Los "mejores" 10 errores de diseño que hay que evitar

Evite estos errores de diseño de productos para evitar muchos problemas: algunas características del producto o tecnologías son tentadoras al principio, pero pueden, con o sin factores o errores adicionales, ser su próxima bomba de relojería o su desastre a punto de ocurrir, provocando una gran insatisfacción de los usuarios, quejas sobre la calidad o incluso problemas legales o retiradas del mercado.

A continuación hemos dividido estos errores cuestionables en "características para el usuario", o al menos que pretenden serlo, y "elecciones técnicas de diseño".

Por supuesto, puede haber buenas razones para implementar estos como no ser errores de diseño, pero hacer algunos análisis de riesgo al implementar cualquiera de las siguientes características o tecnología.

Piense también a largo plazo, en todas las etapas del ciclo de vida de su futuro producto o proceso, y no sólo en el coste directo, el montaje o la búsqueda de soluciones para cumplir el plazo del proyecto de mañana.

Los dos posts siguientes pueden ser lecturas complementarias para evitar errores de diseño:

Características de producto cuestionables Errores de diseño

en general,

evitar cualquier característica del producto... ¡que no sea una característica del usuario!

A medida que se redactan las especificaciones o se desarrolla el proyecto, las funciones no relacionadas con el usuario pueden aparecer con mucha más frecuencia de lo deseable.

Dispositivo o aplicación de llamada a domicilio

Dispositivo o aplicación de llamada a casa: si no hay respuesta... ¿su producto funciona con menos funciones? o ¿quizá deja de funcionar por completo? Esto suele estar estrechamente relacionado con la licencia y la suscripción, pero puede deberse a motivos de mantenimiento u otros motivos de extracción de datos. Ten en cuenta que, por supuesto, la ubicación del usuario puede estar sin conexión, tu infraestructura puede estar caída, algunos países tienen restricciones o vigilancia de la red, etcétera. Por no hablar de que su empresa o proveedor de servicios puede desaparecer o su dirección IP cambiar ... 

Consejo sobre Consejo: la "característica" anterior podría acercarse mucho al concepto de obsolescencia programada, en función de cómo se haya aplicado y/o de lo que se podría haber evitado. Piénselo dos veces

Nuevo conector eléctrico especial

No diseñe un nuevo conector eléctrico mientras los catálogos de componentes OEM tengan toneladas de ellos... Piénselo dos veces antes de pagar diez veces más que una solución estándar, añadir CAPEX y bloquear a su cliente y su producción diseñando un nuevo conector eléctrico.

Y si su producto necesita un número original de conexiones, quizá tomar la versión anterior, con más cables, pueda permitir futuras actualizaciones de funciones.

Desafíe a su marketing si quieren tapiar a su cliente o quieren venderle accesorios a un precio elevado.

Tenga en cuenta que en algunos sectores, dispositivos y países está empezando a ser ilegal alimentar algunos electrodomésticos con conectores originales.

Nota: esto también se aplica a muchos conectores de fluidos

Dispositivo con software independiente para configurar

El defecto más infravalorado que observamos estos días, por eso lo destacamos.

Si su dispositivo de hardware está pensado para configurarse de forma remota a través de una aplicación de escritorio o una aplicación de teléfono... ¿qué pasará con esta bonita función del usuario cuando su sistema operativo se actualice o el ordenador o el teléfono se queden obsoletos? ¿No perderá su dispositivo toda su versatilidad o incluso todas sus funciones? Algunos ejemplos son:

• • relojes más conectados
  • electrodomésticos conectados o accesorios de domótica
  • instrumentos de música electrónica
  • bicicletas eléctricas

... y, en general, todos los dispositivos pequeños que, para ganar coste o tamaño, los diseñadores y comercializadores han decidido no incluir sus propios botones y pantalla y confiar en un tercero a distancia.

En cuanto a los consejos sobre las pilas que figuran a continuación, por supuesto, si su enfoque de mercado es sólo una venta a corto plazo y la vida del producto ... es posible que no tenga el problema ... todavía. Y, por supuesto, este no es el enfoque que recomendamos aquí para productos de valor añadido y ecológicos.

