يصف مصطلح "Enshittification"، الذي صاغه كوري دكتوروف في عام 2022، دورة حياة يمكن التنبؤ بها في المنصات المبنية على أسواق ثنائية أو متعددة الجوانب: حيث تقوم الخدمة أولاً بتخصيص الفائض للمستخدمين النهائيين لتأسيس التبعية، ثم تحول هذا الفائض إلى عملاء الأعمال بمجرد أن يصبح المستخدمون معتمدين عليها، وأخيراً تستعيد القيمة لمشغل المنصة نفسه بمجرد أن تصبح تكاليف التحويل مرتفعة بما فيه الكفاية على كلا الجانبين.
إن الآلية ليست انحدارًا أخلاقيًا بل خاصية من خصائص النظام؛ إنها ما يحدث عندما تمتلك منصة ما قدرًا كافيًا من قوة الاحتكار أو احتكار الشراء، وقيودًا تنظيمية ضعيفة بما يكفي، وقابلية تشغيل منخفضة بما يكفي بحيث لا يستطيع المستخدمون وعملاء الأعمال المغادرة بسهولة حتى مع تدهور الجودة.
بالنسبة للمهندسين، فإن الخطوة المفيدة هي ربط هذا بالهندسة المعمارية والمقاييس: يظهر التحسين التدريجي كحوافز لفريق النمو تعمل على تحسين المشاركة أو مقاييس معدل الاستحواذ المنفصلة عن الجودة التي يبلغ عنها المستخدم، وكواجهات برمجة تطبيقات تُترك عمداً غير مستقرة أو غير موثقة لإضعاف قابلية التشغيل البيني مع جهات خارجية، وكأسلوب احتكاك مظلم يتم إدخاله تحديداً لرفع تكلفة المغادرة بدلاً من تكلفة الوصول.
بالنسبة لمصممي المنتجات والقادة التقنيين، يجدر التعامل مع هذا المفهوم كقيد تصميمي بدلاً من مجرد شكوى بلاغية، لأن نفس الروافع الأربع - وهي: تقييد المستخدم النهائي، والاعتماد على عملاء الأعمال، والميزة التنافسية، وتكلفة الخروج التنظيمية أو التقنية - هي روافع تقوم بسحبها (أو مقاومتها) في كل خريطة الطريق القرار، سواء استخدمت لغة دكتوروف أم لا. يمكن للفريق تدقيق نظامه الخاص من خلال التساؤل عن مواضع هندسة تكاليف التحويل عمدًا (قابلية نقل البيانات، الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، شفافية الخوارزميات) مقابل مواضع ظهورها كآثار جانبية للديون التقنية، ومن خلال تتبع ما إذا كانت تغييرات المنتج تُحوّل الفائض نحو المنصة بتكلفة قابلة للقياس على الطرفين اللذين جعلا المنصة قيّمة في المقام الأول.
تأتي متانة المفهوم من كونه قابلاً للتفنيد على مستوى قرار واحد - حيث تعمل ميزة معينة إما على تضييق أو توسيع الفجوة بين ما يحصل عليه المستخدمون وما تستخرجه المنصة - مما يجعله عدسة مراجعة تصميم أكثر دقة من قواعد "لا تكن شريرًا"، وعدسة تتوافق مباشرة مع خيارات هندسية ملموسة: حدود معدل الطلبات على عملاء الطرف الثالث، وشروط العقد مع المعلنين أو البائعين، ودقة أدوات تصدير البيانات.
أهم النقاط للمهندسين ومصممي المنتجات
- إن التشويه هو نتيجة هيكلية لقوة السوق وانخفاض قابلية التشغيل البيني، وليس فشلاً أخلاقياً في قرارات المنتج الفردية.
- ينتقل التسلسل دائمًا من دعم المستخدمين، إلى استغلال عملاء الأعمال، إلى استغلال المساهمين بمجرد أن يصبح كلا الجانبين متورطين.
- Switching costs are a design surface: teams can audit whether they’re emergent technical debt or deliberately engineered friction.
