तो ठीक है, आइए के गंदे व्यवसाय के बारे में थोड़ी बात करें विपणन अनुनय। एक राष्ट्र के रूप में, हम निष्पक्ष खेल, सुव्यवस्थित कतारों और दृढ़ संकल्प के बारे में होने का ढोंग करते हैं, लेकिन जब एक-दूसरे को चीजें बेचने की कला की बात आती है, तो एक बहुत ही अलग, अधिक चालाक चरित्र सामने आता है। यह एक ऐसी दुनिया है जहाँ क्वींसबेरी के मार्क्वेस के नियमों को खुशी-खुशी खिड़की से बाहर फेंक दिया गया है और उनकी जगह चालाक चालों, मनोवैज्ञानिक जादूगरी और खुले झूठों के एक कुत्ते के कान वाले पैम्फलेट ने ले ली है, जो सभी एक आकर्षक, लगभग क्षमाप्रार्थी मुस्कान के साथ दिए गए हैं।
जो आगे आता है वह दुर्भाग्यपूर्ण दुर्घटनाओं या अनाड़ी गलतियों की सूची नहीं है। अरे नहीं।
ये व्यापार की उत्कृष्ट कृतियाँ हैं, वे अच्छी तरह से तराशे गए manœuvres जो निंदक विपणन अधिकारियों की एक पीढ़ी से दूसरी पीढ़ी तक चले आ रहे हैं। वे ध्यान भटकाने, धोखे और खुलेआम धृष्टता की काली कलाएँ हैं, जिन्हें इतनी भयानक पूर्णता तक पॉलिश किया गया है कि वे एक प्रकार का विपणन मनोरंजन बन गए हैं, जितना कि मौसम की शिकायत करना या एक समिति बनाना पारंपरिक है। यह विपणन तकनीकों की अलिखित नियमपुस्तिका है जो इतनी पूरी तरह से, शानदार ढंग से भयानक हैं, कि वे व्यावहारिक रूप से एक राष्ट्रीय कला रूप हैं।
अपनी आत्मा बेचने की अनौपचारिक नियमपुस्तिका
या
गलत मार्केटिंग के बारे में सावधानी बरतें: एक मार्गदर्शिका
ठीक है, प्रशिक्षु। इसे नीचे रख दो। ग्राहक का बटुआ अपने आप नहीं खुलेगा। तुम्हारा प्रशिक्षण हो चुका है, तुम्हें पता है कि आग से बचने का रास्ता कहाँ है, अब असली शिक्षा का समय है। विपणन में ईमानदारी और सत्यनिष्ठा के बारे में तुम जो कुछ भी जानते हो, उसे भूल जाओ; ये तो अमीरों और कंगालों के लिए विलासिता की चीजें हैं।
आपका नौकरी इसका मतलब है निराधार इच्छा पैदा करना।
आप चाहें तो इसी तरह के लहजे में लिखे गए इन दो संबंधित लेखों को भी पढ़ सकते हैं:
दोनों में एक ही ब्रिटिश हास्य शैली का प्रयोग किया गया है, जिसमें एक ही सुझाव और दो अस्वीकरण शामिल हैं:
बख्शीश: हम आपको इस लेख का अंग्रेजी संस्करण पढ़ने की सलाह देते हैं (स्वचालित अनुवादों के बजाय)।
अस्वीकरण #1: कृपया यह स्पष्ट कर दें, उन लोगों के लिए जिनकी नाट्य कला की समझ कम विकसित है, कि निम्नलिखित मास्टरक्लास विशुद्ध रूप से सैद्धांतिक कार्य है। विपणन कलात्मकता। यदि इनमें से कोई भी उत्कृष्ट रूप से गढ़ी गई रणनीति किसी भी वास्तविक संस्था, चाहे जीवित हो या मृत, के सार्वजनिक बयानों या कॉर्पोरेट युक्तियों से क्षणिक रूप से, या वास्तव में आश्चर्यजनक रूप से सटीक रूप से मिलती-जुलती हो, तो इसे एक बेहद दुर्भाग्यपूर्ण और मनोरंजक संयोग मानकर खारिज कर देना चाहिए। यह सोचना भी असंभव है कि वास्तविक दुनिया की कंपनियां, अपनी सारी गंभीरता और सुस्ती के बावजूद, ऐसे उत्कृष्ट धोखे को अंजाम देने के लिए आवश्यक कुशलता और बौद्धिक क्षमता रख सकती हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि वास्तविकता अक्सर उत्कृष्ट कल्पना की एक फीकी और भद्दी नकल होती है।
अस्वीकरण #2: इसके अतिरिक्त, यह बात स्पष्ट करना आवश्यक है कि नीचे दिए गए ये बीस सिद्धांत, जिनका पहले ही वर्णन किया जा चुका है, कॉर्पोरेट कदाचार के लिए एक सामान्य मार्गदर्शिका के रूप में नहीं, बल्कि विवेकशील मन के लिए विशुद्ध बौद्धिक अभ्यास के रूप में प्रस्तुत किए गए हैं। इसलिए, इनके पूर्णतः (!) प्रयोग में किसी भी प्रकार की नैतिक या कानूनी जवाबदेही को हम अस्वीकार करते हैं। यदि किसी अनुयायी द्वारा इन उत्कृष्ट कलाओं का कुशलतापूर्वक प्रयोग करने के बावजूद वह कानून की पेचीदगियों में उलझ जाता है, तो इसे शिक्षाओं में किसी कमी का प्रमाण नहीं, बल्कि अभ्यासकर्ता की स्वयं की कुशलता में दयनीय कमी का प्रमाण माना जाना चाहिए। अंततः, ऐसे सांसारिक झगड़ों से निपटना किसी व्यक्ति की योग्यता की व्यावहारिक परीक्षा है, और हम उन लोगों के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेते जो जल्दबाजी में मुकदमेबाजी की भद्दी बातों में फंस जाते हैं।
आप एक जादूगर हैं, और यह अब आपकी जादू की किताब है। ध्यान दें:
किसी को धोखा देने की महान कला
सबसे पहले, आपको यह समझना होगा कि वास्तविकता एक बेहद नीरस मामला है। इसे सुशोभित करना, इसे चमकीले रंगों से रंगना, साधारण को भव्य में बदलना आपका पवित्र कर्तव्य है। हम झूठे नहीं हैं; हम हैं सत्य को बढ़ाने वाले.
