Obviously commercialisation topic, but reviewed here from a product design perspective and long-term brand building. We acknowledge that some will be attracted by these short-term technics rather than looking at how to avoid these and create value in their products.
sous-titre :
designers: ne suivent pas toujours aveuglément les spécialistes du marketing produit. Marketers: ne suivez pas toujours la vision à court terme de votre patron. Bosses: convaincre les actionnaires
clients: apprenez à distinguer le charlatanisme de l'huile de serpent, "un liniment frauduleux sans extrait de serpent, a fini par désigner tout produit dont la qualité ou les avantages sont douteux ou invérifiables. Par extension, un vendeur d'huile de serpent est une personne qui vend sciemment des produits frauduleux ou qui est elle-même un fraudeur, un charlatan ou un charlatan" (source Wikipédia).
Le client est en danger
Autant de pratiques destinées à garder (bloquer !) le client :
les abonnements difficiles à résilier
.. qui a mis une minute à s'inscrire (quelle surprise !).
Exemple : les contrats de téléphone que vous pouvez souscrire avec un formulaire en ligne comportant presque uniquement deux champs.
... mais où il faut ensuite une lettre recommandée physique pour démissionner (je ne parle pas des délais supplémentaires de durée et de notification...).
(certains) logiciels en ligne
Certains existaient auparavant en tant que logiciels autonomes ... et sont maintenant si joliment appelés "dans le nuage".
Oui, il y a des arguments en sa faveur pour l'utilisateur final (pas d'installation, pas de maintenance locale, frais initiaux moins élevés), mais il y a aussi des inconvénients (la plupart du temps, il ne fonctionnera pas sans accès à l'internet, et les coûts augmentent comme peau de chagrin au fil des ans alors que vous n'auriez pas nécessairement payé les mises à niveau ou la maintenance.
Mais il y a aussi tous les avantages cachés de l'éditeur : pas de frais d'emballage et d'expédition, pas d'intermédiaires, accès direct aux utilisateurs finaux, correction de bogues cachés ... y compris brique en cloisonnant le client.
On constate que certaines entreprises font bénéficier leurs clients de réductions de prix importantes (ce qui prouve les faits ci-dessus)... et que d'autres ne le font pas.
Logiciel avec très peu de fonctions d'exportation
... mais souvent beaucoup de fonctions d'importation provenant de solutions concurrentes. Ou bien l'exportation est possible mais très peu d'effort pour exporter sans perdre ce qui était un peu spécial
Pour forcer d'autres ventes
Généralement de marque, rares et coûteux.
pièces de rechange ou consommables dédiés
nous avons vu des cas d'appareils électroménagers où, en fait, le design devait être original et breveté afin d'imposer l'original, ce qui était plus coûteux que le consommable/la fonction réelle elle-même.
électronique que les forces pour maintenir le produit
elle peut se faire en douceur (sous la forme d'un simple rappel ou message) ou en force (diminution des performances ou arrêt complet du produit).
consommables partiellement remplis seulement
... et selon la version. Alors que le boîtier ou le cas a toujours la même taille et les mêmes composants (et 99% le même prix d'usine). La gamme est donc ici purement artificielle et n'est pas liée au prix d'usine ou à la main d'œuvre. Exemple typique : certaines cartouches d'imprimante laser.
... et en général, toutes les pratiques où la seule option est de le prendre comme ça ou pas (et généralement sans compétition).
Exemples parmi d'autres : dosettes de café, cartouches d'imprimantes, services d'entretien de voitures ou de chauffage...
Souvent, cela se fait sous couvert de sécurité : "Nous devons le faire pour votre propre sécurité" ou "notre analyse de risque l'a imposé" ou "c'est une demande de notre assurance" ... ou encore plus hypocrite "cela a été demandé par nos clients" .... alors qu'un simple avertissement ou un rappel constant serait suffisant pour que le client utilise ce qui est en fait SON propre produit qu'il a déjà payé.
Si les spécialistes du marketing et les concepteurs peuvent trouver "intelligent" de les avoir trouvés, il est vrai que le client en est la plupart du temps conscient... et qu'il n'a pas le choix, faute d'autre option.
Ces comportements n'attendent que l'arrivée d'un concurrent pour conquérir ce marché en un clin d'œil.
Mieux vaut consacrer vos efforts à faire revenir les clients pour la qualité de vos produits ou de votre service que parce qu'ils sont obligés (et conscients d'être piégés).
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