- يمكن تحسين مقاييس التفاعل ومعدل الاستخدام على لوحة المعلومات بينما تتدهور تجربة المنتج الأساسية، لأن الاثنين ليسا نفس المقياس.
- إن قابلية التشغيل البيني - واجهات برمجة التطبيقات المستقرة، وقابلية نقل البيانات، وتنسيقات التصدير المفتوحة - هي الرافعة الوحيدة التي تعارض هذا النمط بشكل مباشر.
- تزيد الأنماط المظلمة من تكلفة المغادرة بدلاً من تكلفة الوصول، وهو أمر مميز. فشل التصميم من الفقراء سهولة الاستخدام.
- تنافسي ضغط إن خيارات الخروج الموثوقة هي ما يمنع مرحلة الاستخراج من أن تكون مستدامة، بغض النظر عن نية المشغل.
- ينطبق هذا النمط على احتكار المؤسسات لبرامج SaaS بقدر ما ينطبق على منصات المستهلكين ذات التأثيرات الشبكية.
- A single feature or API change can be evaluated against this framework directly, which makes it usable in مراجعة التصميم بدلاً من الاقتصار على النقد فقط.
- نادراً ما يحدث التراجع بدون ضغط خارجي، لأن الحوافز الداخلية تستمر في الدفع نحو المزيد من الاستخراج بمجرد أن يبدأ.
مقالاتنا الكاملة ذات الصلة الوثيقة، والتي تتضمن أحيانًا روح دعابة مماثلة للفيديو أدناه:
مقدمة، "يوم في حياة مُحسِّن"
كمقدمة لنا لمفهوم "التنميط"، إعلان رائع من For brukerrådet، ال المجلس النرويجي للمستهلكين. An extremely هزار advert to make all realize the truth of some aspects of current times, technology and marketing.
ال فيلم تم إنتاجه بواسطة NewsLab: https://www.newslab.no/
سيناريو وإخراج: أوغست جورفالد
المصور: ألكسندر هيرليف كريستوفرسن
فن الصورة المصغرة: أكسل بيلاس جيلجي
وقد لاقت الصياغة وجميع المراجع صدىً واسعاً في تصميم المنتجات الحديثة والتسويق والاتجاهات، لدرجة أننا لم نستطع مقاومة إدراجها هنا (جميع حقوق النشر محفوظة للمؤلف المذكور أعلاه):
- You can call me a shitmaker. My job is to make things shitty. The official title is Enshittificator.
- What I do is I take things that are perfectly fine – – and I make them worse.
- More specifically… I make it shitty. I come from a long line of people making things shitty.
- My father was an Enshittificator, his father before him and his father before him. So yeah, it’s a proud tradition in our family.
- Making things shitty. But it is hard work. And it’s not very cost efficient to do it like this.
- I can only be in so many places at one time.
- So I needed a way to to scale up the business, – – without working myself to death.
- And just when I needed it – – the solution lands right in my lap. Enter the internet.
- All of a sudden I didn’t have to move around to make things shitty.
- I could just sit in one place and make things shitty – – for way more people at the same time. And that’s when things really started to move.
- Got a favorite website? Let’s fill it with pop ups. Preferably scam. Enjoying a video?
- Uupsi! Ad break! Oh, you bought an expensive phone?
- Great! Here’s an update – – to make it shitty. Let’s say you have a thousand pictures of your deceased mother.
- Oh, so sad. What do I do? I make you pay for it. The memories may be yours, but the photos, they’re mine.
- So it’s very important, it needs to be nice at first. But then… Yes. Oh, yes.
- What do you say? Okay! That’s what I’m talking about! You’re not happy with the way something you really liked turned shitty.
- What do you do? Contact customer service. Here, talk to a completely useless chatbot.
- “No human available.”
- Here’s my favourite part: Let’s say someone starts an alternative service. What do we do? We buy them.
- Make people dependent enough, – – and then … MAKE IT SHITTY!
- You. Sell me … A car. Well, it’s great and ehm.. Sold! I’ll buy your car.
- Now what? I don’t have any more money. You have me in the palm of your hand. You can crush me. So what do you do?
- Updates. Radio. Premium feature. Heating? Premium feature.
