ネットプロモータースコア(NPS)は、顧客ロイヤルティと顧客の購買意欲を測定する、広く使用されている市場調査指標です。 従事する 口コミで マーケティングこれは、「友人や同僚に当社の会社/製品/サービスを勧める可能性はどのくらいですか?」という単一のアンケート質問に基づいています。スコアは、「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いた値として計算されます。

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ネットプロモータースコア(NPS)は、顧客ロイヤルティと顧客の購買意欲を測定する、広く使用されている市場調査指標です。 従事する 口コミで マーケティングこれは、「友人や同僚に当社の会社/製品/サービスを勧める可能性はどのくらいですか?」という単一のアンケート質問に基づいています。スコアは、「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いた値として計算されます。
ネットプロモータースコア(NPS)は、0~10のスケールで回答された質問に対する回答に基づいて算出されます。回答者は次の3つのカテゴリーに分類されます。「プロモーター」(スコア9~10)は、継続的に購入し、他者に紹介することで成長を促進する忠実な顧客です。「パッシブ」(スコア7~8)は、満足しているものの熱意に欠け、競合他社の製品やサービスに影響を受けやすい顧客です。「デトラクター」(スコア0~6)は、不満を抱えた顧客であり、否定的な口コミによってブランドイメージを損ない、成長を阻害する可能性があります。最終的なNPSスコアは、プロモーターの割合からデトラクターの割合を差し引くことで算出されます。結果として得られるスコアは、-100(すべての顧客がデトラクターの場合)から+100(すべての顧客がプロモーターの場合)の範囲になります。
The simplicity of NPS is both its greatest strength and a point of criticism. Proponents argue that it provides a simple, easily understood metric that can be tracked over time and benchmarked against competitors. It focuses organizations on the crucial task of creating more Promoters and fewer Detractors. Critics, however, argue that a single question oversimplifies the complexity of customer loyalty and that the score lacks deep diagnostic power without follow-up qualitative questions to understand the “why” behind the score. Despite these criticisms, its ease of implementation and intuitive nature have led to its widespread adoption as a key performance indicator for customer-centric companies.
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ネットプロモータースコア(NPS)
(日付が不明または関連性がない場合、例えば「流体力学」などでは、その注目すべき出現時期の概算値が提示されます。)
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