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3 dicas essenciais para a inovação

ficar com raiva dos feedbacks

Sem ideias inovadoras? Cansado de ouvir problemas, reclamações, feedbacks negativos ou sugestões intermináveis ​​de clientes, usuários, colegas — ou até mesmo de si próprio? Eis por que você deve acolher tudo isso no design de produto!

 

Os comentários dos usuários são verdadeiras preciosidades.

  • para melhorar seus produtos
  • para novos produtos
  • para novas oportunidades de serviços de mercado

além de ganhos de vendas de curtíssimo prazo

Feedback dos clientes

Escolha criteriosamente quem irá lidar com seus clientes. Os casos mais frequentes são:

  • colegas de vendas
  • administrativo de vendas
  • suporte ao cliente
  • fóruns
  • mídias sociais

E como um designer de produto ou product manager, Crie um processo específico para coletar esse feedback.Os especialistas acima não devem apenas resolver o problema com uma solução de curto prazo, mas também trazer benefícios a longo prazo para os outros usuários e para o seu produto/empresa.

Getting angry on feedbacks
ficar com raiva dos feedbacks

DICA: suporte ao cliente, lidando diretamente com os clientes — às vezes é aconselhável ter alguém independente do criador para evitar algumas reações indesejadas e "excessivas".

  • Não muito "engenheiro", mas mais uma atitude de vendas/marketing; tanto em relação à atitude quanto aos aspectos de comunicação e linguagem (não se trata de uma discussão sobre programação de código); o engenheiro pode ser tentado a priorizar a viabilidade técnica ou o custo em vez da necessidade ou do ponto de vista do usuário ("voz do cliente").
  • Alguém que não se irrita ao ouvir qualquer comentário sobre seu "bebê", no qual dedicou dias, noites e fins de semana ao seu desenvolvimento.

Dica sobre dica: Tenha especial cuidado quando tanto o cliente quanto o desenvolvedor não estiverem interagindo em seu idioma nativo, como o inglês. Isso pode suprimir nuances nos comentários e qualquer mal-entendido pode degenerar em comunicações ríspidas e indesejadas. Quando aplicável, ligar para esclarecer a situação é melhor do que se envolver em inúmeras trocas de e-mails raivosos.

Feedback sobre falhas do produto

Take critism as idea gifts
Encare as críticas como ideias valiosas.

Em termos de projeto técnico e análise de risco, esse feedback definirá os modos de falha.

Assim que você começar a receber 2 ou 3 avaliações negativas semelhantes sobre o produto, reaja e não espere por uma reclamação por escrito! Esqueça a ideia de que os usuários estão perdendo tempo apenas para te irritar. Existe algo, mesmo que seja apenas um mal-entendido, mas o verdadeiro problema é a comunicação, que você também precisa corrigir.

se envolver segurança, um único feedback negativo do mercado ou problema já deve desencadear uma ação de revisão (automotivo, médico, segurança ≥)

Talvez o produto seja fraco? > design melhor e melhor que os concorrentes

Maybe the product is used in the wrong way? –> Improve the Instruction for Use (IFU) or maybe some ergonomia issue or some labeling/marking or some translation; do again some usabilidade Faça testes com usuários iniciantes e observe o usuário enquanto ele testa o produto sem interferir.

Talvez o produto esteja sendo usado para algo diferente da finalidade pretendida? Outra oportunidade de segmento de mercado (talvez devesse ser anunciado ou vendido de forma diferente também nesse segmento) ou espaço para outro produto similar e fácil de usar.

Veja também o artigo sobre inovação entre segmentos.

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Tópicos abordados: Inovação, Feedback do usuário, Design do produto, Feedback do cliente, Benefício a longo prazo, Comunicação, Modos de falha, Testes de usabilidade, Segmento de mercado, Estudo independente, Solicitação de recursos, Suporte ao cliente, Ergonomia, Instruções de uso (IFU), Revisão de segurança, Necessidades do usuário, Boca a boca, Mentalidade aberta. Certificações: ISO 9241, ISO 9001, ISO 13485, ISO 31000 e ISO/IEC 25010.

Contexto histórico

1950
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(Caso a data seja desconhecida ou irrelevante, por exemplo, "mecânica dos fluidos", é fornecida uma estimativa aproximada de seu surgimento notável)

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