- Now I have a shitty car and I can’t afford a new one. But what I can afford is a small monthly payment.
- MAKE IT SHITTY! The future?
- The future’s looking bright. Braking is now a premium feature.
- Please enter your credit card details.
مفهوم التشيطي من ابتكار "مخترعه"، كوري دكتوروف
إحدى أهم المحاضرات حول ظاهرة التشيؤ الحديثة التي ألقاها كوري دكتوروف، وما يمكننا فعله لمواجهة ذلك.
آخر: كيف مُحفِّز أصبحت أكثر كفاءة
وفي نفس السلسلة، مرة أخرى بواسطة المجلس النرويجي للمستهلكينكيف تعاون جهاز "إنشيتيفيكيتور" مع الموت ليكون أكثر كفاءة.
الوكالة: نيوز لاب https://www.newslab.no/
الوفاة: فريدا هوملونج. المؤلف: بيورن أسجيرسون
تأليف وإخراج: أوغست جورفالد
مدير التصوير: آدم إينوكسون
تحرير: نيكولاي جوندورف أسموسن
الصوت في المجموعة: إيفار كفالفيك/بومباي
مديرة الإنتاج: إيدا سولهايم-أولسن
المستشار: سنوري بيرن
تصميم الصورة المصغرة: هيلين ميهامر
المساهمون من مجلس المستهلك النرويجي: ماريان أندينس، إيلين فولدر روتل، أندرياس فرامنيس، هان فوسا إريكسن، توفي بو لوندال.
المفاهيم ذات الصلة
- ديناميكيات السوق ذات الجانبين: تحدد قرارات التسعير وتخصيص القيمة على جانب واحد من المنصة بشكل مباشر إمكانية الاستفادة والاستخراج على الجانب الآخر.
- احتكار المورد: تكاليف التحويل التي يتم تحديدها من خلال تنسيقات البيانات أو عمليات التكامل أو الاعتماد على سير العمل بدلاً من القيمة المستمرة الفائقة.
- تأثيرات الشبكة: تزداد قيمة المنتج لكل مستخدم مع ازدياد عدد المستخدمين الآخرين، وهذا ما يجعل دعم المستخدمين في المراحل المبكرة أمرًا منطقيًا.
- متطلبات قابلية التشغيل البيني: المتطلبات التنظيمية أو الفنية التي تسمح للمنافسين أو الأطراف الثالثة بالبناء على منصة دون إذن المشغل، مما يقلل بشكل مباشر من التقييد.
- قابلية نقل البيانات: القدرة العملية للمستخدم على تصدير سجله أو رسمه البياني أو محتواه بتنسيق قابل للاستخدام في مكان آخر، وهو أمر يختلف عن الامتثال الاسمي للتصدير.
- أنماط داكنة: تصميمات واجهة المستخدم التي تزيد من تكلفة الإجراء الذي يرغب المستخدم في اتخاذه، مثل الإلغاء أو المغادرة، بدلاً من تكلفة الإجراء الذي تريده الشركة.
- التسعير لجذب العملاء: دعم جانب واحد من السوق بأقل من التكلفة لبناء حصة سوقية، مع توقع استرداد هامش الربح لاحقًا من خلال آلية مختلفة.
- تنسيق المحتوى الخوارزمي: أنظمة تصنيف يمكن أن تتحول وظيفتها الهدفية من الملاءمة إلى التفاعل إلى تحقيق الدخل دون أي تغيير مرئي في الواجهة.
- زيادة نسبة العمولة: زيادات تدريجية في النسبة المئوية التي تحتفظ بها المنصة من المعاملات بين عملائها من الشركات والمستخدمين النهائيين.
- المراجحة المتعلقة بالانتباه: استخلاص القيمة من الفجوة بين ما يمثله انتباه المستخدم للمعلنين وما تدفعه المنصة للمستخدم من فائدة.
- تكلفة السكن في أكثر من منزل: الاحتكاك الناتج عن استخدام العديد من المنصات المتنافسة في وقت واحد، والذي يحدد مدى سهولة تحوط المستخدم ضد تدهور أي منصة منفردة.
