تجنب هذه الأخطاء في تصميم المنتجات لتجنب الكثير من المشاكل: قد تكون بعض ميزات المنتج أو التقنيات مغرية في البداية، ولكنها قد تكون، مع أو بدون عوامل أو أخطاء إضافية، بمثابة قنبلة موقوتة أو كارثة وشيكة، مما يؤدي إلى الكثير من استياء المستخدمين، أو شكاوى تتعلق بالجودة، أو حتى مشاكل قانونية أو عمليات سحب من السوق.
لقد قمنا هنا بتقسيم هذه الأخطاء المشكوك فيها إلى "ميزات المستخدم"، أو على الأقل التظاهر بأنها لصالح المستخدم، و"خيارات التصميم التقني".
بالطبع، قد تكون هناك أسباب وجيهة لتنفيذ هذه الأمور باعتبارها ليست أخطاء تصميمية، ولكن قم بإجراء بعض تحليلات المخاطر أثناء تنفيذ أي من الميزات أو التقنيات المذكورة أدناه.
ضع في اعتبارك أيضًا المدى البعيد، كل ذلك دورة الحياة خطوات منتجك أو عمليتك المستقبلية، وليس فقط التكلفة المباشرة أو التجميع أو إيجاد الحلول لتلبية الموعد النهائي لمشروع الغد.
يمكن اعتبار المقالتين التاليتين قراءتين متكاملتين لتجنب أخطاء التصميم:
ميزات المنتج المشكوك فيها، أخطاء التصميم
على العموم،
تجنب أي ميزة في المنتج لا تُعد ميزة للمستخدم!
قد تظهر الميزات غير المخصصة للمستخدم بشكل متكرر أكثر مما هو مرغوب فيه أثناء كتابة المواصفات أو أثناء تطور المشروع.
جهاز أو تطبيق الاتصال المنزلي
جهاز أو تطبيق الاتصال المنزلي: في حال عدم وجود رد، هل يعمل منتجك بميزات أقل؟ أو ربما توقف عن العمل تمامًا؟ يرتبط هذا عادةً بالترخيص والاشتراك، ولكن قد يكون لأسباب تتعلق بالصيانة أو جمع البيانات. ضع في اعتبارك، بالطبع، أن موقع المستخدم قد يكون خارج نطاق الاتصال، وأن بنيتك التحتية قد تكون معطلة، وأن بعض الدول تفرض قيودًا على الشبكة أو مراقبة، وما إلى ذلك. ناهيك عن أن شركتك أو مزود الخدمة قد يختفي أو يتغير عنوان IP الخاص بك.
نصيحة تلو الأخرى: قد تصبح "الميزة" المذكورة أعلاه قريبة جدًا من مفهوم التقادم المخطط له، وذلك بحسب كيفية تنفيذ ذلك أو إمكانية تجنبه. فكّر ملياً.
موصل كهربائي خاص جديد
لا تصمم موصلًا كهربائيًا جديدًا بينما تحتوي كتالوجات مكونات الشركات المصنعة الأصلية على الكثير منها؛ فكّر مليًا قبل أن تدفع عشرة أضعاف سعر الحلول الجاهزة. النفقات الرأسمالية و طوب حماية عملائك وإنتاجك من خلال تصميم موصل كهربائي جديد.
وإذا كان منتجك يحتاج إلى عدد أصلي من التوصيلات، فقد يسمح لك اختيار الإصدار الأعلى، الذي يحتوي على المزيد من الأسلاك، بإجراء ترقيات للميزات في المستقبل.
لا تتردد في تحدي استراتيجيات التسويق الخاصة بك إذا كانوا يريدون وضع عقبات أمام عملائك أو بيع الملحقات بأسعار مرتفعة.
ضع في اعتبارك أنه بالنسبة لبعض الصناعات والأجهزة والدول، أصبح من غير القانوني تشغيل بعض الأجهزة المنزلية باستخدام الموصلات الأصلية.
ملحوظة: وينطبق هذا أيضًا على العديد من موصلات السوائل
جهاز مزود ببرنامج منفصل للتكوين
أكثر العيوب التي يتم التقليل من شأنها والتي نلاحظها هذه الأيام، ومن هنا تأتي أهمية هذا العيب.