1. एस्टेट एजेंट की शब्दावली (उर्फ भ्रामक विज्ञापन)
आप कोई उत्पाद नहीं बेच रहे हैं; आप एक सपना, एक जीवनशैली, एक आकांक्षा बेच रहे हैं। ग्राहक को कठोर, निराशाजनक सच्चाई नहीं चाहिए; उन्हें चमकदार, सुंदर कल्पना चाहिए। आपका काम इसे प्रदान करना है। आपको व्यंजनाओं का उस्ताद बनना होगा, सकारात्मकता का कवि बनना होगा। एक छोटा, अंधेरा कमरा 'अंतरंग और आरामदायक' होता है। एक जर्जर इमारत 'पुराने समय की विशेषताओं से भरपूर' होती है। ईंट दीवार एक गतिशील शहरी दृश्य है। आपको अंग्रेजी भाषा का उपयोग एक उपकरण के रूप में नहीं बल्कि एक स्वार्थ के रूप में करना सीखना चाहिए। संचारलेकिन जन ध्यान भटकाने के हथियार के रूप में। उत्पाद की तस्वीर आपका कैनवास है। इसे रेम्ब्रांट की तरह रोशनी से जगमगाना होगा, सुपरमॉडल की तरह कोण से खींचना होगा और डिजिटल रूप से तब तक रूपांतरित करना होगा जब तक कि वास्तविक, भौतिक वस्तु से कोई भी समानता पूरी तरह से संयोगवश न रह जाए।
क्या आपको हमारा “सर रेजिनाल्ड के रोबस्ट इंग्लिश सॉसेज” का अभियान याद है? उत्पाद देखने में तो निराशाजनक था, बस एक फीकी सी रस्क की ट्यूब थी। लेकिन हमने उसे नहीं बेचा। हमने बेचा “सच्चे ब्रिटिश नाश्ते का स्वाद”। पैकेजिंग पर एक काल्पनिक प्रतीक चिन्ह और स्लो में हमारे द्वारा बनाए गए धूप से सराबोर देहाती रसोईघर में सॉसेज के तलने की तस्वीर थी। विज्ञापन में “पीढ़ियों से चली आ रही एक प्राचीन रेसिपी” का जिक्र था, जो तकनीकी रूप से सही भी था, क्योंकि यह रेसिपी 1980 के दशक में पिछले कारखाने के मालिक से मिली थी।
विशेषज्ञ की राय: आपका मार्गदर्शक सिद्धांत है विश्वसनीय खंडन। आपको ऐसे वाक्य गढ़ने होंगे जो कानूनी रूप से तो पुख्ता हों, लेकिन नैतिक रूप से छलनी की तरह छलनी हों। हमारे वकीलों को आपके शब्दों का बचाव करने में सक्षम होना चाहिए, भले ही उन्हें ऐसा करते समय नाक बंद करनी पड़े। अगर आप बिना किसी हिचकिचाहट के यह तर्क दे सकते हैं कि नमक और पानी के लिए "वैश्विक स्तर पर प्राप्त सामग्री" एक सटीक वर्णन है, तो यह झूठ नहीं है।
2. प्रस्ताव का भ्रम (उर्फ़ झांसा देकर धोखा देना)
पहला कदम है एक ऐसा बेतुका और लुभावना ऑफर तैयार करना जो ग्राहकों को दूर-दूर से अपनी ओर खींच लाए। यही है 'लालच'। उदाहरण के लिए, एक पाइंट की कीमत में 60 इंच का टेलीविजन। फिर आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास इस आइटम का स्टॉक बहुत कम हो—एक या दो यूनिट, जिनमें से आदर्श रूप से एक पहले से ही 'आरक्षित' हो। जब ग्राहक आए, तो आपको उनका स्वागत एक शोक सभा के संचालक की तरह गंभीरता से करना होगा और उन्हें दुखद खबर सुनानी होगी। फिर, जैसे ही निराशा छाने लगे, आप अचानक एक नया विचार लाते हैं। आपका चेहरा एक शानदार विचार से चमक उठता है। आप उन्हें वह टेलीविजन तो नहीं दे सकते, लेकिन आप उन्हें यह दूसरा, कहीं बेहतर मॉडल, केवल तीन गुना कीमत पर दे सकते हैं।
हमारा 'गोल्डन गुलिवर' गार्डन ग्नोम का प्रमोशन एक शानदार सफलता थी। हमने 9.99 पाउंड में एक भव्य, चार फुट ऊंचे, हाथ से पेंट किए गए ग्नोम का विज्ञापन किया। हमारे पास केवल एक ही था, और वह खिड़की में रखा रहता था। जब ग्राहक आते, तो हम बड़े दुख के साथ उन्हें समझाते कि गोल्डन गुलिवर एक अनोखा सजावटी सामान है, लेकिन वे 29.99 पाउंड में 'टेरेंस द टेराकोटा ट्रॉवेल-होल्डर' ले सकते हैं - मिट्टी का एक छोटा सा बेचारा सा टुकड़ा। हमने सैकड़ों टेरेंस बेचे। गोल्डन गुलिवर आज भी मेरे ऑफिस में है।
विशेषज्ञ की राय: निराशा से आशा की ओर संक्रमण ही कुंजी है। आपको एक नाटकीय कलाकार बनना होगा। उन्हें यह महसूस होना चाहिए कि आप उनके साथ हैं, उस भयानक समस्या का समाधान खोजने में उनके सह-साजिशकर्ता हैं जिसे आपने स्वयं उत्पन्न किया है। उन्हें कोई अनावश्यक वस्तु नहीं बेची जा रही है; उन्हें निराशा से बचाया जा रहा है.