- الحد من معدل التخلي عن الخدمة: أساليب الاحتفاظ بالعملاء التي تهدف إلى خفض معدلات الإلغاء المقاسة دون معالجة الانخفاض الأساسي في جودة المنتج الذي يؤدي إليها.
- الاستحواذ التنظيمي: حالة حيث تعمل الكيانات التي تهدف إلى تقييد اللاعبين المهيمنين في السوق بدلاً من ذلك بطرق تحمي وضع هؤلاء اللاعبين.
- حوكمة المنصة: القواعد وواجهات برمجة التطبيقات وإنفاذ السياسات التي تحددها المنصة للأطراف الثالثة العاملة عليها، والتي يمكن تشديدها من جانب واحد في أي وقت.
- استراتيجية الحد من تآكل الخندق: deliberately investing in a competitor’s switching costs or ecosystem lock-in as a defensive move rather than a product-quality move.
التعليمات
ما هو مصطلح "التحوّل إلى حشرة" تحديداً؟
مصطلح صاغه الكاتب كوري دكتوروف لوصف نمط التدهور المتوقع في المنصات ثنائية أو متعددة الجوانب: يتم تخصيص القيمة أولاً للمستخدمين النهائيين لبناء قاعدة مستخدمين، ثم يتم إعادة تخصيصها لعملاء الأعمال بمجرد أن يصبح المستخدمون مرتبطين، ثم يتم إعادة تخصيصها مرة أخرى لمشغل المنصة بمجرد أن يواجه كلا الجانبين تكاليف تحويل عالية.
لماذا يحدث ذلك بتسلسل محدد بدلاً من حدوثه دفعة واحدة؟
لأن كل مرحلة تعتمد على النفوذ الذي أنشأته المرحلة السابقة، فلا يمكنك الاستفادة من عملاء الأعمال حتى يتم تثبيت المستخدمين النهائيين، ولا يمكنك الاستفادة من أولويات المساهمين في المنصة حتى يصبح عملاء الأعمال معتمدين على التوزيع الذي تتحكم فيه المنصة.
ما الذي يجعل المنصة عرضة لهذا النمط؟
ثلاثة شروط: احتكار أو قوة احتكار الشراء على السوق، وقيود خارجية ضعيفة (التنظيم، أو المنافسة، أو العمل المنظم)، وانخفاض قابلية التشغيل البيني، مما يعني أن المستخدمين وعملاء الأعمال لا يمكنهم نقل بياناتهم أو جمهورهم أو سير عملهم إلى مكان آخر بتكلفة منخفضة.
هل هذا مجرد شكوى من جشع الشركات؟
لا، الآلية هيكلية وليست نفسية. لا يمكن لمنصة ذات ضغط تنافسي حقيقي وخيارات خروج فعّالة أن تستمر في مرحلة الاستخراج حتى لو أراد مشغلوها ذلك، لأن المستخدمين وعملاء الأعمال يغادرون ببساطة.
كيف يظهر هذا في القرارات الهندسية اليومية؟
كخيارات متعمدة لإضعاف قابلية التشغيل البيني: واجهات برمجة التطبيقات غير المستقرة أو غير الموثقة، وحدود المعدل التي تستهدف عملاء الطرف الثالث بدلاً من حمل البنية التحتية، وتنسيقات تصدير البيانات المصممة لتكون متوافقة تقنيًا ولكنها غير قابلة للاستخدام عمليًا.
ما هو دور المقاييس في هذه العملية؟
يتم تحسين مقاييس النمو والمشاركة من أجل المشاركة أو معدل الاستخدام، وبمجرد فصل هذه المقاييس عن مقياس مباشر للجودة التي يبلغ عنها المستخدم، يمكن للفرق تحسين لوحة التحكم الخاصة بهم بينما تتدهور تجربة المنتج الفعلية.
ما الفرق بين هذا وبين قيام شركة برفع الأسعار ببساطة؟
تكون الزيادات في الأسعار واضحة ويمكن مقارنتها بالبدائل. أما التحسين في الأسعار فيتم عادةً من خلال تدهور الجودة، أو التلاعب بالمحتوى، أو تغييرات في شروط الخدمة يصعب على المستخدم ملاحظتها أو تحديد قيمتها أو اتخاذ إجراء بشأنها قبل أن يكون قد تكبد تكاليف التحويل بالفعل.
