(صورة توضيحية فقط)
The Net Promoter Score (NPS) is a widely used market research metric that measures customer loyalty and their willingness to يخطب عن طريق التوصية الشفهية تسويقيعتمد هذا على سؤال استطلاع رأي واحد: "ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟" يتم حساب النتيجة كنسبة مئوية للمروجين مطروحًا منها نسبة مئوية للمنتقدين.
The Net Promoter Score is calculated based on responses to a 0-10 scale question. Respondents are grouped into three categories: “Promoters” (score 9-10) are loyal enthusiasts who will keep buying and refer others, fueling growth. “Passives” (score 7-8) are satisfied but unenthusiastic customers who are vulnerable to competitive offerings. “Detractors” (score 0-6) are unhappy customers who can damage the brand and impede growth through negative word-of-mouth. The final NPS score is calculated by subtracting the percentage of Detractors from the percentage of Promoters. The resulting score can range from -100 (if every customer is a Detractor) to +100 (if every customer is a Promoter).
تُعدّ بساطة مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) نقطة قوته الأبرز، وفي الوقت نفسه، موضع انتقاد. يرى المؤيدون أنه يوفر مقياسًا بسيطًا وسهل الفهم، يُمكن تتبعه بمرور الوقت ومقارنته بأداء المنافسين. كما أنه يُركّز جهود المؤسسات على المهمة الأساسية المتمثلة في زيادة عدد المروجين وتقليل عدد المنتقدين. في المقابل، يرى المنتقدون أن سؤالًا واحدًا يُبسّط تعقيدات ولاء العملاء، وأن النتيجة تفتقر إلى القدرة التشخيصية العميقة دون أسئلة نوعية لاحقة لفهم الأسباب الكامنة وراءها. على الرغم من هذه الانتقادات، فقد أدّت سهولة تطبيقه وطبيعته البديهية إلى انتشاره الواسع كـ key performance indicator for customer-centric companies.
درجة صافي الترويج (NPS)
(إذا كان التاريخ غير معروف أو غير ذي صلة، على سبيل المثال "ميكانيكا الموائع"، يتم توفير تقدير تقريبي لظهوره الملحوظ)
الصور والتنزيلات بالحجم الكامل متاحة فقط، ومجانية تمامًا، للأعضاء المسجلين.
> تسجيل الدخول <