3. हजारों "प्रशासनिक शुल्कों" से होने वाली मौत (उर्फ छिपे हुए शुल्क और ड्रिप प्राइसिंग)
विज्ञापित कीमत महज एक आकर्षक शुरुआत है, बातचीत शुरू करने का एक जरिया। असली कमाई तो अतिरिक्त लाभों में होती है, उन छोटी-छोटी सुविधाओं में जिन्हें आप एक-एक करके देते हैं, जैसे कोई जादूगर कान के पीछे से सिक्के निकालता है। यही है 'ड्रिप' (धीरे-धीरे मिलने वाला लाभ)। ग्राहक को 20 पाउंड में एक फ्लाइट दिखती है। जब तक वे अपनी सीट (जो कि एक चौंकाने वाली ज़रूरत है, मुझे पता है), अपना बैग, चेक-इन की सुविधा और 'कार्बन ऑफसेट कंट्रीब्यूशन' (जो शायद ऑफिस के गमलों के लिए ही काफी होता है) का भुगतान करते हैं, कुल बिल 80 पाउंड हो जाता है। वे प्रक्रिया में बहुत आगे बढ़ चुके होते हैं, मानसिक रूप से इतने प्रतिबद्ध हो चुके होते हैं कि पीछे हटना उनके लिए मुश्किल हो जाता है। यह उन्हें हार जैसा लगेगा।
हमारी ऑनलाइन फूल डिलीवरी सेवा, "पेटल पुशर्स", ने "सिर्फ पांच पाउंड!" में गुलदस्ते का विज्ञापन दिया था। बेशक, यह अनिवार्य 3.50 पाउंड "स्टेम हाइड्रेशन शुल्क", 2.00 पाउंड "अरेंजमेंट और कंपोजिशन लेवी", 4.50 पाउंड "गारंटीड डिलीवरी स्लॉट सरचार्ज" और 1.50 पाउंड "इको-फ्रेंडली राफिया टाई सप्लीमेंट" से पहले की बात थी। पांच पाउंड तो सिर्फ प्रवेश शुल्क था। खेल.
विशेषज्ञ की राय: अपनी फीस को आडंबरपूर्ण, जटिल शब्दावली में परिभाषित करें। कोई भी "नियामक अनुपालन अधिभार" या "डिजिटल पूर्ति प्रोटोकॉल शुल्क" पर सवाल उठाने की हिम्मत नहीं करता। ये शुल्क बहुत महत्वपूर्ण और उबाऊ लगते हैं, इसलिए इन पर बहस करना मुश्किल है। ग्राहक को यह महसूस कराएं कि शुल्क पर सवाल उठाना उनकी अपनी अज्ञानता को उजागर करेगा।
4. "मेरे पब में बैठे दोस्त का मानना है कि यह शानदार है" वाली तरकीब (उर्फ फ्लॉग्स और एस्ट्रोटर्फिंग)
आज का ग्राहक एक संशयवादी प्राणी है; वे हम पर भरोसा नहीं करते। लेकिन न जाने क्यों, वे इंटरनेट पर अजनबियों पर भरोसा कर लेते हैं। यह एक कमजोरी है जिसका हमें भरपूर फायदा उठाना चाहिए। आप झूठी प्रशंसा का माहौल बनाएंगे। आप काल्पनिक पात्रों का एक समूह गढ़ेंगे: 'मैनचेस्टर का डेव', एक गंभीर स्वभाव का व्यक्ति जिसे आपकी पावर ड्रिल बहुत पसंद है; 'सारा', एक व्यस्त माँ, जिसे आपका दाग हटाने वाला उत्पाद किसी वरदान से कम नहीं लगता। आप नकली ब्लॉग, नकली समीक्षा साइटें बनाएंगे और मंचों को अपनी प्रशंसा से भर देंगे। आप सिर्फ एक विपणनकर्ता नहीं हैं; आप एक कथाकार हैं, एक काल्पनिक दुनिया के निर्माता हैं।
हमारे बेहद साधारण एनर्जी ड्रिंक "गज़ल" के लिए, हमने एक पूरी ऑनलाइन वेबसाइट बनाई। पारिस्थितिकी तंत्रहमने एक काल्पनिक चरम खेल प्रेमी, "ब्लेड" द्वारा संचालित एक नकली ब्लॉग बनाया था, जो उस एनर्जी ड्रिंक की जमकर तारीफ करता था। हमने एक दर्जन छात्रों को पाँच-सितारा समीक्षाएँ लिखने के लिए पैसे दिए, और हमने एक प्रतिद्वंद्वी नकली एनर्जी ड्रिंक, "स्लर्प" भी बनाया, और अपने नकली खातों से फ़ोरम में बहस करवाई कि कौन सा बेहतर है। ज़ाहिर है, गज़ल हमेशा बहस जीतता था।
विशेषज्ञ की राय: चार-सितारा समीक्षा ही तो दिखावटी झूठ का सबसे बेहतरीन उदाहरण है। इससे भरोसा बनता है। “मैं इसे पाँच सितारे देता, लेकिन डिलीवरी ड्राइवर ने डिब्बा एक तरफ़ रख दिया। हालाँकि, उत्पाद अपने आप में एक अद्भुत अनुभव है जिसने मेरी ज़िंदगी बदल दी और मेरे गठिया को ठीक कर दिया।” बनावटी खामी का यह छोटा सा अंश पूरे झूठ को विश्वसनीय बना देता है।
5. नियम और शर्तें लागू होती हैं। अस्पष्ट जानकारी छिपाना या छुपाना (यानी महत्वपूर्ण जानकारी को छुपाना या अस्पष्ट करना)
