Evite estes erros de design de produto para evitar muitos problemas: Algumas funcionalidades ou tecnologias de produtos podem ser tentadoras à primeira vista, mas, com ou sem fatores ou erros adicionais, podem se tornar uma bomba-relógio ou um desastre iminente, levando a muita insatisfação do usuário, reclamações sobre a qualidade ou até mesmo problemas legais ou recalls do mercado.
Dividimos abaixo esses erros questionáveis em "recursos do usuário", ou pelo menos aqueles que fingem ser para o benefício do usuário, e "escolhas de design técnico".
Claro, pode haver bons motivos para implementar essas soluções sem considerá-las erros de projeto, mas realize algumas análises de risco ao implementar qualquer um dos recursos ou tecnologias abaixo.
Tenha também em mente o longo prazo, tudo o que for necessário. Vida útil etapas do seu futuro produto ou processo, e não apenas seu custo direto, montagem ou busca de soluções para cumprir o prazo do projeto de amanhã.
Os dois artigos a seguir podem ser leituras complementares sobre como evitar erros de design:
Características questionáveis do produto e erros de design
em geral,
Evite qualquer funcionalidade do produto — que não seja uma funcionalidade para o usuário!
Funcionalidades não relacionadas ao usuário podem surgir com muito mais frequência do que o desejável durante a elaboração das especificações ou o desenvolvimento do projeto.
Dispositivo ou aplicativo para chamadas para casa
Dispositivo ou aplicativo de chamada residencial: se não houver resposta — seu produto está funcionando com menos recursos? Ou talvez pare de funcionar completamente? Isso geralmente está relacionado à licença e assinatura, mas também pode ocorrer por motivos de manutenção ou outras questões de coleta de dados. Lembre-se, é claro, que o usuário pode estar sem conexão, sua infraestrutura pode estar inativa, alguns países têm restrições de rede ou vigilância, e assim por diante. Sem mencionar que sua empresa ou provedor de serviços pode desaparecer ou seu endereço IP pode mudar.
Dica sobre dica: O recurso acima mencionado poderia se aproximar bastante do conceito de obsolescência programadaDependendo de como isso foi implementado e/ou poderia ter sido evitado, pense duas vezes.
Novo conector elétrico especial
Não projete um novo conector elétrico quando os catálogos de componentes OEM já têm inúmeros deles — pense duas vezes antes de pagar dez vezes mais do que uma solução pronta. CAPEX e brick Aumente a competitividade entre seus clientes e sua produção projetando um novo conector elétrico.
E se o seu produto precisar de um número original de conexões, talvez optar pela versão acima, com mais fios, permita futuras atualizações de recursos.
Questione suas estratégias de marketing se elas tentarem bloquear o contato com seus clientes ou vender acessórios a preços elevados.
Lembre-se de que, para alguns setores, dispositivos e países, está se tornando ilegal alimentar certos eletrodomésticos com os conectores originais.
Observação: Isso também se aplica a muitos conectores de fluidos.
Dispositivo com software separado para configuração
A falha mais subestimada que observamos atualmente, e por isso o destaque.
Se o seu dispositivo de hardware for projetado para ser configurado remotamente por meio de um aplicativo para desktop ou celular — o que acontece com esse recurso útil quando o sistema operacional for atualizado ou o computador ou celular se tornar obsoleto? Seu dispositivo não perderá todas as suas funcionalidades? versatilidade ou mesmo todas as suas funcionalidades? Exemplos incluem:
- relógios mais conectados
- eletrodomésticos conectados ou acessórios de automação residencial
- instrumentos de música eletrônica
- bicicletas elétricas
e, em geral, todos os dispositivos pequenos que, para reduzir custos ou diminuir de tamanho, Os designers e profissionais de marketing decidiram não incluir seus próprios botões e tela, optando por utilizar uma solução remota de terceiros..
Quanto às recomendações sobre baterias abaixo, é claro que isso se aplica apenas se sua estratégia de mercado for de venda a curto prazo e vida útil do produto “Você pode não ter esse problema ainda.” E, claro, essa não é a abordagem que recomendamos aqui para produtos ecológicos e de valor agregado.
