effect diagrams (Ishikawa diagrams), and flowcharts are commonly employed to identify root causes of problems and streamline operations. The ultimate goal is to create a self-sustaining culture of improvement where quality is embedded in every action and decision, leading to higher customer satisfaction, reduced costs, and increased competitiveness.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Sciences de gestion

Taper

Système abstrait

Perturbation

Révolutionnaire

Usage

Utilisation généralisée

Précurseurs

  • statistique contrôle de processus (spc) developed by walter shewhart
  • Les travaux de W. Edwards Deming et Joseph M. Juran dans le Japon d'après-guerre
  • concept de cercles de qualité
  • théories de gestion scientifique du début du XXe siècle

Applications

  • l'amélioration des processus de fabrication (par exemple, système de production toyota)
  • amélioration de la prestation des services de santé
  • gestion du cycle de vie du développement logiciel
  • optimisation des services gouvernementaux et du secteur public
  • administration des établissements d'enseignement

Brevets:

NA

Idées d'innovations potentielles

  • systèmes TQM pilotés par l'IA qui prédisent les problèmes de qualité avant qu'ils ne surviennent
  • Gestion de la qualité totale de la chaîne d'approvisionnement basée sur la blockchain pour un suivi transparent de la qualité
  • programmes de formation TQM personnalisés utilisant la réalité virtuelle pour les employés
  • gamification des suggestions d'amélioration de la qualité pour stimuler l'engagement des employés
  • tqm pour la gestion des normes éthiques et de qualité des algorithmes d'IA
  • plateformes d'assurance qualité participatives pour les produits numériques
  • intégrer les principes de gestion de la qualité totale dans la gestion des infrastructures des villes intelligentes
  • cadres de gestion de la qualité totale pour des opérations commerciales durables et respectueuses de l'environnement
En rapport avec : TQM, amélioration continue, satisfaction du client, implication des employés, gestion des processus, culture de la qualité, kaizen, la philosophie de gestion.

Contexte historique

Gestion de la qualité totale (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(si la date est inconnue ou non pertinente, par exemple « mécanique des fluides », une estimation arrondie de son émergence notable est fournie)

10e année anniversaire

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