El consejo del millón de dólares: recomendamos encarecidamente tener una visión clara de las actualizaciones de software que va a mantener -o no-, y haber dado cuenta de ello, incluso mucho después de que ya no venda el producto principal. Y para evitar posibles acciones legales (muy probables si tienes un producto muy vendido), comunícalo desde el primer día (sí, al menos en las pequeñas impresiones de la caja o en las instrucciones de uso...).

Patrón de tornillo original

Con un patrón específico tanto en el tornillo como en la contraparte. Si usted realmente -ya desafiamos eso- necesitan algo especial (alto par, extremadamente pequeños o grandes, acceso limitado al usuario...), ya existen toneladas de patrones únicos.

Nota: en cierta medida, esto también se aplica a cualquier herramienta especialmente diseñada.

Apagado controlado por software

No hay interruptor físico de encendido/apagado, sino un encendido/apagado totalmente controlado por software. No tener interruptor principal permite un diseño más esbelto, puede reducir el coste o el tamaño, o evitar algunos sellados contra el agua, pero si esa función sólo la gestiona el software, asegúrese de que es robusto antes de implementarlo para evitar que un día tenga que decírselo a sus usuarios:

“Espera a que la batería se agote por completo" 🙁

o "Desenchufe el cable de alimentación principal", e incluso en estos casos, piénsate dos veces si el modo de arranque en caliente/frío solucionará el problema o lo estropeará aún más.

Consejo sobre Consejo: su dispositivo tiene un interruptor físico de encendido/apagado, pero está en la parte posterior del equipo, y el equipo es con frecuencia, o está destinado a ser, de montaje fijo...

Sin posibilidad de actualización remota del software

Mediante bootloader o un sistema equivalente para productos basados en microcontroladores, o mediante instalación completa de software para productos más grandes basados en sistemas operativos, la posibilidad de actualizar el sistema es un 99% imprescindible. Por supuesto, algunas razones de seguridad crítica, protección de datos, tamaño mínimo de código o hardware u otras razones de peso pueden prohibirlo, pero ¿garantizaría usted que su producto está totalmente libre de errores?

¿Y le gustaría decirles a sus usuarios o canales de venta por adelantado que nunca tendrán alguna mejora de características sin volver a comprarlo o devolverlo a fábrica porque el diseño no lo tuvo en cuenta?

Excesiva necesidad de explicaciones o etiquetas

Si para utilizar su producto siente la necesidad de explicar en las instrucciones de uso, en las pegatinas, en los botones, en alguna pantalla de ayuda (...) cómo funciona su nuevo producto, tal vez deba replantearse toda la usabilidad del producto para guiar al usuario de forma más natural o, mejor aún, suprimir algunas etapas u operaciones. Y no se limite a suprimir algunas de las etiquetas inicialmente identificadas como necesarias.

Agrupar las características del producto en detrimento de la fiabilidad

No agrupe características de productos que puedan causar problemas de fiabilidad entre sí o en los que el producto resultante pueda ser más caro que comprar varios productos por separado.

Algunos ejemplos: si el diseño no se prueba a fondo, pueden producirse errores de diseño:

• Hornos de cocina cuando integran tanto una resistencia de calentamiento, un grill superior, un microondas...
• Lavadoras con calefacción adicional, hilatura alta, secadora, etc.
• Máquinas de cocina que integran balanzas, cuencos, mezcladores, inyección de agua, calefacción ...

... pueden carecer de fiabilidad y su precio es muy discutible en comparación con la suma de varios aparatos sencillos independientes.

A no ser que la compacidad y la polivalencia sean los objetivos del producto, como se defiende a continuación, y no un error de diseño.

Nota: Esto no debe confundirse con incorporar características adicionales cuando el producto, las formas o las opciones tecnológicas lo permitan con un bajo esfuerzo de diseño y fabricación. Aunque la facilidad de uso debe seguir siendo alta a pesar de estas características adicionales, abogamos firmemente por productos con características "libres" incorporadas, a menudo permitidas por el Los formularios siguen a la fuente enfoque.

Dispositivo alimentado por pilas recargables, si no se diseña correctamente

Aunque los productos inalámbricos pueden tener ventajas significativas, para un producto de larga duración, una batería recargable puede convertirse en una pesadilla y un engaño para el usuario, como un desastre económico y medioambiental si no se adquiere y diseña a la perfección.

... a menos que tenga una actitud o un mercado de "venta y olvido", que no es la recomendación ni el enfoque de este sitio. 