A dica de um milhão de dólares: Recomendamos enfaticamente que você tenha uma visão clara das atualizações de software que irá manter — ou não — e que tenha levado isso em consideração, mesmo muito tempo depois de não vender mais o produto principal. E para evitar possíveis ações judiciais (altamente prováveis se você tiver um produto com alta rotatividade), comunique isso desde o primeiro dia (sim, pelo menos nas letras miúdas da caixa ou no manual de instruções).
Padrão de parafuso original
Com um padrão específico tanto no parafuso quanto na contraparte. Se você realmente -já questionamos isso- é necessário algo especial (alto torque, extremamente pequeno ou grande, acesso limitado ao usuário ★), já existem inúmeros padrões exclusivos.
Observação: Em certa medida, isso também se aplica a qualquer ferramenta especialmente projetada.
Desligamento controlado por software
Sem interruptor físico liga/desliga, mas com controle total por software. A ausência de um interruptor principal permite um design mais compacto, podendo reduzir custos ou tamanho, ou ainda evitar algumas vedações contra água. No entanto, se essa função for gerenciada exclusivamente por software, certifique-se de que ele seja robusto antes da implementação para evitar ter que informar seus usuários futuramente:
8220;Aguarde até que a bateria se esgote completamente.🙁
ou 8220;Desconecte o cabo de alimentação principal.E mesmo nesses casos, pense duas vezes se o modo de inicialização a quente/frio resolverá o problema ou piorará a situação.
Dica sobre dica: Seu dispositivo possui um botão liga/desliga físico, mas ele está na parte traseira do equipamento, e o equipamento é frequentemente, ou foi projetado para ser, montado em uma superfície fixa.
Não há possibilidade de atualização remota de software.
Seja por meio de um bootloader ou sistema equivalente para produtos baseados em microcontroladores, ou por meio de uma instalação completa de software para produtos maiores baseados em sistemas operacionais, a possibilidade de atualização do sistema é praticamente imprescindível em 99% dos casos. É claro que algumas questões críticas de segurança, proteção de dados, tamanho mínimo de código ou hardware, ou outros motivos importantes podem impedir isso, mas você garantiria que seu produto está completamente livre de erros?
E você gostaria de informar aos seus usuários ou canais de venda antecipadamente que eles nunca terão acesso a alguma melhoria de recurso sem recomprar o produto ou devolvê-lo à fábrica, porque o projeto não levou isso em consideração?
Excesso de explicações ou rotulagem
Se, para usar seu produto, você sentir necessidade de explicar no manual de instruções, nos adesivos, nos botões ou em alguma tela de ajuda como seu novo produto funciona, talvez seja melhor repensar tudo. usabilidade do produto para guiar o usuário de forma mais natural ou, melhor ainda, suprimir algumas etapas ou operações. E não se limite a suprimir apenas alguns dos rótulos inicialmente identificados como obrigatórios.
Agrupar funcionalidades do produto em detrimento da confiabilidade.
Não agrupe características de produtos que possam causar problemas de confiabilidade entre si ou cujo produto resultante possa ser mais caro do que comprar vários produtos separadamente.
Alguns exemplos de erros de projeto que podem ocorrer se o projeto não for testado minuciosamente:
- Fornos de cozinha que integram aquecimento por resistência, grill superior e micro-ondas.
- Máquinas de lavar roupa com aquecimento adicional, centrifugação de alta velocidade, secadora e muito mais.
- Máquinas de cozinhar que integram balanças, tigelas, misturadores, injeção de água, aquecimento
Podem apresentar falta de confiabilidade e têm preços significativamente discutíveis em comparação com a soma de vários aparelhos simples e independentes.
Isso ocorre a menos que a compacidade e as múltiplas funcionalidades sejam os objetivos do produto, como defendido abaixo, e não um erro de projeto.
Observação: Isso não deve ser confundido com a adição de funcionalidades extras quando o produto, o formato ou as escolhas tecnológicas o permitem, com baixo esforço de projeto e fabricação. Embora a usabilidade deva permanecer alta apesar dessas funcionalidades adicionais, defendemos veementemente produtos com recursos integrados e "gratuitos", frequentemente permitidos pela legislação. Os formulários seguem a função abordagem.
