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Totales Qualitätsmanagement (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Zusammenarbeit im Team bei einer Sitzung zum Total Quality Management mit Schwerpunkt auf Prozessverbesserung.

(Abbildung dient nur zur Veranschaulichung)

Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie, bei der alle Mitglieder einer Organisation an der Verbesserung von Prozessen, Produkten, Dienstleistungen und der Arbeitskultur beteiligt sind. Ziel ist langfristiger Erfolg durch Kundenzufriedenheit. TQM integriert Qualitätsdisziplin in die Unternehmenskultur und -aktivitäten und geht über die einfache Produktprüfung hinaus zu einem ganzheitlichen, unternehmensweiten Ansatz.

Total Quality Management (TQM) stellt einen grundlegenden Wandel im traditionellen Managementdenken dar. Anstatt Qualität als alleinige Verantwortung einer bestimmten Abteilung (Qualitätskontrolle) zu betrachten, geht TQM davon aus, dass Qualität die Verantwortung aller ist – vom CEO bis zum Produktionsmitarbeiter. Dieser Ansatz basiert auf der Erkenntnis, dass die Vermeidung von Fehlern kostengünstiger ist als deren Erkennung und Behebung im Nachhinein. Zu den Kernprinzipien von TQM gehören häufig eine starke Kundenorientierung, die Einbindung aller Mitarbeiter, eine prozessorientierte Sichtweise, ein integriertes System, ein strategischer und systematischer Ansatz, kontinuierliche Verbesserung, faktenbasierte Entscheidungsfindung und effektive Kommunikation.

Die Implementierung von TQM erfordert einen tiefgreifenden Kulturwandel innerhalb einer Organisation. Sie bedarf einer starken Führung, um die Prinzipien auf allen Ebenen zu verankern. Methoden wie beispielsweise die PDCA Zyklus werden häufig zur Umsetzung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung verwendet. TQM legt den Schwerpunkt auf die Sammlung und Analyse von Daten, um Prozesse zu verstehen und zu verbessern. Werkzeuge wie Statistische Prozesskontrolle (SPC), cause-and-effect diagrams (Ishikawa diagrams), and flowcharts are commonly employed to identify root causes of problems and streamline operations. The ultimate goal is to create a self-sustaining culture of improvement where quality is embedded in every action and decision, leading to higher customer satisfaction, reduced costs, and increased competitiveness.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Management-Wissenschaften

Typ

Abstraktes System

Störung

Revolutionär

Verwendung

Weitverbreitete Verwendung

Vorläufer

  • Statistik Prozesskontrolle (spc) developed by walter shewhart
  • Die Arbeit von W. Edwards Deming und Joseph M. Juran im Japan der Nachkriegszeit
  • Qualitätszirkel-Konzept
  • wissenschaftliche Managementtheorien des frühen 20. Jahrhunderts

Anwendungen

  • Verbesserung des Fertigungsprozesses (z.B. Toyotas Produktionssystem)
  • Verbesserung der Gesundheitsversorgung
  • Lebenszyklusmanagement der Softwareentwicklung
  • Optimierung der Dienstleistungen im öffentlichen Dienst und in der Regierung
  • Verwaltung von Bildungseinrichtungen

Patente:

NA

Potenzielle Innovationsideen

  • KI-gesteuerte TQM-Systeme, die Qualitätsprobleme vorhersagen, bevor sie auftreten
  • Blockchain-basiertes Supply Chain TQM für transparentes Qualitäts-Tracking
  • personalisierte TQM-Schulungsprogramme mit Virtual Reality für Mitarbeiter
  • Gamifizierung von Vorschlägen zur Qualitätsverbesserung zur Steigerung des Mitarbeiterengagements
  • TQM zur Verwaltung der ethischen und qualitativen Standards von KI-Algorithmen
  • Crowdsourcing-Plattformen zur Qualitätssicherung digitaler Produkte
  • Integration von TQM-Prinzipien in das Smart City-Infrastrukturmanagement
  • TQM-Frameworks für nachhaltige und umweltfreundliche Geschäftsabläufe
Bezogen auf: TQM, kontinuierliche Verbesserung, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterbeteiligung, Prozessmanagement, Qualitätskultur Kaizen, Managementphilosophie.

Historischer Kontext

Totales Qualitätsmanagement (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(wenn das Datum unbekannt oder nicht relevant ist, z. B. „Strömungsmechanik“, wird eine gerundete Schätzung seines bemerkenswerten Auftretens bereitgestellt)

10. Jahr Jubiläum

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