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総合品質管理(TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
プロセス改善に焦点を当てた総合的品質管理会議でのチームコラボレーション。.

(画像はイメージです)

総合品質管理(TQM)とは、組織の全メンバーがプロセス、製品、サービス、そして職場文化の改善に参画する経営理念です。顧客満足を通じて長期的な成功を目指します。TQMは、品質管理を企業の文化と活動に統合し、単なる製品検査にとどまらず、組織全体を包括的に捉えるアプローチへと発展させます。

総合品質管理(TQM)は、従来の経営思考からの根本的な転換を表しています。品質を特定の部門(品質管理)だけの責任と捉えるのではなく、TQMは、CEOから現場の従業員まで、全員の責任であると提唱します。このアプローチは、欠陥が発生してから発見して修正するよりも、欠陥を未然に防ぐ方が費用対効果が高いという考えに基づいています。TQMの中核となる原則には、顧客重視、全従業員の参加、プロセス中心の視点、統合システム、戦略的かつ体系的なアプローチ、継続的改善、事実に基づいた意思決定、効果的なコミュニケーションなどが含まれます。

TQMの導入には、組織内の深い文化変革が伴います。すべてのレベルで原則を推進するには、強力なリーダーシップが必要です。 PDCA cycle are often used to implement continuous improvement initiatives. TQM emphasizes data collection and analysis to understand and improve processes. Tools such as statistical process control (SPC), cause-and-effect diagrams (Ishikawa diagrams), and flowcharts are commonly employed to identify root causes of problems and streamline operations. The ultimate goal is to create a self-sustaining culture of improvement where quality is embedded in every action and decision, leading to higher customer satisfaction, reduced costs, and increased competitiveness.

UNESCO Nomenclature: 3309
経営科学

タイプ

抽象システム

混乱

革命的

使用法

広く普及している

前駆物質

  • statistical プロセス制御 (spc) developed by walter shewhart
  • 第二次世界大戦後の日本におけるW・エドワーズ・デミングとジョセフ・M・ジュランの業績
  • 品質サークルの概念
  • 20世紀初頭の科学的管理理論

アプリケーション

  • 製造工程の改善 (例: トヨタ生産方式)
  • 医療サービス提供の強化
  • ソフトウェア開発ライフサイクル管理
  • 政府および公共部門サービスの最適化
  • 教育機関運営

特許:

NA

潜在的なイノベーションのアイデア

  • ai-driven tqm systems that predict quality issues before they occur
  • blockchain-based supply chain tqm for transparent quality tracking
  • personalized tqm training programs using virtual reality for employees
  • gamification of quality improvement suggestions to boost employee engagement
  • tqm for managing the ethical and quality standards of ai algorithms
  • crowdsourced quality assurance platforms for digital products
  • integrating tqm principles into smart city infrastructure management
  • tqm frameworks for sustainable and eco-friendly business operations
関連: TQM、継続的改善、顧客満足、従業員の参加、プロセス管理、品質文化、 カイゼン経営理念。

歴史的背景

総合品質管理(TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(日付が不明または関連性がない場合、例えば「流体力学」などでは、その注目すべき出現時期の概算値が提示されます。)

10年目 周年

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