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Gestión de calidad total (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Colaboración en equipo en una reunión de Gestión de la Calidad Total centrada en la mejora de los procesos.

(Imagen generada únicamente con fines ilustrativos)

La Gestión de Calidad Total (GCT) es una filosofía de gestión donde todos los miembros de una organización participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Busca el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente. La GCT integra la disciplina de la calidad en la cultura y las actividades de una empresa, yendo más allá de la simple inspección de productos hacia un enfoque holístico que abarca toda la organización.

La Gestión de la Calidad Total (GCT) representa un cambio fundamental respecto al pensamiento gerencial tradicional. En lugar de considerar la calidad como responsabilidad exclusiva de un departamento específico (control de calidad), la GCT postula que la calidad es responsabilidad de todos, desde el director ejecutivo hasta el trabajador de primera línea. Este enfoque se basa en la premisa de que prevenir los defectos es más rentable que detectarlos y corregirlos una vez que ocurren. Los principios fundamentales de la GCT suelen incluir una fuerte orientación al cliente, la participación total de los empleados, una visión centrada en los procesos, un sistema integrado, un enfoque estratégico y sistemático, la mejora continua, la toma de decisiones basada en datos y una comunicación eficaz.

La implementación de TQM implica un profundo cambio cultural dentro de una organización. Requiere un liderazgo fuerte para impulsar los principios en todos los niveles. Metodologías como la PDCA cycle are often used to implement continuous improvement initiatives. TQM emphasizes data collection and analysis to understand and improve processes. Tools such as control estadístico de procesos (SPC), cause-and-effect diagrams (Ishikawa diagrams), and flowcharts are commonly employed to identify root causes of problems and streamline operations. The ultimate goal is to create a self-sustaining culture of improvement where quality is embedded in every action and decision, leading to higher customer satisfaction, reduced costs, and increased competitiveness.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Ciencias de la gestión

Tipo

Sistema abstracto

Ruptura

Revolucionario

Uso

Uso generalizado

Precursores

  • estadístico control de procesos (spc) developed by walter shewhart
  • La obra de W. Edwards Deming y Joseph M. Juran en el Japón posterior a la Segunda Guerra Mundial
  • concepto de círculos de calidad
  • Teorías de gestión científica de principios del siglo XX

Aplicaciones

  • mejora del proceso de fabricación (por ejemplo, sistema de producción toyota)
  • Mejora de la prestación de servicios de atención sanitaria
  • gestión del ciclo de vida del desarrollo de software
  • Optimización de los servicios gubernamentales y del sector público
  • administración de instituciones educativas

Patentes:

NA

Ideas para posibles innovaciones

  • Sistemas de gestión de la calidad total impulsados ​​por IA que predicen problemas de calidad antes de que ocurran
  • Gestión de la calidad total de la cadena de suministro basada en blockchain para un seguimiento transparente de la calidad
  • Programas de capacitación TQM personalizados utilizando realidad virtual para empleados
  • Gamificación de sugerencias de mejora de la calidad para impulsar el compromiso de los empleados
  • TQM para gestionar los estándares éticos y de calidad de los algoritmos de IA
  • Plataformas de garantía de calidad de colaboración colectiva para productos digitales
  • Integración de los principios de TQM en la gestión de infraestructuras de ciudades inteligentes
  • Marcos de gestión de la calidad total para operaciones empresariales sostenibles y respetuosas con el medio ambiente
Relacionado con: Gestión de la calidad total, mejora continua, satisfacción del cliente, participación de los empleados, gestión de procesos, cultura de calidad, kaizenfilosofía de gestión.

Contexto histórico

Gestión de calidad total (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(Si la fecha es desconocida o no es relevante, por ejemplo "mecánica de fluidos", se proporciona una estimación redondeada de su aparición notable)

décimo año aniversario

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