कानून, अपनी असीम उबाऊता में, हमसे यह अपेक्षा करता है कि हम ग्राहक को अपने उत्पाद या सेवा से होने वाले सभी बुरे और अप्रिय प्रभावों के बारे में बताएं। लेकिन इसमें यह स्पष्ट नहीं है कि उन्हें इसे पढ़ना ही होगा। आपका काम है इस कानूनी रूप से अनिवार्य जानकारी को छिपा देना। इसे ऐसे फ़ॉन्ट आकार में प्रस्तुत किया जाना चाहिए जो केवल कीड़ों को ही दिखाई दे, ऐसे रंग में जो पृष्ठभूमि के साथ सहजता से घुलमिल जाए, और इतनी जटिल और पेचीदा भाषा में लिखा जाना चाहिए कि एक वकील भी रो पड़े। लक्ष्य यह है कि ग्राहक पाठ की इस अभेद्य दीवार को देखे और बॉक्स पर टिक लगाने से पहले सोचे, "अरे, छोड़ो इसे।"
जब हमने अपनी "मुफ्त" क्रेडिट रिपोर्ट सेवा शुरू की, तो नियमों और शर्तों में पृष्ठ 47 पर एक दिलचस्प शर्त छिपी हुई थी, जिसके अनुसार यदि उपयोगकर्ता सात दिनों के भीतर आउटर हेब्राइड्स के एक डाकघर में हस्तलिखित पत्र भेजकर इस योजना से बाहर नहीं निकलते, तो वे स्वतः ही 29.99 पाउंड प्रति माह के "प्रीमियम प्रोटेक्शन प्लान" के लिए नामांकित हो जाते थे। हमने इसे "सक्रिय ग्राहक सेवा" नाम दिया।
विशेषज्ञ की राय: किसी वेबपेज पर, नियम और शर्तों का लिंक ऐसी जगह रखें जो तकनीकी रूप से दिखाई दे लेकिन व्यवहारिक रूप से अदृश्य हो, जैसे कि फ़ूटर के निचले दाएं कोने में, पृष्ठभूमि से थोड़े अलग सफेद रंग में। यह एक कला है। इस तरह आप ग्राहक को सूचित किए बिना अपना कानूनी कर्तव्य पूरा कर लेते हैं।
एक बेहतरीन पुराने ज़माने का दिमागी खेल
अब, मेरे शिष्य, हम साधारण छल से मनोवैज्ञानिक हेरफेर की उच्च कलाओं की ओर बढ़ते हैं। ग्राहक का दिमाग कोई किला नहीं है; यह एक असुरक्षित जगह है, और हम रात में चुपके से घुसकर अपने विचार उसमें डालेंगे।
6. "बोतल में नैतिक दहशत" दृष्टिकोण (उर्फ भय-आधारित विपणन)
एक संतुष्ट और आरामदेह ग्राहक किसी काम का नहीं होता। आपका पहला कर्तव्य है उनकी मानसिक शांति भंग करना। आपको एक अस्पष्ट, निम्न स्तर की चिंता को पहचानना होगा और उसे एक गंभीर अस्तित्वगत संकट में बदलना होगा। क्या उनका बाथरूम सचमुच साफ है, या यह अदृश्य कीटाणुओं का एक ऐसा गड्ढा है जो उनके बच्चों के लिए भी खतरा है? क्या उनकी पेंशन योजना पर्याप्त है, या वे एक दयनीय, गरीबी भरी वृद्धावस्था के लिए अभिशप्त हैं? आपको निराशा और अंधकार का एक सजीव चित्र प्रस्तुत करना होगा, और फिर, सटीक समय पर, अपने उत्पाद को आशा की किरण के रूप में प्रस्तुत करना होगा, एकमात्र ऐसी चीज जो उन्हें बचा सकती है।
हमारा “जर्म-गेडन” किचन स्प्रे अभियान एक बड़ी सफलता साबित हुआ। हमने ऐसे विज्ञापन चलाए जिनमें बैक्टीरिया की भयानक, सूक्ष्म छवियां दिखाई गईं, साथ ही एक प्रलयकारी संगीत भी था। हमने यह संकेत दिया कि एक अस्वच्छ रसोई काउंटर एक खराब उत्पाद से कहीं अधिक खतरनाक है। पैराशूटहमने सफाई उत्पाद नहीं बेचा; हमने भयभीत मध्यम वर्ग को मानसिक शांति बेची। बिक्री तीन गुना हो गई।
विशेषज्ञ की राय: संख्याओं और आंकड़ों का इस्तेमाल करें, लेकिन उन्हें संदर्भ से पूरी तरह अलग कर दें। “अध्ययन बताते हैं कि 98% चॉपिंग बोर्ड में...” “क्या होता है?” इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। यह संख्या आधिकारिक और डरावनी लगती है। ग्राहक की कल्पना बाकी की स्थिति को उन भयावहताओं से भर देगी जो आप सोच भी नहीं सकते।
7. "बार में आखिरी ऑर्डर" की चाल (यानी झूठी तात्कालिकता पैदा करना)
जो ग्राहक "सोच रहा है" वह खोया हुआ ग्राहक है। आपको "बाद में" की अवधारणा को खत्म करना होगा। आपको तुरंत निर्णय लेने के लिए मजबूर करना होगा। इसके लिए उपकरण सरल लेकिन बेहद प्रभावी हैं: उलटी गिनती टाइमर, "कम स्टॉक" की चेतावनी, "फ्लैश सेल"। आप नियंत्रित घबराहट की स्थिति पैदा कर रहे हैं, कुछ छूट जाने का डर इतना शक्तिशाली कि यह तर्कसंगत मस्तिष्क को पंगु बना देता है। उन्हें यह महसूस होना चाहिए कि यदि वे अभी इसी क्षण 'अभी खरीदें' पर क्लिक नहीं करते हैं, तो उन्हें अपने शेष दुखमय जीवन भर इसका पछतावा होगा।