ما هي "تكلفة التحويل" في هذا السياق، بشكل ملموس؟
أي شيء يجعل مغادرة المنصة مكلفة: فقدان الرسم البياني الاجتماعي، أو فقدان سجل الشراء، أو تنسيقات الملفات غير المتوافقة، أو وقت إعادة التدريب، أو عدم وجود بديل مكافئ يدعم الاستيراد.
أين يندرج التنظيم في هذا السياق؟
يجادل دكتوروف بأن إنفاذ قوانين مكافحة الاحتكار، ومتطلبات قابلية التشغيل البيني، وقانون حماية المستهلك قد قيدت هذه الدورة تاريخياً؛ ويتم تقديم ضعفها على مدى العقود الأخيرة كشرط تمكيني أساسي، وليس تفصيلاً جانبياً.
هل يمكن لمنصة أن تغير مسارها بمجرد أن تبدأ في استخلاص القيمة؟
نادرًا ما يحدث ذلك بدون ضغط خارجي، لأن هياكل الحوافز الداخلية - توقعات المستثمرين، وأهداف الإيرادات المضمنة بالفعل في العمل - تستمر في الدفع نحو المزيد من الاستخراج بدلاً من استعادة فائض المستخدم.
هل ظاهرة "التنميط" حكرٌ على منصات التكنولوجيا الكبرى؟
يتم وصف هذا النمط في سياق المنصات الرقمية لأن تأثيرات الشبكة وانخفاض قابلية التشغيل البيني تكون قوية بشكل غير عادي هناك، ولكن ديناميكية السوق الثنائية الأساسية موجودة في أي مكان تتوسط فيه الأعمال التجارية بين مجموعتين تتمتعان بقوة تفاوضية غير متكافئة.
ما الفرق بين التشييتية والمقايضات العادية للمنتجات؟
تُوازن المقايضات العادية بين الاحتياجات المشروعة المتنافسة، وقد تسير في أي اتجاه. أما "التحول إلى منصة" فيصف تحديدًا نقل القيمة في اتجاه واحد بعيدًا عن المجموعات التي جعلت المنصة قيّمة، نحو مُشغّل المنصة.
كيف يمكن لفريق المنتج مراجعة خارطة الطريق الخاصة به لهذا النمط؟
من خلال التحقق مما إذا كانت ميزة معينة تضيق أو توسع الفجوة بين ما يتلقاه المستخدمون وما تستخلصه المنصة، ومن خلال فصل تكاليف التحويل التي تمثل ديونًا تقنية عرضية عن تلك التي تم تصميمها عمدًا.
ما هي التدابير التقنية المضادة التي تقلل من قدرة المنصة على القيام بذلك؟
معايير قابلية نقل البيانات، وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة أو المستقرة، ومتطلبات الشفافية الخوارزمية، ومتطلبات قابلية التشغيل البيني التي تسمح للمستخدمين أو المنافسين بالبناء على المنصة دون إذن المشغل.
هل ينطبق مفهوم "التنميط" على البرامج الداخلية أو برامج المؤسسات، وليس فقط على منصات المستهلكين؟
نعم، يظهر نفس الديناميكية في برمجيات SaaS للمؤسسات، حيث يقوم البائع بتعزيز التكامل العميق واحتكار البيانات مع العميل قبل زيادة الأسعار أو تدهور جودة الخدمة بمجرد أن تصبح تكاليف الترحيل باهظة.
لماذا اكتسب هذا المفهوم زخماً بين المهندسين تحديداً، وليس فقط بين النقاد أو الصحفيين؟
لأنه يوفر منظورًا قابلًا للتفنيد على مستوى القرار - يمكن تقييم ميزة واحدة أو حد معدل أو تغيير في واجهة برمجة التطبيقات بناءً عليه - بدلاً من حكم قائم على القيم مثل "هذه الشركة شريرة" - مما يجعله قابلاً للاستخدام في مراجعة التصميم ومناقشات الهندسة المعمارية.