Hemos visto productos de movilidad utilizados y recargados una o dos veces por semana en buen estado, en los que la batería, que representa en precio 50% del producto total, ¡no duraba ni seis meses! Y el servicio de atención al cliente respondía generosamente al cliente: "excepcionalmente, le hacemos un descuento de 10% en una nueva batería de repuesto". Era claramente la actitud de venta y olvido mencionada anteriormente.

Las pilas se desgastarán. Cuente con ello.

Con o sin ser utilizadas. Y dependiendo del tipo de producto químico, nivel de carga y uso, en algunos casos, incluso más rápido si no se utiliza.

Consejo: esto implica que sus revendedores deben tener una lógica dedicada para nuevo-antiguo productos o Stock B productos cuando éstos incluyen una batería recargable.

Regla general para pilas recargables:

• dos años es la duración típica antes de que el rendimiento empiece a bajar
• la fabricación de baterías y la calidad del diseño son claves
• incluir limitaciones de software o hardware a la energía extraída de la batería en un momento dado
• validar el equipo y el protocolo de recarga, incluyendo cuándo recargar, cuándo no recargar y los niveles asociados
• protección contra los choques, el calor y el frío, incluso durante el almacenamiento o incluso antes de la fabricación. Si bien esto es manejable en un proceso de cadena de suministro, puede ser difícil hacerlo respetar en el lado del uso. En algunas aplicaciones, hay que tener en cuenta el efecto descrito en otros posts, cuando el uso "medio" puede no reflejar la realidad.

Consejo: en algunos casos, considere una batería recargable extraíble si no afecta a la resistencia física y al agua en general.

Opciones tecnológicas desafiantes

Soldadura de metales específicos

Soldadura en general, pero algunos metales en particular, como el titanio, aluminio (...) es factible, por supuesto, pero como el encolado, mira a otros procesos en primer lugar, tener la variabilidad y las condiciones del proceso en mente, y comprobar las condiciones de ciclo contra el envejecimiento antes de usar eso en su próximo diseño (por ejemplo: remachado en lugar de soldadura de aluminio en la industria de la aviación).

Nota: esto se aplica a estructuras soldadas o piezas mecánicas, pero se aplica de la misma manera a componentes electrónicos con materiales o revestimientos únicos

Errores de diseño en el encolado

El pegado no sólo aumenta su WIP en el proceso de montaje, pero tiene implicaciones de seguridad para sus trabajadores y usuarios, es muy dependiente del proceso y las condiciones (variabilidad ↑), puede reaccionar mal a otros agentes químicos, y es el envejecimiento difícil de predecir en comparación con otros materiales. Existen muchas más soluciones mecánicas, como diseñar las piezas alrededor de forma inteligente (ver post Forms Follow Functions, entre otros) u otras soluciones más mecánicas para evitar ese error de diseño.

Nota: El encapsulado con resina tiene muchas similitudes, salvo que su finalidad es sellar y rellenar un volumen vacío. Como tal, tiene inconvenientes similares, como el tiempo de curado y otros, pero no tiene un sustituto directo como puede tener la tecnología de encolado.

Sin margen de maniobra de software

Para los productos físicos basados en software, lanzarlos al mercado sin espacio de memoria libre ni potencia informática disponible para muchas actualizaciones o nuevas funciones. ahora se consideraría un error de diseño. Hoy en día, su base instalada y sus usuarios esperan que se añadan nuevas funciones durante la vida útil de su producto, sin tener en cuenta siquiera la corrección de errores.

A sus vendedores, canales de venta y distribuidores les encantará tener después nuevos argumentos o la oportunidad de volver a promocionar el producto y prolongar su vida útil de venta.

Sugerencia de proyecto: A veces, eso permite incluso terminar el proyecto antes. (con menos funciones programadas inicialmente... añadidas "gratis" más tarde... ¡o de pago!). Esta estrategia reduce tanto el tiempo de desarrollo inicial como el de verificación y validación, así como la posibilidad de redactar unas instrucciones de uso. En un mercado muy exigente, o para probar un nuevo concepto, esto puede ser muy valioso.

Esto está relacionado con el concepto de "producto mínimo viable" (MVP, por sus siglas en inglés), con el que deberían estar familiarizados los profesionales del marketing, los diseñadores y los gestores de proyectos (leer más en este).

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