إذا كان جهازك مصممًا ليتم ضبط إعداداته عن بُعد عبر تطبيق سطح المكتب أو تطبيق الهاتف، فماذا عن هذه الميزة الرائعة للمستخدم عند ترقية نظام التشغيل أو عندما يصبح الكمبيوتر أو الهاتف قديمًا؟ ألن يفقد جهازك جميع بياناته؟ تعدد الاستخدامات أو حتى جميع ميزاته؟ ومن الأمثلة على ذلك:
- أكثر الساعات اتصالاً
- الأجهزة المنزلية المتصلة أو ملحقات التشغيل الآلي للمنزل
- آلات الموسيقى الإلكترونية
- الدراجات الكهربائية
8230؛ وبشكل عام، جميع الأجهزة الصغيرة التي، من أجل خفض التكلفة أو تقليل الحجم، قرر المصممون والمسوقون عدم تضمين أزرارهم وشاشاتهم الخاصة والاعتماد على طرف ثالث عن بُعد..
أما بالنسبة لنصائح البطاريات أدناه، فبالطبع، إذا كان نهجك في السوق يقتصر على البيع على المدى القصير فقط و عمر المنتج «قد لا تواجه هذه المشكلة بعد». وبالطبع، هذا ليس النهج الذي نوصي به هنا للمنتجات ذات القيمة المضافة والمنتجات الصديقة للبيئة.
النصيحة التي تبلغ قيمتها مليون دولار: نوصي بشدة بامتلاك رؤية واضحة لتحديثات البرامج التي ستُجريها -أو لن تُجريها-، وأن تكون قد أخذت ذلك في الحسبان، حتى بعد فترة طويلة من توقفك عن بيع المنتج الرئيسي. ولتجنب أي إجراءات قانونية محتملة (وهي واردة جدًا إذا كان لديك منتج رائج)، يُرجى توضيح ذلك منذ البداية (نعم، على الأقل في التفاصيل الصغيرة على العلبة أو دليل الاستخدام).
نمط البرغي الأصلي
بنمط محدد على كل من البرغي والجزء المقابل. إذا كنت حقًا -نحن نتحدى ذلك بالفعل- نحتاج إلى شيء مميز (عزم دوران عالٍ، صغير للغاية أو كبير للغاية، وصول محدود للمستخدم …)، هناك بالفعل الكثير من الأنماط الفريدة.
ملحوظة: إلى حد ما، ينطبق هذا أيضاً على أي أداة مصممة خصيصاً.
إيقاف التشغيل بواسطة البرمجيات
لا يوجد مفتاح تشغيل/إيقاف مادي، بل مفتاح تشغيل/إيقاف يعمل بالكامل بواسطة برنامج. إن عدم وجود مفتاح رئيسي يسمح بتصميم أبسط، وقد يقلل التكلفة أو الحجم، أو يتجنب بعض موانع التسرب المائية، ولكن إذا كانت هذه الوظيفة تتم معالجتها بواسطة برنامج فقط، فتأكد من أنها قوية قبل التنفيذ لتجنب الاضطرار إلى إخبار المستخدمين بذلك في يوم من الأيام:
8220انتظر حتى تنفد البطارية تمامًا🙁
أو 8220؛افصل كابل الطاقة الرئيسيوحتى في هذه الحالات، فكر مرتين فيما إذا كان وضع التشغيل الساخن/البارد سيحل المشكلة أم سيزيد من التعطل.
نصيحة تلو الأخرى: يحتوي جهازك على مفتاح تشغيل/إيقاف فعلي، ولكنه موجود في الجزء الخلفي من الجهاز، وغالبًا ما يتم تثبيت الجهاز بشكل ثابت، أو من المفترض أن يتم ذلك.
لا يمكن ترقية البرامج عن بُعد
عبر مُحمِّل الإقلاع أو نظام مُكافئ للمنتجات التي تعتمد على وحدات تحكم دقيقة، أو عبر تثبيت برنامج كامل للمنتجات التي تعتمد على أنظمة تشغيل أكبر، تُعدّ إمكانية ترقية النظام أمرًا حتميًا بنسبة 99%. بالطبع، قد تمنع بعض الأسباب الهامة المتعلقة بالسلامة، أو حماية البيانات، أو الحد الأدنى من حجم الكود أو الأجهزة، أو غيرها من الأسباب القيّمة، ذلك، ولكن هل تضمن خلوّ منتجك تمامًا من الأخطاء؟
وهل ترغب في إخبار المستخدمين أو قنوات البيع مسبقًا بأنهم لن يحصلوا أبدًا على تحسينات في بعض الميزات دون إعادة شرائها أو إعادتها إلى المصنع لأن التصميم لم يأخذ ذلك في الاعتبار؟
الإفراط في تقديم الشروحات أو وضع العلامات
إذا كنت تشعر بالحاجة إلى شرح كيفية عمل منتجك الجديد في دليل الاستخدام، أو على الملصقات، أو على الأزرار، أو على شاشة المساعدة، فربما تحتاج إلى إعادة تصميم المنتج بالكامل. سهولة الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم، يمكن توجيهه بشكل طبيعي أكثر، أو الأفضل من ذلك، إخفاء بعض المراحل أو العمليات. ولا تكتفِ بإخفاء بعض التسميات التي تم تحديدها مبدئيًا على أنها ضرورية.
