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Gestione della qualità totale (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Collaborazione del team in una riunione di Total Quality Management incentrata sul miglioramento dei processi.

(Immagine generata a solo scopo illustrativo)

Il Total Quality Management (TQM) è una filosofia di gestione in cui tutti i membri di un'organizzazione partecipano al miglioramento di processi, prodotti, servizi e della cultura aziendale. Mira al successo a lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente. Il TQM integra la disciplina della qualità nella cultura e nelle attività di un'azienda, andando oltre la semplice ispezione dei prodotti e adottando un approccio olistico che coinvolge l'intera organizzazione.

La Gestione della Qualità Totale (TQM) rappresenta un cambiamento fondamentale rispetto al pensiero gestionale tradizionale. Invece di considerare la qualità come responsabilità esclusiva di un reparto specifico (controllo qualità), la TQM postula che la qualità sia responsabilità di tutti, dall'amministratore delegato all'operaio in prima linea. Questo approccio si basa sul principio che prevenire i difetti è più conveniente che individuarli e correggerli dopo che si sono verificati. I principi cardine della TQM includono spesso una forte attenzione al cliente, il coinvolgimento totale dei dipendenti, una visione incentrata sui processi, un sistema integrato, un approccio strategico e sistematico, il miglioramento continuo, il processo decisionale basato sui fatti e una comunicazione efficace.

L'implementazione del TQM comporta un profondo cambiamento culturale all'interno di un'organizzazione. Richiede una leadership forte per promuovere i principi a tutti i livelli. Metodologie come la PDCA cycle are often used to implement continuous improvement initiatives. TQM emphasizes data collection and analysis to understand and improve processes. Tools such as controllo statistico di processo (SPC), cause-and-effect diagrams (Ishikawa diagrams), and flowcharts are commonly employed to identify root causes of problems and streamline operations. The ultimate goal is to create a self-sustaining culture of improvement where quality is embedded in every action and decision, leading to higher customer satisfaction, reduced costs, and increased competitiveness.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Scienze gestionali

Tipo

Sistema astratto

Interruzione

Rivoluzionario

Utilizzo

Uso diffuso

Precursori

  • statistica controllo di processo (spc) developed by walter shewhart
  • il lavoro di W. Edwards Deming e Joseph M. Juran nel Giappone del dopoguerra
  • concetto di circoli di qualità
  • teorie di gestione scientifica dei primi anni del XX secolo

Applicazioni

  • miglioramento del processo produttivo (ad esempio, sistema di produzione toyota)
  • miglioramento dell'erogazione dei servizi sanitari
  • gestione del ciclo di vita dello sviluppo software
  • ottimizzazione dei servizi governativi e del settore pubblico
  • amministrazione dell'istituto scolastico

Brevetti:

NA

Idee e potenziali innovazioni

  • sistemi TQM basati sull'intelligenza artificiale che prevedono i problemi di qualità prima che si verifichino
  • TQM della supply chain basato su blockchain per un monitoraggio trasparente della qualità
  • programmi di formazione TQM personalizzati che utilizzano la realtà virtuale per i dipendenti
  • gamification dei suggerimenti per il miglioramento della qualità per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti
  • TQM per la gestione degli standard etici e qualitativi degli algoritmi di intelligenza artificiale
  • piattaforme di garanzia della qualità crowdsourcing per prodotti digitali
  • integrazione dei principi TQM nella gestione delle infrastrutture delle città intelligenti
  • quadri TQM per operazioni aziendali sostenibili ed ecocompatibili
Correlato a: TQM, miglioramento continuo, soddisfazione del cliente, coinvolgimento dei dipendenti, gestione dei processi, cultura della qualità, kaizenfilosofia di gestione.

Contesto storico

Gestione della qualità totale (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(se la data è sconosciuta o non rilevante, ad esempio "meccanica dei fluidi", viene fornita una stima approssimativa della sua notevole comparsa)

decimo anno anniversario

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