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Lamentables técnicas de marketing utilizadas (o no) en el diseño de productos

Aceite de serpiente: de la cura a la charlatanería

Obviamente marketing tema, pero revisado aquí desde la perspectiva del diseño de productos y la creación de marcas a largo plazo. Reconocemos que algunos se sentirán atraídos por estas técnicas a corto plazo en lugar de estudiar cómo evitarlas y crear valor en sus productos.

 

subtítulo:

diseñadores: no siempre hay que seguir ciegamente a los comercializadores de productos. ComercializadoresNo siempre sigas la visión a corto plazo de tu jefe. Jefes: convencer a los accionistas

clientesAprender a distinguir la charlatanería del aceite de serpiente, "un linimento fraudulento sin extracto de serpiente, ha llegado a referirse a cualquier producto de calidad o beneficio cuestionable o no verificable. Por extensión, un vendedor de aceite de serpiente es alguien que vende a sabiendas productos fraudulentos o que es él mismo un fraude, un charlatán o un curandero" (fuente Wikipedia).

El ladrillazo al cliente

Todas las prácticas destinadas a mantener (¡bloquear!) al Cliente:

suscripciones difíciles de abandonar

.. que tardó un minuto en suscribirse (¡qué sorpresa!).

Ejemplo: contratos telefónicos que se pueden suscribir con casi sólo un formulario online de dos campos
... pero donde luego se necesita una carta certificada física para renunciar (sin hablar de la duración y la notificación retrasos adicionales ...)

(algunos) programas informáticos en línea

Algunos ya existían antes como software independiente... y ahora lo llaman tan amablemente "en la nube"

Sí, hay argumentos a favor para el usuario final (no hay instalación, no hay mantenimiento local, la cuota inicial es menor), pero también hay inconvenientes (la mayoría de las veces no funcionará sin acceso a Internet, y los costes suben como la espuma a lo largo de los años, cuando no necesariamente habrías pagado las actualizaciones o el mantenimiento.

Pero también están todas las ventajas ocultas del editor: sin gastos de embalaje y envío, sin intermediarios, acceso directo a los usuarios finales, corrección oculta de errores... incluyendo ladrillo amurallar al cliente.

Se nota que algunas empresas sí dan el beneficio a sus clientes reduciendo mucho el precio (probando los hechos anteriores)... y otras no

Software con muy pocas funciones de exportación

... pero con frecuencia un montón de características de importación de las soluciones de la competencia. O la exportación es posible, pero muy poco esfuerzo para exportar sin perder lo que era un poco especial

Para forzar otras ventas

Suelen ser de marca, raros y costosos.

piezas de recambio o consumibles específicos

hemos visto algunos casos de electrodomésticos en los que, de hecho, el diseño significa ser original y patentado para forzar el original, que era más costoso que el propio consumible/función real.

electrónico que obliga a mantener el producto

puede hacerse de forma suave (como un simple recordatorio o mensaje) o dura (disminuyendo el rendimiento o deteniendo el producto por completo

consumibles sólo parcialmente llenos

... y dependiendo de la versión. Mientras que la carcasa o caso siempre tiene el mismo tamaño y componentes (y 99% el mismo precio de fábrica). Así que el rango es aquí puramente artificial y no está relacionado con el precio de fábrica o la mano de obra. Ejemplo típico: algunos cartuchos de impresora láser. 

.. y en general, todas las prácticas en las que la única opción es tomarlo así o no (y normalmente no hay competencia)

Ejemplos entre otros: cápsulas de café, cartuchos de impresora, servicios de mantenimiento de coches o calefacción...

A menudo esto se hace bajo la cobertura de seguridad: "tenemos que hacer esto por su propia seguridad" o "nuestro análisis de riesgos lo impuso" o "esto es una petición de nuestro seguro" ... o aún más hipócrita "Esto fue solicitado por nuestros clientes" .... mientras que sólo una advertencia o un recordatorio constante sería suficiente para que el Cliente utilice lo que de hecho es SU propio producto que ya pagó.

Si bien es posible que a los vendedores y diseñadores les parezca "inteligente" haberlos encontrado, es cierto que el Cliente es la mayoría de las veces consciente de ello... y simplemente no tiene otra opción

Estos comportamientos están esperando a que aparezca un competidor para ganar ese mercado en un instante.

Es mejor que inviertas tus esfuerzos en que los clientes vuelvan por la calidad de tus productos o de tu servicio que porque están obligados (y conscientes de estar atrapados)

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Temas tratados: técnicas de marketing, diseño de productos, creación de marcas, engaño al cliente, suscripciones difíciles de cancelar, software en la nube, funciones de exportación, consumibles, mantenimiento electrónico, engaño visual, escasez artificial, publicidad primigenia, protección del consumidor, experiencia del usuario, fidelidad del cliente, filosofía del producto, ética del marketing y derechos del consumidor.

Contexto histórico

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1960
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(Si la fecha es desconocida o no es relevante, por ejemplo "mecánica de fluidos", se proporciona una estimación redondeada de su aparición notable)

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