تجميع ميزات المنتج على حساب الموثوقية
لا تجمع ميزات المنتج التي قد تسبب مشاكل في الموثوقية لبعضها البعض أو التي قد يكون المنتج الناتج عنها أغلى من شراء عدة منتجات بشكل مستقل.
بعض الأمثلة على ذلك: إذا لم يتم اختبار التصميم بدقة، فقد يؤدي ذلك إلى أخطاء في التصميم:
- أفران المطبخ عندما تدمج كلاً من التسخين المقاوم، والشواية العلوية، والميكروويف...
- غسالات مزودة بخاصية التسخين الإضافي، وسرعة دوران عالية، ومجفف ملابس، وغيرها.
- آلات طهي تتضمن موازين، وأوعية، وخلاطات، وحقن الماء، وتسخين 8230؛
قد تفتقر إلى الموثوقية وتكون أسعارها قابلة للنقاش بشكل كبير مقارنة بمجموع عدة أجهزة منزلية بسيطة مستقلة.
هذا ما لم تكن السعة والميزات المتعددة هي أهداف المنتج، كما هو موضح أدناه، وليس خطأ في التصميم.
ملحوظة: لا ينبغي الخلط بين هذا وبين إضافة ميزات إضافية عندما يسمح المنتج أو شكله أو الخيارات التقنية بذلك بجهد تصميم وتصنيع منخفض. وبينما يجب أن تظل سهولة الاستخدام عالية على الرغم من هذه الميزات الإضافية، فإننا نؤيد بشدة المنتجات التي تتضمن ميزات مدمجة "مجانية"، والتي غالبًا ما يسمح بها القانون. تتبع الأشكال الوظيفة يقترب.
جهاز يعمل ببطارية قابلة للشحن، إذا لم يكن مصممًا بشكل صحيح
على الرغم من أن المنتجات اللاسلكية يمكن أن تتمتع بفوائد كبيرة، إلا أن البطارية القابلة لإعادة الشحن، بالنسبة للمنتجات طويلة الأمد، يمكن أن تصبح كابوسًا للمستخدم وخداعًا، وكارثة اقتصادية وبيئية إذا لم يتم شراؤها وتصميمها بشكل مثالي.
إلا إذا كنت في موقف أو سوق "البيع والنسيان"، وهو ما لا يمثل التوصية أو النهج الذي يتبعه هذا الموقع.
لقد رأينا منتجات تنقل تُستخدم وتُشحن مرة أو مرتين أسبوعيًا وهي بحالة جيدة، حيث لم تكن البطارية، التي تُمثل 50% من سعر المنتج، تدوم لأكثر من ستة أشهر! وكان فريق خدمة العملاء يُجيب العميل بسخاء: "استثناءً، نُقدم لك خصمًا بنسبة 10% على بطارية احتياطية جديدة". كان من الواضح أن هذا هو نهج البيع والنسيان المذكور أعلاه.
ستتلف البطاريات مع مرور الوقت. لا مجال للأحلام. اعتمد على هذا.
سواء استُخدمت أم لا. وبحسب نوع التركيب الكيميائي ومستوى الشحنة والاستخدام، في بعض الحالات، يكون الأمر أسرع حتى في حالة عدم استخدامها.
نصيحة: وهذا يتطلب أن يمتلك الموزعون لديك منطقًا مخصصًا لـ مخزون جديد قديم المنتجات أو مخزون الدرجة الثانية المنتجات التي تتضمن بطارية قابلة لإعادة الشحن.
قاعدة عامة للبطاريات القابلة لإعادة الشحن:
- سنتان هي مدة نموذجية عمر قبل أن تبدأ العروض في التراجع
- تُعد جودة تصنيع وتصميم البطاريات من العوامل الرئيسية.
