Obviously marketing topic, but reviewed here from a product design perspective and long-term brand building. We acknowledge that some will be attracted by these short-term technics rather than looking at how to avoid these and create value in their products.
subtítulo:
diseñadores: no siempre hay que seguir ciegamente a los comercializadores de productos. ComercializadoresNo siempre sigas la visión a corto plazo de tu jefe. Jefes: convencer a los accionistas
clientesAprender a distinguir la charlatanería del aceite de serpiente, "un linimento fraudulento sin extracto de serpiente, ha llegado a referirse a cualquier producto de calidad o beneficio cuestionable o no verificable. Por extensión, un vendedor de aceite de serpiente es alguien que vende a sabiendas productos fraudulentos o que es él mismo un fraude, un charlatán o un curandero" (fuente Wikipedia).
El ladrillazo al cliente
Todas las prácticas destinadas a mantener (¡bloquear!) al Cliente:
suscripciones difíciles de abandonar
.. que tardó un minuto en suscribirse (¡qué sorpresa!).
Ejemplo: contratos telefónicos que se pueden suscribir con casi sólo un formulario online de dos campos
... pero donde luego se necesita una carta certificada física para renunciar (sin hablar de la duración y la notificación retrasos adicionales ...)
(algunos) programas informáticos en línea
Algunos ya existían antes como software independiente... y ahora lo llaman tan amablemente "en la nube"
Sí, hay argumentos a favor para el usuario final (no hay instalación, no hay mantenimiento local, la cuota inicial es menor), pero también hay inconvenientes (la mayoría de las veces no funcionará sin acceso a Internet, y los costes suben como la espuma a lo largo de los años, cuando no necesariamente habrías pagado las actualizaciones o el mantenimiento.
But there are also all the hidden advantages of the editor: no packaging & shipment fees, no intermediates, direct access to the end-users, hidden bug correction … including ladrillo walling the customer.
Se nota que algunas empresas sí dan el beneficio a sus clientes reduciendo mucho el precio (probando los hechos anteriores)... y otras no
Software con muy pocas funciones de exportación
... pero con frecuencia un montón de características de importación de las soluciones de la competencia. O la exportación es posible, pero muy poco esfuerzo para exportar sin perder lo que era un poco especial
Para forzar otras ventas
Suelen ser de marca, raros y costosos.
piezas de recambio o consumibles específicos
hemos visto algunos casos de electrodomésticos en los que, de hecho, el diseño significa ser original y patentado para forzar el original, que era más costoso que el propio consumible/función real.
electrónico que obliga a mantener el producto
puede hacerse de forma suave (como un simple recordatorio o mensaje) o dura (disminuyendo el rendimiento o deteniendo el producto por completo
consumibles sólo parcialmente llenos
... y dependiendo de la versión. Mientras que la carcasa o caso siempre tiene el mismo tamaño y componentes (y 99% el mismo precio de fábrica). Así que el rango es aquí puramente artificial y no está relacionado con el precio de fábrica o la mano de obra. Ejemplo típico: algunos cartuchos de impresora láser.
.. y en general, todas las prácticas en las que la única opción es tomarlo así o no (y normalmente no hay competencia)
Ejemplos entre otros: cápsulas de café, cartuchos de impresora, servicios de mantenimiento de coches o calefacción...
A menudo esto se hace bajo la cobertura de seguridad: "tenemos que hacer esto por su propia seguridad" o "nuestro análisis de riesgos lo impuso" o "esto es una petición de nuestro seguro" ... o aún más hipócrita "Esto fue solicitado por nuestros clientes" .... mientras que sólo una advertencia o un recordatorio constante sería suficiente para que el Cliente utilice lo que de hecho es SU propio producto que ya pagó.
Si bien es posible que a los vendedores y diseñadores les parezca "inteligente" haberlos encontrado, es cierto que el Cliente es la mayoría de las veces consciente de ello... y simplemente no tiene otra opción
Estos comportamientos están esperando a que aparezca un competidor para ganar ese mercado en un instante.
Es mejor que inviertas tus esfuerzos en que los clientes vuelvan por la calidad de tus productos o de tu servicio que porque están obligados (y conscientes de estar atrapados)
Engaño visual
o cómo hacer visualmente grande lo que en realidad es mucho más pequeño.
Esta es sólo una galería de técnicas de cómo aumentar artificialmente el producto o el embalaje para conseguir ventas.
Puede hacerse de forma voluntaria (en realidad es una mentira) o involuntaria con otros criterios en mente como la producción o el envío, pero la cuestión aquí sobre el diseño de productos es que en ambos casos el usuario final se siente atrapado.
El engaño "no intencionado" puede incluir casos en los que hay algún beneficio para el usuario final:
- la reutilización de los envases existentes (de gran tamaño) puede disminuir el coste en la producción de bajo volumen
- reutilización de otro equipo de producción
... pero hazlo a sabiendas de tu sentimiento de cliente posterior.
Tenga en cuenta que la técnica anterior podría dar lugar fácilmente a un caso legal de engaño a los consumidores si se sospecha que es voluntario.
Los llamados consejos de marketing
Especialmente con el marketing web, basta con buscar en Google para encontrar toneladas de "expertos en marketing" asesorando
- crear una escasez artificial
- crear miedo a perder un buen negocio
Bromas publicitarias primarias
nota: por razones de derechos de autor y de decencia, no hemos incluido los
imágenes ni el texto exacto, pero puede imaginarse fácilmente de qué se trata
Así que desde
- "El más grande XXX nunca - juzga por ti mismo"
- "10 maneras de hacerse millonario a los 20 años"
- "200.000 muertes aquí"
- "¿Tienes un millón de euros de sobra en tu empresa?"
Y en general, todas las frases hechas que tratan de
- dinero
- sexo
- acercamiento voyeur o celoso
No cruce la línea roja
- conseguir visitantes
- pero llegue a su público y a su cliente potencial, no a cualquiera (piense en la conversión, no sólo en los visitantes)
- no sea prohibido o clasificado erróneamente por los motores de búsqueda
Conclusión sobre las técnicas de marketing
El diseño del producto es el primer paso del marketing. Todo lo que hay en el producto debe reflejar la filosofía del mismo y su uso previsto. Así que los trucos (o no) forman parte de esto.
Aunque hayas conseguido primero la pista o la venta, nunca pienses que el Cliente no es consciente de tu truco: lo es y recordará que no tuvo elección
Puede que seamos ingenuos, pero realmente pensamos que a medio plazo las cualidades intrínsecas de cualquier producto o servicio aumentarán y que las técnicas anteriores sirven a corto plazo en el mejor de los casos y degradan su estrategia a largo plazo.
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