हमारे ऑनलाइन कपड़ों के स्टोर, "थ्रेडबेयर" में, हर आइटम के बगल में एक छोटी लाल चेतावनी लिखी होती थी: "तेजी से बिक रहे हैं! केवल 2 बचे हैं!" हर आइटम पर। हर समय। हमारे पास एक स्थायी "24 घंटे की फ़्लैश सेल" का बैनर भी था। यह हमेशा आपके देखने के समय से 24 घंटे तक चलता रहता था। जल्दबाजी का दिखावा तो पूरी तरह से काल्पनिक था, लेकिन सेल बिल्कुल वास्तविक थी।
विशेषज्ञ की राय: तात्कालिकता को व्यक्तिगत बनाएं। “इस समय तीन और लोग इसे देख रहे हैं।” “आपके शहर में किसी ने अभी-अभी इसे खरीदा है।” इससे एक अस्पष्ट भय एक प्रत्यक्ष, प्रतिस्पर्धी खतरे में बदल जाता है। वे केवल एक उत्पाद नहीं खरीद रहे हैं; वे किसी और से पहले इसे हासिल कर रहे हैं।
8. जॉन लुईस क्रिसमस स्पेशल (उर्फ भावनात्मक शोषण)
ये तो बहुत ही उन्नत स्तर की बात है, मेरे दोस्त। अब तुम कोई उत्पाद नहीं बेच रहे हो। तुम एक गहन भावनात्मक अनुभव बेच रहे हो। तुम्हारा विज्ञापन एक सिनेमाई उत्कृष्ट कृति होनी चाहिए, जो भावनाओं को झकझोर देने वाली हो। उसे एक ऐसी कहानी कहनी चाहिए जो इतनी दिल दहला देने वाली हो कि देखने वाला ज़मीन पर आँसू बहाता रह जाए। एक अकेला राक्षस, एक लड़के और पेंगुइन की दोस्ती, चाँद पर एक उदास बूढ़ा आदमी। उत्पाद तो मानो गौण है, बस एक संक्षिप्त महत्व का। लोगो बिल्कुल अंत में। लक्ष्य है एक गहरी, मौलिक मानवीय भावना और आपके कार बीमा ब्रांड के बीच एक अटूट संबंध स्थापित करना।
'क्रम्बली' के पारंपरिक बिस्कुट बेचने के लिए, हमने एक विज्ञापन बनाया जिसमें एक लाइटहाउस कीपर अपनी दिवंगत पत्नी की आत्मा से हर रात खिड़की पर उसका पसंदीदा बिस्कुट रखकर संवाद करता है। इसका बिस्कुट से बिलकुल भी कोई लेना-देना नहीं था। लोग भावुक हो गए। उन्होंने इसे एक सुंदर लघु कहानी कहा। फिल्मउन्होंने बिस्कुट इसलिए खरीदे क्योंकि वे उन्हें दुखद, शाश्वत प्रेम से जोड़ते थे।
विशेषज्ञ की राय: संगीत ही सब कुछ है। एक मशहूर, खुशनुमा पॉप गीत लीजिए और एक सुरीली आवाज़ वाली युवती से उसका धीमा, उदास और केवल पियानो वाला संस्करण गवाइए। यह भावनात्मक रूप से बेहद असरदार होता है और मूल गीत के लाइसेंस की लागत का एक छोटा सा हिस्सा ही खर्च होता है। यह भावुक व्यापार का गुप्त हथियार है।
9. गुप्त एजेंट की फुसफुसाहट (उर्फ अवचेतन संदेश)
यह तकनीक सच्चे कलाकार, गूढ़ कलाओं के पारखी के लिए है। इसमें वीडियो में छिपे संदेशों को इस तरह पिरोया जाता है—जैसे वीडियो का एक फ्रेम, ऑडियो ट्रैक में दबे हुए कुछ शब्द—जो चेतन मन को पूरी तरह से दरकिनार करके सीधे अवचेतन मन में असर डालते हैं। क्या यह कारगर है? लगभग निश्चित रूप से नहीं। लेकिन इस प्रयास की बेबाकी और दिलेरी ही मायने रखती है। यह दिखाती है कि आप एक सच्चे पेशेवर हैं।
हमारे "ग्लेशियर" ब्रांड के जिन के एक प्रिंट विज्ञापन में बर्फ के टुकड़ों पर हमने बड़ी चतुराई से हवा के बुलबुलों को इस तरह आकार दिया कि उनसे "मोर" शब्द बन गया। किसी ने भी इस पर ध्यान नहीं दिया। हमारे पास इस बात का कोई सबूत नहीं है कि यह कारगर साबित हुआ। लेकिन हम सभी जानते थे कि यह वहाँ था। यह हमारा छोटा सा रहस्य था, शिल्प के प्रति हमारा सम्मान।
विशेषज्ञ की राय: इस तकनीक की खूबी यही है कि इसे साबित करना नामुमकिन है। अगर कभी आप पर इसका आरोप लगे, तो बस हंस दीजिए। इसे एक साजिश बताकर खारिज कर दीजिए। इससे मार्केटिंग गुरु के रूप में आपकी छवि और भी रहस्यमयी हो जाएगी, मानो आप किसी उच्च स्तर पर काम करते हों।
10. निरंतर चलने वाली डीएफएस सेल (उर्फ हेरफेरपूर्ण मूल्य निर्धारण)
आपको अपने मन से 'सेल' की पारंपरिक अवधारणा को पूरी तरह से हटा देना चाहिए। सेल कोई क्षणिक घटना नहीं है; यह एक स्थायी, गौरवशाली अवस्था है। 'पूरी कीमत' एक काल्पनिक वस्तु है, एक सैद्धांतिक आंकड़ा है जो कुछ मिनटों के लिए ही रात के अंधेरे में किसी कानूनी दखलंदाजी करने वाले को संतुष्ट करने के लिए अस्तित्व में आया था। 'सेल कीमत' ही वास्तविक कीमत है। ग्राहक को हमेशा यह महसूस होना चाहिए कि उसे एक अच्छा सौदा मिल रहा है, कि उसने सिस्टम को चतुराई से मात दे दी है। यह एक सुकून देने वाला अनुभव है। माया जिसे आपको हर कीमत पर बनाए रखना होगा।