- يشمل ذلك قيودًا برمجية أو عتادية على الطاقة المسحوبة من البطارية في أي وقت محدد
- التحقق من صحة معدات وبروتوكول إعادة الشحن، بما في ذلك متى يجب إعادة الشحن، ومتى لا يجب إعادة الشحن، والمستويات المرتبطة بذلك.
- الحماية من الصدمات والحرارة والبرودة، بما في ذلك أثناء التخزين أو حتى قبل التصنيع. في حين أن هذا الأمر قابل للإدارة في سلسلة التوريد، إلا أنه قد يصعب ضمان الالتزام به في الاستخدام الفعلي. في بعض التطبيقات، انتبه للتأثير المذكور في منشورات أخرى، حيث قد لا يعكس الاستخدام "المتوسط" الواقع.
نصيحة: في بعض الحالات، ضع في اعتبارك استخدام بطارية قابلة للإزالة وإعادة الشحن إذا لم يؤثر ذلك على المقاومة المادية العامة ومقاومة دخول الماء.
خيارات تكنولوجية قابلة للتحدي
لحام معادن محددة
اللحام بشكل عام، ولكن بعض المعادن على وجه الخصوص، مثل التيتانيومإن استخدام الألومنيوم (8230) ممكن بالطبع، ولكن كما هو الحال مع اللصق، ابحث عن عمليات أخرى أولاً، وضع في اعتبارك تباين العملية وظروفها، وتحقق من ظروف الدورة مقابل التقادم قبل استخدامها في تصميمك التالي (على سبيل المثال: التثبيت بالمسامير بدلاً من لحام الألومنيوم في صناعة الطيران).
ملحوظة: ينطبق هذا على الهياكل الملحومة أو الأجزاء الميكانيكية، ولكنه ينطبق بنفس الطريقة على المكونات الإلكترونية ذات المواد أو الطلاءات الفريدة.
أخطاء في تصميم اللصق
لا يقتصر تأثير استخدام الغراء على زيادة حجم العمل قيد التنفيذ في عملية التجميع فحسب، بل يمتد ليشمل مخاطر تتعلق بسلامة العمال والمستخدمين، كما أنه يعتمد بشكل كبير على العملية والظروف (زيادة التباين)، وقد يتفاعل سلبًا مع المواد الكيميائية الأخرى، ويصعب التنبؤ بتأثيره على عمر المنتج مقارنةً بالمواد الأخرى. تتوفر حلول ميكانيكية أخرى عديدة، مثل تصميم الأجزاء بذكاء (راجع منشور "الأشكال تتبع الوظائف"، من بين أمور أخرى) أو حلول ميكانيكية أخرى لتجنب هذا الخطأ التصميمي.
ملحوظة: تتشابه عملية التغليف بالراتنج مع تقنية اللصق في كثير من الجوانب، إلا أن الغرض منها هو سدّ الفراغات وملء الفراغات. ولذلك، فهي تعاني من عيوب مماثلة، مثل وقت التصلب وغيره، ولكن لا يوجد بديل مباشر لها كما هو الحال مع تقنية اللصق.
لا يوجد مجال برمجي
بالنسبة للمنتجات المادية التي تعتمد على البرمجيات، فإن طرحها في السوق دون أي مساحة ذاكرة متاحة وقوة حوسبة كافية لإجراء العديد من الترقيات أو الميزات الجديدة يمثل تحديًا. سيُعتبر الآن خطأً في التصميم. سيتوقع المستخدمون وقاعدة عملائك في الوقت الحاضر إضافة ميزات جديدة طوال فترة استخدام منتجك، دون الأخذ في الاعتبار حتى إصلاح الأخطاء.
Shipping software without room for fixes also invites the famous excuse that it’s not a bug it’s a feature, which customers rarely accept. The it’s not a bug it’s a feature meaning is simple: an unwanted behavior is presented as an intended one, and that rarely survives contact with real users.
سيحب مسؤولو التسويق وقنوات البيع والموزعون لديكم الحصول لاحقًا على بعض الحجج الجديدة أو فرصة للترويج للمنتج مرة أخرى وإطالة عمر بيعه.
نصيحة للمشروع: أحيانًا، يُتيح ذلك إنجاز المشروع مُبكرًا! (مع عدد أقل من الميزات المُبرمجة مُسبقًا، والتي تُضاف لاحقًا "مجانًا" أو مقابل رسوم!). تُقلل هذه الاستراتيجية وقت التطوير الأولي ووقت التحقق والتدقيق، وبالتالي تُغني عن كتابة بعض تعليمات الاستخدام. في سوق شديدة التنافسية، أو لاختبار فكرة جديدة، يُمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية.
