Obviously marketing topic, but reviewed here from a product design perspective and long-term brand building. We acknowledge that some will be attracted by these short-term technics rather than looking at how to avoid these and create value in their products.
sous-titre :
designers: ne suivent pas toujours aveuglément les spécialistes du marketing produit. Marketers: ne suivez pas toujours la vision à court terme de votre patron. Bosses: convaincre les actionnaires
clients: apprenez à distinguer le charlatanisme de l'huile de serpent, "un liniment frauduleux sans extrait de serpent, a fini par désigner tout produit dont la qualité ou les avantages sont douteux ou invérifiables. Par extension, un vendeur d'huile de serpent est une personne qui vend sciemment des produits frauduleux ou qui est elle-même un fraudeur, un charlatan ou un charlatan" (source Wikipédia).
Le client est en danger
Autant de pratiques destinées à garder (bloquer !) le client :
les abonnements difficiles à résilier
.. qui a mis une minute à s'inscrire (quelle surprise !).
Exemple : les contrats de téléphone que vous pouvez souscrire avec un formulaire en ligne comportant presque uniquement deux champs.
... mais où il faut ensuite une lettre recommandée physique pour démissionner (je ne parle pas des délais supplémentaires de durée et de notification...).
(certains) logiciels en ligne
Certains existaient auparavant en tant que logiciels autonomes ... et sont maintenant si joliment appelés "dans le nuage".
Oui, il y a des arguments en sa faveur pour l'utilisateur final (pas d'installation, pas de maintenance locale, frais initiaux moins élevés), mais il y a aussi des inconvénients (la plupart du temps, il ne fonctionnera pas sans accès à l'internet, et les coûts augmentent comme peau de chagrin au fil des ans alors que vous n'auriez pas nécessairement payé les mises à niveau ou la maintenance.
But there are also all the hidden advantages of the editor: no packaging & shipment fees, no intermediates, direct access to the end-users, hidden bug correction … including brique walling the customer.
On constate que certaines entreprises font bénéficier leurs clients de réductions de prix importantes (ce qui prouve les faits ci-dessus)... et que d'autres ne le font pas.
Logiciel avec très peu de fonctions d'exportation
... mais souvent beaucoup de fonctions d'importation provenant de solutions concurrentes. Ou bien l'exportation est possible mais très peu d'effort pour exporter sans perdre ce qui était un peu spécial
Pour forcer d'autres ventes
Généralement de marque, rares et coûteux.
pièces de rechange ou consommables dédiés
nous avons vu des cas d'appareils électroménagers où, en fait, le design devait être original et breveté afin d'imposer l'original, ce qui était plus coûteux que le consommable/la fonction réelle elle-même.
électronique que les forces pour maintenir le produit
elle peut se faire en douceur (sous la forme d'un simple rappel ou message) ou en force (diminution des performances ou arrêt complet du produit).
consommables partiellement remplis seulement
... et selon la version. Alors que le boîtier ou le cas a toujours la même taille et les mêmes composants (et 99% le même prix d'usine). La gamme est donc ici purement artificielle et n'est pas liée au prix d'usine ou à la main d'œuvre. Exemple typique : certaines cartouches d'imprimante laser.
... et en général, toutes les pratiques où la seule option est de le prendre comme ça ou pas (et généralement sans compétition).
Exemples parmi d'autres : dosettes de café, cartouches d'imprimantes, services d'entretien de voitures ou de chauffage...
Souvent, cela se fait sous couvert de sécurité : "Nous devons le faire pour votre propre sécurité" ou "notre analyse de risque l'a imposé" ou "c'est une demande de notre assurance" ... ou encore plus hypocrite "cela a été demandé par nos clients" .... alors qu'un simple avertissement ou un rappel constant serait suffisant pour que le client utilise ce qui est en fait SON propre produit qu'il a déjà payé.
Si les spécialistes du marketing et les concepteurs peuvent trouver "intelligent" de les avoir trouvés, il est vrai que le client en est la plupart du temps conscient... et qu'il n'a pas le choix, faute d'autre option.
Ces comportements n'attendent que l'arrivée d'un concurrent pour conquérir ce marché en un clin d'œil.
Mieux vaut consacrer vos efforts à faire revenir les clients pour la qualité de vos produits ou de votre service que parce qu'ils sont obligés (et conscients d'être piégés).
Déception visuelle
ou comment rendre visuellement grand ce qui est en fait beaucoup plus petit.
Voici juste une galerie de techniques permettant d'augmenter artificiellement le produit ou l'emballage pour obtenir des ventes.
Cela peut être fait volontairement (un mensonge en fait) ou involontairement avec d'autres critères en tête comme la production ou l'expédition, mais le point ici sur la conception du produit est que dans les deux cas l'utilisateur final se sent piégé.
La tromperie "non intentionnelle" peut inclure des cas où l'utilisateur final en tire un certain avantage :
- la réutilisation des (gros) emballages existants peut réduire le coût de la production en petites quantités
- réutilisation d'un autre équipement de production
... mais faites-le en connaissance des sentiments ultérieurs de votre client.
Notez que la technique ci-dessus pourrait facilement donner lieu à une action en justice pour tromperie du consommateur si une intention volontaire est suspectée.
Les soi-disant conseils de marketing
Surtout en ce qui concerne le marketing web, il suffit de chercher sur Google pour trouver des tonnes d'"experts en marketing" qui conseillent.
- créer une rareté artificielle
- créer la peur de perdre une bonne affaire
Taquinerie publicitaire primitive
note : pour des raisons de droits d'auteur et de décence, nous n'avons pas inclus les fichiers associés.
ni les images ni la formulation exacte, mais vous pouvez facilement imaginer de quoi il s'agit
Ainsi, de
- "le plus grand XXX jamais - jugez par vous-même"
- "10 façons de devenir millionnaire dans la vingtaine"
- "200.000 morts ici"
- "Avez-vous une réserve de $1 million dans votre entreprise ?"
Et en général, toutes les phrases d'accroche traitant de
- argent
- sexe
- approche voyeur ou jaloux
Ne franchissez pas la ligne rouge
- obtenir des visiteurs
- mais touchez votre public et vos clients potentiels, pas n'importe qui (pensez conversion, pas seulement visiteurs).
- ne pas être banni ou mal classé par les moteurs de recherche
Conclusion sur les techniques de marketing
La conception du produit est la première étape du marketing. Tout ce qui se trouve dans le produit doit refléter la philosophie du produit et l'utilisation prévue. Les astuces (ou non) en font donc partie.
Même si c'est vous qui avez obtenu la piste ou la vente, ne pensez jamais que le client n'est pas au courant de votre astuce : il l'est et se souviendra qu'il n'avait pas le choix.
Nous sommes peut-être naïfs, mais nous pensons vraiment qu'à moyen terme, les qualités intrinsèques de tout produit ou service augmenteront et que les techniques ci-dessus servent au mieux le court terme et dégradent votre stratégie à long terme.
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