मेरे पुराने होमवेयर स्टोर 'क्लटरवर्ल्ड' में हमने 'क्लोजिंग डाउन सेल' का आयोजन किया था। यह बारह साल तक चला। हमने बैनर बनवाए थे। हम समय-समय पर सामान को इधर-उधर रखते थे ताकि लगे कि स्टॉक कम हो रहा है। लोग हर हफ्ते 'आखिरी सौदे' हथियाने आते थे। यह ब्रिटिश खुदरा इतिहास का सबसे सफल क्लोजिंग डाउन था।
विशेषज्ञ की राय: 'पहले' की कीमत ही आपका सबसे शक्तिशाली हथियार है। इसे स्पष्ट और प्रमुखता से, बड़े और प्रभावशाली अक्षरों में, एक तीखी लाल रेखा से काटकर प्रदर्शित किया जाना चाहिए। 'पहले' और 'अब' की कीमत के बीच जितना बड़ा अंतर होगा, ग्राहक के दिमाग का उतना ही छोटा हिस्सा इस बात पर ध्यान देगा कि वे कितना पैसा खर्च कर रहे हैं।
सामाजिक भूलों और बुरे व्यवहारों की एक सूची
ठीक है, चलिए अब मुश्किल काम की बात करते हैं। यह चालाकी की बात नहीं है; यह वो करने का साहस रखने की बात है जो दूसरे नहीं करेंगे। यहीं से शेर और भेड़ों में फर्क पता चलता है।
11. संकट का लाभ उठाना (यानी कमजोर समूहों को निशाना बनाना)
आर्थिक, चिकित्सीय या भावनात्मक संकट में फंसा व्यक्ति पीड़ित नहीं होता। वह एक अत्यधिक प्रेरित उपभोक्ता होता है जिसकी ज़रूरत स्पष्ट रूप से परिभाषित होती है। आपका काम है संकट के इन क्षेत्रों को खोजना और अपने उत्पाद को उनकी समस्या का समाधान बताकर प्रस्तुत करना। आप शोषक नहीं हैं; आप आशा के प्रदाता हैं। एक बेहद महंगी, उच्च लाभ वाली आशा। यही पूंजीवाद का सबसे शुद्ध रूप है।
हमने "विगोर" नाम से एक विटामिन सप्लीमेंट लॉन्च किया, जिसमें "ऊर्जा बढ़ाने" के बारे में अस्पष्ट दावे किए गए थे। हमने अपने ऑनलाइन विज्ञापनों को विशेष रूप से उन लोगों को लक्षित किया जिनकी सर्च हिस्ट्री में "क्रोनिक थकान", "नींद न आना" और "उदासी महसूस होना" जैसे शब्द शामिल थे। हमने उन्हें एक साधारण मल्टीविटामिन 500% अधिक कीमत पर बेचा, सप्लीमेंट के रूप में नहीं, बल्कि जीवन रेखा के रूप में।
विशेषज्ञ की राय: आपकी भाषा सहानुभूति से भरपूर होनी चाहिए। “हम समझते हैं।” “आप अकेले नहीं हैं।” “आगे बढ़ने का रास्ता है।” इससे विश्वास का बंधन बनता है, जिससे उन्हें लगता है कि आप एक दयालु सहायक हैं, न कि कोई शिकारी जिसने उनके डेटा से उनकी कमजोरी का पता लगा लिया है।
12. डिजिटल 'आप सूची में नहीं हैं' (यानी भेदभावपूर्ण विज्ञापन)
आप भला उन लोगों को अपने विज्ञापन दिखाने में अच्छा-खासा पैसा क्यों बर्बाद करेंगे जो आपका उत्पाद खरीदने का सामर्थ्य नहीं रखते? डिजिटल युग सामाजिक स्तरीकरण का एक अद्भुत और कारगर तरीका प्रदान करता है। आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी लग्जरी कारों के विज्ञापन केवल शीर्ष 1% पिन कोड में रहने वाले लोगों को ही दिखाई दें। आप प्रबंधन पदों के लिए अपने नौकरी के विज्ञापन 50 वर्ष से अधिक आयु के किसी भी व्यक्ति से छिपा सकते हैं। यह भेदभाव नहीं है; यह "अपने विज्ञापन खर्च का अधिकतम उपयोग" है।
बेहद खास 'एस्पायर' क्रेडिट कार्ड के लॉन्च के लिए, हमने सोशल मीडिया पर एक अभियान चलाया। लक्षित रणनीति बड़ी कुशलता से अपनाई गई थी। हमने उन सभी लोगों को बाहर रखा जिनकी प्रोफ़ाइल में किसी गैर-प्रतिष्ठित विश्वविद्यालय का उल्लेख था, जिन्होंने सस्ते सुपरमार्केट को 'लाइक' किया था, और जो वेट्रोज़ से पाँच मील से अधिक दूर रहते थे। हमने अपने ग्राहकों को उत्पाद के अस्तित्व के बारे में पता चलने से पहले ही चुन लिया था।
विशेषज्ञ की राय: कभी भी अपने बहिष्करणों का उल्लेख न करें। इसे हमेशा सकारात्मक रूप में प्रस्तुत करें। आप "गरीबों को बहिष्कृत" नहीं कर रहे हैं; आप "महत्वाकांक्षी, उच्च-निवल-संपत्ति वाले जनसांख्यिकी समूह को लक्षित" कर रहे हैं। यह कहीं अधिक पेशेवर और कहीं कम गैरकानूनी लगता है।
