क्या आपके पास कोई नवाचार के विचार नहीं हैं? क्या आप ग्राहकों, उपयोगकर्ताओं, सहकर्मियों—या स्वयं से भी समस्याओं, शिकायतों, नकारात्मक प्रतिक्रियाओं या अंतहीन सुझावों को सुनकर थक चुके हैं? तो जानिए उत्पाद डिज़ाइन में इन सभी का स्वागत क्यों करना चाहिए!
उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रियाएँ ही सबसे अनमोल रत्न हैं।
अपने उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए
नए उत्पादों के लिए
नए बाजार सेवा अवसरों के लिए
इसके अतिरिक्त, बहुत ही कम समय में बिक्री में सफलता प्राप्त करने के अलावा
ग्राहकों की प्रतिक्रियाएँ
सोच-समझकर चुनाव करें कि आपके ग्राहकों से कौन संपर्क करेगा/करेगी। सबसे आम मामले निम्नलिखित हैं:
बिक्री सहयोगी
बिक्री प्रशासनिक
ग्राहक सहेयता
मंचों
सोशल मीडिया
और एक उत्पाद डिज़ाइनर या उत्पाद प्रबंधक, इस प्रतिक्रिया को प्राप्त करने के लिए एक समर्पित प्रक्रिया विकसित करें।ऊपर बताए गए लोगों को न केवल समस्या का अल्पकालिक समाधान करना चाहिए, बल्कि इससे अन्य उपयोगकर्ताओं और आपके उत्पाद/कंपनी को दीर्घकालिक लाभ भी मिलना चाहिए।
फीडबैक पर गुस्सा होना
सुझाव: ग्राहक सहायता, ग्राहकों से सीधे संपर्क – कभी-कभी अवांछित “तीव्र प्रतिक्रिया” से बचने के लिए निर्माता से स्वतंत्र व्यक्ति को रखना उचित होता है।
बहुत ज्यादा 'इंजीनियर' वाला रवैया नहीं, बल्कि बिक्री/विपणन वाला रवैया; संचार और भाषा संबंधी पहलुओं के लिए भी यही रवैया महत्वपूर्ण है (यह कोड प्रोग्रामिंग पर चर्चा नहीं है); इंजीनियर उपयोगकर्ता की आवश्यकता या दृष्टिकोण ("ग्राहक की आवाज़") के बजाय तकनीकी व्यवहार्यता या उसकी लागत को देखने के लिए प्रलोभित हो सकता है।
कोई व्यक्ति अपने "बच्चे" के बारे में कोई भी टिप्पणी सुनकर लाल नहीं होता, जिसके विकास के लिए उसने दिन-रात और सप्ताहांत बिताए हैं।
टिप्स पर टिप्स: जब आपका ग्राहक और डेवलपर दोनों अपनी मातृभाषा, जैसे अंग्रेजी, में बातचीत न कर रहे हों, तो विशेष रूप से सावधान रहें। इससे बातचीत की बारीकियां दब जाएंगी और कोई भी गलतफहमी गुस्से भरे और अवांछित संवाद में बदल सकती है। यदि संभव हो, तो फोन पर बात करके स्पष्टीकरण लेना, बार-बार गुस्से भरे ईमेल भेजने से बेहतर है।
उत्पाद विफलता प्रतिक्रियाएँ
आलोचना को विचारों के उपहार के रूप में लें।
तकनीकी डिजाइन और जोखिम विश्लेषण के संदर्भ में, यह प्रतिक्रिया परिभाषित करेगी विफलता के तरीके।
जैसे ही आपको 2-3 समान नकारात्मक उत्पाद प्रतिक्रियाएं मिलनी शुरू हों, तुरंत प्रतिक्रिया दें, और लिखित शिकायत की प्रतीक्षा न करें! यह बात अपने दिमाग से निकाल दें कि उपयोगकर्ता सिर्फ आपको परेशान करने के लिए अपना समय बर्बाद कर रहे हैं। कुछ तो गड़बड़ है, भले ही वह शायद सिर्फ एक गलतफहमी हो, लेकिन असली समस्या संचार की है जिसे आपको ठीक करना होगा।
यदि इसमें सुरक्षा शामिल है, तो पहले से ही एक (1) खराब बाजार प्रतिक्रिया या समस्या को समीक्षा कार्रवाई (ऑटोमोटिव, चिकित्सा, सुरक्षा …) को ट्रिगर करना चाहिए।
शायद उत्पाद कमजोर है? डिज़ाइन बेहतर है और प्रतिस्पर्धियों से बेहतर है।
Maybe the product is used in the wrong way? –> Improve the Instruction for Use (IFU) or maybe some एर्गोनॉमिक्स issue or some labeling/marking or some translation; do again some उपयोगिता पहली बार उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण करें और एक मूक दर्शक की तरह रहें (यानी, उपयोगकर्ता को बिना हस्तक्षेप किए परीक्षण करते हुए देखें)।
हो सकता है कि उत्पाद का उपयोग उसके इच्छित उपयोग के अलावा किसी और चीज़ के लिए किया जा रहा हो? कोई अन्य बाज़ार खंड अवसर (हो सकता है कि वहाँ भी इसका विज्ञापन या बिक्री अलग तरीके से की जानी चाहिए) या किसी अन्य आसानी से मिलते-जुलते उत्पाद के लिए गुंजाइश हो।
विभिन्न क्षेत्रों के बीच नवाचार के बारे में लेख भी देखें।
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शामिल विषय: नवाचार, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया, उत्पाद डिजाइन, ग्राहक प्रतिक्रिया, दीर्घकालिक लाभ, संचार, विफलता के तरीके, उपयोगिता परीक्षण, बाजार खंड, स्वतंत्र अध्ययन, विशेषता अनुरोध, ग्राहक सहायता, एर्गोनॉमिक्स, उपयोग के लिए निर्देश (आईएफयू), सुरक्षा समीक्षा, उपयोगकर्ता की आवश्यकताएं, मौखिक प्रचार, खुले विचारों वाला दृष्टिकोण। ISO 9241, ISO 9001, ISO 13485, ISO 31000 और ISO/IEC 25010।