Dispositivo alimentado por bateria recarregável, se não for projetado corretamente
Embora os produtos sem fio possam ter benefícios significativos, para um produto de longa duração, uma bateria recarregável pode se tornar um pesadelo e uma enganação para o usuário, além de um desastre econômico e ambiental se não for adquirida e projetada com perfeição.
A menos que você esteja em uma mentalidade ou mercado de "vender e esquecer", o que não é a recomendação ou abordagem deste site.
Já vimos produtos de mobilidade usados e recarregados uma ou duas vezes por semana em bom estado, onde a bateria, que representa 50% do preço total do produto, não durava seis meses! E o suporte ao cliente respondeu generosamente: "Excepcionalmente, oferecemos um desconto de 10% em uma bateria nova". Era claramente a atitude de "vender e esquecer" mencionada anteriormente.
As baterias vão se desgastar. Sem ilusões. Conte com isso.
Com ou sem uso. E dependendo do tipo de química, nível de carga e uso, em alguns casos, até mais rápido se não for usado.
Dica: Isso implica que seus revendedores devem ter lógica dedicada para novo-estoque antigo produtos ou Produto de segunda linha produtos que incluem uma bateria recarregável.
Regra geral para baterias recarregáveis:
- dois anos é um período típico. vida útil antes que as performances comecem a cair
- A qualidade de fabricação e design das baterias são fundamentais.
- Incluir limitações de software ou hardware à energia consumida da bateria em qualquer momento.
- Validar o equipamento e o protocolo de recarga, incluindo quando recarregar, quando não recarregar e os níveis associados.
- Proteção contra choques, calor e frio, inclusive durante o armazenamento, durante ou mesmo antes da fabricação. Embora isso seja administrável em um processo de cadeia de suprimentos, pode ser difícil garantir que seja respeitado no uso real. Em algumas aplicações, considere o efeito descrito em outras publicações, quando o uso "médio" pode, na verdade, não refletir a realidade.
Dica: Em alguns casos, considere uma bateria recarregável removível, desde que isso não afete a resistência física geral e a resistência à entrada de água.
Escolhas tecnológicas desafiadoras
Soldagem de metais específicos
Soldagem em geral, mas alguns metais em particular, como titânioO alumínio (™) é viável, claro, mas, assim como a colagem, considere outros processos primeiro, leve em conta a variabilidade e as condições do processo e verifique as condições de ciclagem em relação ao envelhecimento antes de usá-lo em seu próximo projeto (exemplo: rebitagem em vez de soldagem de alumínio na indústria aeronáutica).
Observação: Isso se aplica a estruturas soldadas ou peças mecânicas, mas também se aplica da mesma forma a componentes eletrônicos com materiais ou revestimentos exclusivos.
Colagem de erros de projeto
A colagem não só aumenta o trabalho em andamento no processo de montagem, como também apresenta implicações de segurança para seus funcionários e usuários, é altamente dependente do processo e das condições (variabilidade ↑), pode reagir mal a outros agentes químicos e seu envelhecimento é difícil de prever em comparação com outros materiais. Existem muitas outras soluções mecânicas disponíveis, como projetar peças de forma inteligente (veja a publicação "Formas Seguem Funções", entre outras) ou outras soluções mais mecânicas para evitar esse erro de projeto.
Observação: O encapsulamento em resina apresenta muitas semelhanças, exceto pelo fato de que seu objetivo é selar e preencher um volume vazio. Como tal, possui desvantagens semelhantes, como o tempo de cura, entre outras, mas não tem um substituto direto como a tecnologia de colagem.
Sem margem de segurança no software
Para produtos físicos baseados em software, lançá-los no mercado sem espaço de memória livre e sem poder computacional disponível para muitas atualizações ou novos recursos é um desafio. isso agora seria considerado um erro de projeto.Sua base instalada e seus usuários esperam, atualmente, que novos recursos sejam adicionados durante o ciclo de vida do seu produto, sem sequer considerar a correção de bugs.
Shipping software without room for fixes also invites the famous excuse that it’s not a bug it’s a feature, which customers rarely accept. The it’s not a bug it’s a feature meaning is simple: an unwanted behavior is presented as an intended one, and that rarely survives contact with real users.