13. वैश्विक विपणन का “अनजान पर्यटक” स्कूल (उर्फ सांस्कृतिक असंवेदनशीलता और रूढ़िवादिता)
देखिए, आप एक व्यस्त व्यक्ति हैं। आपके पास हर बार किसी नए देश में उत्पाद लॉन्च करते समय मानव विज्ञान के विशेषज्ञ बनने का समय नहीं है। उस देश के बारे में सबसे प्रचलित और घिसा-पिटा मुहावरा ढूंढिए और उसी का भरपूर इस्तेमाल कीजिए। यह एक आसान तरीका है। यह कारगर है। इससे पता चलता है कि आपने 'प्रयास' किया है। और अगर यह थोड़ा आपत्तिजनक भी लगे, तो शायद वे इतने विनम्र होंगे कि कुछ कहेंगे ही नहीं।
जब हमने अमेरिका में 'ब्रिटानिया टी' लॉन्च की, तो पूरा अभियान रिचर्ड कर्टिस की एक खराब फिल्म के स्टीरियोटाइप पर आधारित था। हर विज्ञापन में बॉलर हैट पहने एक अनाड़ी आदमी, एक लाल टेलीफोन बूथ और कोई 'चीरियो, साहब!' कहते हुए दिखाई देता था। यह बेहद गलत था, लेकिन अमेरिकियों को यह 'अनोखा' और 'प्रामाणिक' लगा।
विशेषज्ञ की राय: यदि आप पर सांस्कृतिक असंवेदनशीलता का आरोप लगता है, तो आपकी प्रतिक्रिया त्वरित और औपचारिक होनी चाहिए। आपको एक बयान जारी करना होगा जिसमें यह बताया जाए कि आप "सभी संस्कृतियों का सम्मान करते हैं" और यह अभियान "मज़ेदार श्रद्धांजलि" था। फिर, चुपचाप उस इंटर्न को निकाल दें जिस पर आप इसका दोष मढ़ने वाले हैं।
14. अप्रत्यक्ष आक्रामक पोस्ट-इट नोट (उर्फ अनुचित प्रतिस्पर्धा)
शहर की सबसे ऊंची इमारत बनाने के दो तरीके हैं। एक है उसे बनाने में सालों लगाना। दूसरा है बाकी सभी इमारतों को उड़ा देना। दूसरा तरीका कहीं ज्यादा तेज़ है। अपनी बड़ाई करने में समय क्यों बर्बाद करें जब आप अपने प्रतिद्वंद्वियों की कमियों के बारे में बात कर सकते हैं? आप सीधे तौर पर बात कर सकते हैं, या आप इशारों में बात कर सकते हैं। दबे स्वर में प्रचार करना, कुछ गुमनाम नकारात्मक समीक्षाएं... यह सब खेल का हिस्सा है।
हम बिल्ली के खाने के एक प्रतिद्वंद्वी ब्रांड, 'पर्फेक्शन' के खिलाफ प्रतिस्पर्धा कर रहे थे। हमने एक नकली ऑनलाइन खाता बनाया। फ़ोरम बिल्ली प्रेमियों के लिए, हमारे कर्मचारियों ने भी इस बारे में कहानियां पोस्ट कीं कि Purrfection के इस्तेमाल से उनकी बिल्लियों के बाल झड़ने लगे। यह पूरी तरह निराधार था, बेशक। लेकिन संदेह का बीज बो दिया गया था।
विशेषज्ञ की राय: गुमनामी ही आपकी सुरक्षा है। वीपीएन का इस्तेमाल करें। फर्जी खातों का इस्तेमाल करें। कभी भी कोई सुराग न छोड़ें। अफवाहें ऐसी लगनी चाहिए जैसे वे जनमत की उपजाऊ भूमि से स्वाभाविक रूप से उत्पन्न हुई हों, न कि किसी मार्केटिंग विभाग द्वारा फैलाई गई हों जिसके पास गंदी चालों का बजट हो।
15. “रचनात्मक पुनर्विनियोग” बचाव (उर्फ़ साहित्यिक चोरी और बौद्धिक संपदा की चोरी)
मौलिक विचार एक मिथक हैं। सब कुछ रीमिक्स है। इसे चोरी न समझें, बल्कि इसे 'प्रेरणा' समझें। अगर आपके प्रतियोगी का विज्ञापन शानदार है, तो आपको उनकी ओर से गर्व महसूस करना चाहिए कि आप उसकी नकल करने जा रहे हैं। आप बस उनके अच्छे विचार को ले रहे हैं और उस पर अपना लोगो लगाकर उसे और भी बेहतर बना रहे हैं। यह सुधार का कार्य है, चोरी का नहीं।
एक छोटी, स्वतंत्र कॉफी शॉप ने "योर डेली ग्राइंड" नारे के साथ एक प्यारा सा अभियान चलाया। यह बहुत ही चतुराई भरा था। इसलिए हमने, एक विशाल बहुराष्ट्रीय कॉफी श्रृंखला ने, इसे अपना लिया। हमने बस अंत में एक ™ चिह्न जोड़ दिया और अपने वकीलों के माध्यम से उन्हें एक बहुत ही सख्त पत्र भेजा। हमने ऐसा नहीं किया... चुराना उनका नारा था; हमने उसे व्यापक दर्शकों के लिए मुक्त कर दिया।
विशेषज्ञ की राय: “10% का नियम” आपकी कानूनी सुरक्षा कवच है। मूल विचार में थोड़ा सा बदलाव करें। कुत्ते की जगह बिल्ली रख दें। नीले रंग की पृष्ठभूमि को थोड़े अलग नीले रंग में बदल दें। मौलिकता का यही आवरण आपको यह दावा करने की अनुमति देगा कि यह एक “पूरी तरह से अलग रचनात्मक अवधारणा” है।