يرتبط ذلك بمفهوم "MVP"، المعروف أيضًا باسم المنتج الأدنى القابل للتطبيقوالتي ينبغي على المسوقين والمصممين ومديري المشاريع الإلمام بها (اقرأ المزيد) في هذا الشأن).
هل مررت مؤخراً بتجارب تصميم سيئة أو ارتكبت أخطاءً في التصميم؟ شاركنا برأيك أو علّق أدناه.
قراءات وأدوات ذات صلة
- محورها المستخدم مبادئ التصميم: التركيز على فهم احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم لتوجيه عملية التصميم وتجنب الأخطاء.
- اختبار قابلية الاستخدام: إجراء اختبارات شاملة لسهولة الاستخدام لجمع التعليقات وتحديد المشكلات المحتملة من المستخدمين الحقيقيين.
- نهج التفكير التصميمي: استخدام منهجيات التفكير التصميمي لتعزيز الإبداع وحل المشكلات بطرق مبتكرة.
- تحليل وإدارة المخاطر: تحديد المخاطر المحتملة في مرحلة التصميم ووضع استراتيجيات للتخفيف منها.
- حلقات التغذية الراجعة: إنشاء حلقات تغذية راجعة مستمرة مع أصحاب المصلحة والمستخدمين لتحسين المنتج وتطويره.
- اعتبارات إمكانية الوصول والشمولية: ضمان أن يكون المنتج متاحًا وشاملًا لجميع المستخدمين المحتملين، وتجنب استبعاد أي فئة.
- الاستدامة والتصميم الأخلاقي: دمج الممارسات المستدامة والاعتبارات الأخلاقية في عملية التصميم بما يتماشى مع قيم المستهلك والمعايير التنظيمية.
مسرد المصطلحات المستخدمة
Forms Follow Functions (FFF): مبدأ تصميمي ينص على أن شكل أو مظهر الكائن يجب أن يعتمد في المقام الأول على وظيفته أو غرضه المقصود، مع التركيز على التطبيق العملي وسهولة الاستخدام على الاعتبارات الجمالية.
instruction For Use (IFU): وثيقة تقدم معلومات مفصلة حول الاستخدام الصحيح والتعامل والصيانة لجهاز أو منتج طبي، مما يضمن السلامة والفعالية للمستخدمين.
Metal Active Gas (welding) (MAG): عملية لحام تستخدم قطبًا استهلاكيًا يتم تغذيته باستمرار وخليطًا من غازات الحماية، يحتوي عادةً على ثاني أكسيد الكربون، لحماية حوض اللحام من التلوث الجوي أثناء ربط المعادن الحديدية وغير الحديدية.
Metal Inert Gas (welding) (MIG): عملية لحام تستخدم قطبًا سلكيًا صلبًا مستمرًا يتم تغذيته من خلال مسدس اللحام، مما يؤدي إلى إنشاء قوس كهربائي بين السلك وقطعة العمل، ثم إذابة كليهما لتشكيل بركة لحام، وعادة ما تكون محمية بغاز خامد لمنع التلوث.
Minimum Viable Product (MVP): إصدار أساسي من المنتج يتضمن فقط الميزات الأساسية اللازمة لإرضاء المستخدمين الأوائل وجمع الملاحظات لتطويره مستقبلًا. يهدف إلى التحقق من صحة الفرضيات المتعلقة باحتياجات العملاء بأقل قدر من الموارد والوقت.
Original Equipment Manufacturer (OEM): شركة تُنتج قطعًا أو معدات قد تُسوّقها شركة أخرى. عادةً، تُدمج هذه المكونات في المنتج النهائي، الذي يُباع بعد ذلك تحت اسم الشركة المصنعة.
Verification and Validation (V&V): عملية لضمان أن النظام يلبي المواصفات ويحقق الغرض المقصود منه، وتتضمن نشاطين متميزين: التحقق يتحقق مما إذا كان المنتج يلبي مواصفات التصميم، بينما يقوم التحقق بتقييم ما إذا كان يلبي احتياجات المستخدم ومتطلباته.
Work in Progress (WIP): العناصر التي تُنجز جزئيًا في عملية الإنتاج، بما في ذلك المواد الخام والعمالة والتكاليف العامة المتكبدة حتى نقطة معينة. هذه الأصول ليست منتجات جاهزة بعد، وهي ضرورية لتتبع كفاءة الإنتاج وإدارة المخزون.
