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Le concept marketing

1950
Des professionnels du marketing collaborent à des stratégies centrées sur le client dans un bureau moderne.

(Image générée à titre d'illustration uniquement)

Le commercialisation Ce concept est une philosophie d'entreprise selon laquelle la réalisation des objectifs organisationnels repose sur la connaissance des besoins et des désirs des marchés cibles et la capacité à leur apporter une satisfaction plus efficace et efficiente que la concurrence. Il représente un passage d'une approche centrée sur le produit (« fabriquer et vendre ») à une approche centrée sur le client (« comprendre et répondre »), plaçant ainsi ce dernier au cœur de toutes les décisions commerciales.

Le concept de marketing a émergé après la Seconde Guerre mondiale, lorsque la capacité de production a commencé à dépasser la demande des consommateurs dans de nombreux secteurs. Auparavant, la plupart des entreprises fonctionnaient selon une approche axée sur la production (privilégiant l'efficacité manufacturière) ou sur les ventes (privilégiant une approche commerciale agressive pour surmonter la réticence des consommateurs). Le concept de marketing a fondamentalement changé cette perspective. Il postule que le succès d'une entreprise ne réside ni dans ses capacités de production ni dans sa force de vente, mais dans sa capacité à satisfaire les besoins de ses clients. Cette philosophie repose sur trois piliers principaux : l'orientation client, l'effort intégré et l'orientation vers les objectifs. L'orientation client signifie que toutes les décisions partent du client. L'effort intégré exige que le marketing ne soit pas seulement une fonction départementale, mais une philosophie d'entreprise partagée par tous, de la R&D à la finance. L'orientation vers les objectifs signifie que l'entreprise vise à atteindre ses propres objectifs (par exemple, des profits à long terme) en satisfaisant les désirs des clients. Theodore Levitt a notamment formulé ce concept dans son article de 1960 intitulé « Marketing Myopia ». Ils affirment que les entreprises échouent lorsqu'elles définissent leur activité par le produit qu'elles vendent plutôt que par le besoin du client qu'elles comblent (par exemple, les compagnies ferroviaires qui se définissent comme étant dans le secteur ferroviaire plutôt que dans le secteur des transports).

UNESCO Nomenclature: 5312
- Administration des affaires

Taper

Système abstrait

Perturbation

Fondamentaux

Usage

Utilisation généralisée

Précurseurs

  • Les idées d'Adam Smith selon lesquelles le consommateur est la seule fin de la production
  • L'essor du choix des consommateurs et du revenu discrétionnaire après la Seconde Guerre mondiale
  • Les premières formes d'études de marché et d'enquêtes

Applications

  • études de marché et analyse du comportement des consommateurs
  • développement de nouveaux produits en fonction des besoins identifiés des clients
  • centré sur l'utilisateur Principes de conception en logiciels et en technologies
  • stratégies de segmentation, de ciblage et de positionnement des clients (STP)
  • la gestion de la qualité totale initiatives de gestion de la qualité totale (GQT)

Brevets:

NA

Idées d'innovations potentielles

  • the ‘jobs to be done’ framework for innovation
  • méthodologies de développement agiles qui intègrent le feedback continu des clients
  • cartographie du parcours client pour comprendre et optimiser l'expérience utilisateur
  • score de promoteur net (NPS) as a key metric for customer satisfaction and loyalty
  • ateliers de design thinking axés sur l'empathie utilisateur
  • plateformes de crowdsourcing pour les idées de produits et les retours d'expérience
  • Tests A/B de produits numériques et de campagnes marketing
  • création de postes de Chief Customer Officer (CCO) au sein des organisations
Lié à : concept marketing, orientation client, orientation marché, centré sur le client, myopie marketing, Peter Drucker, Theodore Levitt, percevoir et réagir.

Contexte historique

Le concept marketing

1848
1910
1914
1950
1957
1957
1960
1960
1890
1914
1942
1957
1957
1960
1960

(si la date est inconnue ou non pertinente, par exemple « mécanique des fluides », une estimation arrondie de son émergence notable est fournie)

10e année anniversaire

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