Ovviamente marketing ma qui rivisto dal punto di vista del design del prodotto e della costruzione del marchio a lungo termine. Riconosciamo che alcuni saranno attratti da queste tecniche a breve termine piuttosto che guardare a come evitarle e creare valore nei loro prodotti.
sottotitolo:
progettisti: non seguire sempre ciecamente i venditori di prodotti. CommerciantiNon seguite sempre la visione a breve termine del vostro capo. I capiconvincere gli azionisti
clientiImparare a distinguere la ciarlataneria dall'olio di serpente, "un linimento fraudolento senza estratto di serpente, è venuto a riferirsi a qualsiasi prodotto con qualità o benefici discutibili o non verificabili. Per estensione, un venditore di olio di serpente è una persona che vende consapevolmente prodotti fraudolenti o che è essa stessa una frode, un ciarlatano o una ciarlatana" (fonte Wikipedia).
Bloccare il cliente con un muro di mattoni
Tutte pratiche volte a mantenere (bloccare!) il Cliente:
abbonamenti difficili da interrompere
.. che ha richiesto un minuto per iscriversi (che sorpresa!).
Esempio: contratti telefonici che si possono sottoscrivere quasi solo con un modulo online a due campi.
... ma dove in seguito è necessaria una raccomandata fisica per uscire (non parlo della durata e della notifica di ulteriori ritardi...)
(alcuni) software online
Alcuni esistevano già come software standalone ... e ora vengono chiamati simpaticamente "in the cloud".
Sì, ci sono argomenti a favore per l'utente finale (nessuna installazione, nessuna manutenzione locale, un costo iniziale inferiore), ma ci sono anche degli svantaggi (la maggior parte delle volte non funzionerà senza accesso a Internet e i costi aumenteranno a dismisura nel corso degli anni quando non si pagheranno necessariamente gli aggiornamenti o la manutenzione).
Ma ci sono anche tutti i vantaggi nascosti dell'editor: nessun costo di imballaggio e spedizione, nessun intermediario, accesso diretto agli utenti finali, correzione di bug nascosti ... compresi i vantaggi di un'applicazione di tipo "atipico". mattone murare il cliente.
Si nota che alcune aziende offrono un vantaggio ai loro clienti riducendo il prezzo di molto (a riprova dei fatti di cui sopra)... e altre no.
Software con poche funzioni di esportazione
... ma spesso molte funzioni di importazione dalle soluzioni della concorrenza. Oppure l'esportazione è possibile, ma è molto difficile da esportare senza perdere ciò che era un po' speciale.
Per costringere gli altri a vendere
Di solito sono di marca, rari e costosi.
parti di ricambio o materiali di consumo dedicati
Abbiamo visto alcuni casi di elettrodomestici in cui in realtà il design doveva essere originale e brevettato per imporre l'originale, che era più costoso del consumabile/funzione stessa.
elettronica che costringe a mantenere il prodotto
può essere fatto in modo soft (come semplice promemoria o messaggio) o hard (diminuendo le prestazioni o interrompendo completamente il prodotto
materiali di consumo riempiti solo in parte
... e a seconda della versione. Mentre l'alloggiamento o la cassa hanno sempre le stesse dimensioni e gli stessi componenti (e 99% lo stesso prezzo di fabbrica). La gamma è quindi puramente artificiale e non legata al prezzo di fabbrica o alla manodopera. Esempio tipico: alcune cartucce per stampanti laser.
... e, in generale, tutte le pratiche in cui l'unica opzione è quella di prenderla così o no (e di solito non c'è competizione)
Esempi tra gli altri: cialde di caffè, cartucce per stampanti, servizi di manutenzione per auto o riscaldamento...
Spesso questo viene fatto sotto la copertura della sicurezza: "dobbiamo farlo per la vostra sicurezza" o "la nostra analisi dei rischi lo ha imposto" o "questa è una richiesta della nostra assicurazione" ... o ancora più ipocrita "questo è stato richiesto dai nostri clienti" .... mentre basterebbe un avvertimento o un promemoria costante per far sì che il cliente utilizzi quello che in realtà è il SUO prodotto che ha già pagato.
Sebbene i responsabili del marketing e i progettisti possano ritenere "intelligente" averli trovati, è vero che il cliente è il più delle volte consapevole di ciò... e non ha scelta perché non ha altre opzioni.
Questi comportamenti non aspettano altro che un concorrente si presenti e conquisti quel mercato in un attimo.
È meglio spendere i propri sforzi per far sì che i clienti tornino per la qualità dei vostri prodotti o del vostro servizio piuttosto che perché sono obbligati (e consapevoli di essere in trappola).
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