Seus profissionais de marketing, canais de vendas e distribuidores adorarão ter, posteriormente, novos argumentos ou a oportunidade de promover o produto novamente e prolongar sua vida útil de vendas.
Dica de projeto: Às vezes, isso permite até mesmo concluir o projeto mais cedo! (com menos recursos programados inicialmente — adicionados — gratuitamente — posteriormente — ou mediante pagamento!). Essa estratégia reduz tanto o tempo inicial de desenvolvimento quanto o tempo de verificação e validação, potencialmente eliminando a necessidade de escrever um manual de instruções. Em um mercado muito competitivo ou para testar um novo conceito, isso pode ser muito valioso.
Isso se relaciona ao conceito de 'MVP', também conhecido como Produto Mínimo Viável, com o qual profissionais de marketing, designers e gerentes de projeto devem estar familiarizados (leia mais) nesta).
Você teve alguma experiência ruim com design ou cometeu algum erro de design recentemente? Compartilhe sua experiência ou comente abaixo.
Leituras e ferramentas relacionadas
- centrado no usuário Princípios de design: O foco está em compreender as necessidades e preferências do usuário para orientar o processo de design e evitar erros.
- Testes de usabilidade: Realizar testes de usabilidade abrangentes para coletar feedback e identificar possíveis problemas com usuários reais.
- Abordagem do Design Thinking: Utilizar metodologias de design thinking para fomentar a criatividade e a resolução inovadora de problemas.
- Análise e gestão de riscos: Identificar os riscos potenciais na fase de projeto e desenvolver estratégias para mitigá-los.
- Ciclos de feedback: Estabelecer ciclos contínuos de feedback com as partes interessadas e os usuários para refinar e aprimorar o produto.
- Considerações sobre acessibilidade e inclusão: Garantir que o produto seja acessível e inclusivo para todos os potenciais usuários, evitando a exclusão de qualquer grupo.
- Sustentabilidade e design ético: Incorporar práticas sustentáveis e considerações éticas ao processo de design para estar em consonância com os valores do consumidor e as normas regulamentares.
Glossário de termos utilizados
Forms Follow Functions (FFF): Um princípio de design que afirma que a forma ou aparência de um objeto deve ser baseada principalmente em sua função ou propósito pretendido, enfatizando a praticidade e a usabilidade em detrimento de considerações estéticas.
instruction For Use (IFU): Integra vários canais de comunicação e automatiza processos para agilizar o envolvimento do cliente.
Metal Active Gas (welding) (MAG): Um processo de soldagem que utiliza um eletrodo consumível alimentado continuamente e uma mistura de gases de proteção, geralmente contendo dióxido de carbono, para proteger a poça de fusão da contaminação atmosférica durante a união de metais ferrosos e não ferrosos.
Metal Inert Gas (welding) (MIG): Um processo de soldagem que utiliza um eletrodo de fio sólido contínuo alimentado através de uma pistola de solda, criando um arco elétrico entre o fio e a peça de trabalho, fundindo ambos para formar uma poça de fusão, geralmente protegida por um gás inerte para evitar contaminação.
Minimum Viable Product (MVP): Uma versão básica de um produto que inclui apenas os recursos essenciais necessários para satisfazer os primeiros usuários e coletar feedback para o desenvolvimento futuro. Seu objetivo é validar hipóteses sobre as necessidades do cliente com o mínimo de recursos e tempo investidos.
Original Equipment Manufacturer (OEM): Uma empresa que produz peças ou equipamentos que podem ser comercializados por outro fabricante. Normalmente, esses componentes são integrados ao produto final, que é então vendido sob a marca deste último.
Verification and Validation (V&V): Um processo para garantir que um sistema atenda às especificações e cumpra sua finalidade, envolvendo duas atividades distintas: a verificação, que checa se o produto atende às especificações de projeto, e a validação, que avalia se ele satisfaz as necessidades e os requisitos do usuário.
Work in Progress (WIP): Itens que estão parcialmente concluídos em um processo de produção, incluindo matérias-primas, mão de obra e custos indiretos incorridos até um determinado ponto. Esses ativos ainda não são produtos acabados e são essenciais para o acompanhamento da eficiência da produção e para a gestão de estoques.
