Der Net Promoter Score (NPS) ist eine weit verbreitete Marktforschungskennzahl, die die Loyalität der Kunden und ihre Bereitschaft zur engagieren durch Mundpropaganda Marketing. Sie basiert auf einer einzigen Frage: “Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?” Der Wert errechnet sich aus dem Prozentsatz der “Befürworter” abzüglich des Prozentsatzes der “Kritiker”.”





