La gestion de la qualité totale (GQT) est une philosophie de gestion où tous les membres d'une organisation participent à l'amélioration des processus, des produits, des services et de la culture d'entreprise. Son objectif est la réussite à long terme grâce à la satisfaction client. La GQT intègre la discipline qualité à la culture et aux activités de l'entreprise, allant au-delà de la simple inspection des produits pour adopter une approche globale à l'échelle de l'organisation.