नए जमाने की डिजिटल परेशानियाँ
और अब बारी है आधुनिक युद्धक्षेत्र की। इंटरनेट आपकी बिल्ली की तस्वीरें साझा करने की जगह नहीं है; यह मार्केटिंग और आसानी से पैसा कमाने के लिए अब तक का सबसे शक्तिशाली निगरानी और हेरफेर का उपकरण है। इसका इस्तेमाल करें।
16. डिजिटल पर्दे के पीछे से झाँकने वाला (उर्फ़ गोपनीयता उल्लंघन और डेटा का दुरुपयोग)
डेटा ही नया तेल है, और आप एक तेल के बादशाह हैं। हर क्लिक, हर खोज, ग्राहक द्वारा ऑनलाइन बिताया गया हर खाली पल एक ऐसा संसाधन है जिसे आप इस्तेमाल कर सकते हैं। आपको उन्हें ट्रैक करना होगा, टैग करना होगा और एक ऐसा विस्तृत प्रोफ़ाइल बनाना होगा जिसे देखकर खुफिया एजेंसियां भी शर्म से लाल हो जाएं। आप उनकी निजता का उल्लंघन नहीं कर रहे हैं; आप उनकी ज़रूरतों को बारीकी से समझ रहे हैं। आप उन्हें बेहतर तरीके से जान रहे हैं ताकि आप उन्हें बेहतर सेवा दे सकें और उन्हें ज़्यादा चीज़ें बेच सकें।
हमारी ऑनलाइन शू शॉप में, हमने एक कुकी इंस्टॉल की थी जो न केवल यह ट्रैक करती थी कि लोग किन जूतों को देख रहे हैं, बल्कि यह भी कि वे प्रत्येक जूते पर कितनी देर तक माउस को रोके रखते हैं। यदि कोई व्यक्ति लाल रंग की स्टिलेटो हील्स को 2.5 सेकंड से अधिक समय तक देखता था, तो हम अगले महीने तक उसके द्वारा देखी जाने वाली हर वेबसाइट पर उसे उन जूतों के विज्ञापन दिखाना शुरू कर देते थे। हमें पता था कि वह क्या चाहता है, इससे पहले कि वह खुद जाने।
विशेषज्ञ की राय: हमेशा एक गोपनीयता नीति रखें। यह हजारों शब्दों की होनी चाहिए और पूरी तरह से समझ से परे होनी चाहिए। इससे आप सच्चाई से यह दावा कर सकते हैं कि ग्राहक ने अपनी हर डिजिटल गतिविधि की निगरानी के लिए 'सहमति' दी थी, भले ही उन्हें इस बात का जरा भी अंदाजा न हो कि वे किस बात पर सहमति दे रहे हैं।
17. लगातार पर्चे बांटने वाला व्यक्ति (उर्फ़ स्पैमिंग)
यह एक सरल, शानदार संख्याओं का खेल है। चालाकी और आकर्षण को भूल जाइए। आपकी रणनीति है जबरदस्त ताकत का इस्तेमाल करना। ईमेल सूचियाँ हासिल कीजिए—चाहे खरीदिए, उधार लीजिए, या इंटरनेट के किसी कोने से निकालिए—और फिर डिजिटल धमाका कर दीजिए। हाँ, आपको ब्लॉक किया जाएगा। हाँ, आपकी शिकायत की जाएगी। लेकिन हज़ारों लोगों में से जो आपको नापसंद करते हैं, उनमें से एक व्यक्ति क्लिक करेगा। और यही, मेरे दोस्त, कन्वर्ज़न है।
हमें 20 लाख ईमेल पतों की एक सूची मिली, जिनके बारे में अफवाह थी कि वे कभी एक असफल पालतू पशु बीमा कंपनी के थे। हमने उनमें से हर एक को एक महीने तक प्रतिदिन एक ईमेल भेजा, जिसमें हैम्स्टर की देखभाल पर एक किताब का विज्ञापन था। हमें 1,999,900 गुस्से भरे जवाब मिले, लेकिन हमने सौ किताबें बेच दीं। यह एक बड़ी सफलता थी।
विशेषज्ञ की राय: आपकी विषय पंक्ति ही सबसे महत्वपूर्ण है। यह या तो बेहद ज़रूरी होनी चाहिए (जैसे "कार्रवाई आवश्यक: आपकी सदस्यता जल्द ही समाप्त होने वाली है") या फिर जानबूझकर अस्पष्ट (जैसे "एक छोटा सा प्रश्न")। इसका उद्देश्य जानकारी देना नहीं, बल्कि उन्हें धोखा देकर उस संदेश को खुलवाना है।
18. “उस चीज़ से जुड़े उस आदमी द्वारा समर्थित” विधि (उर्फ़ झूठे समर्थन)
विश्वसनीयता खरीदी जा सकती है, और यह आश्चर्यजनक रूप से सस्ती है। आपको किसी असली विशेषज्ञ या मशहूर हस्ती की ज़रूरत नहीं है। आपको बस एक जाना-पहचाना चेहरा चाहिए। ऐसे व्यक्ति को ढूंढें जो कुछ समय के लिए किसी रियलिटी शो में आया हो, या किसी गेम शो में प्रतियोगी रहा हो, या कभी किसी धारावाहिक में पृष्ठभूमि में दिखाई दिया हो। उन्हें अपने उत्पाद को पकड़ने और मुस्कुराने के लिए मामूली शुल्क दें। आप उनका समर्थन नहीं खरीद रहे हैं; आप उनकी क्षणिक पहचान को किराए पर ले रहे हैं।
अपनी 'स्टैमिना' ब्रांड की एक्सरसाइज बाइकों को प्रमोट करने के लिए, हमने एक ऐसे व्यक्ति को काम पर रखा जो पाँच साल पहले 'द ग्रेट ब्रिटिश बेक ऑफ' में तीसरे स्थान पर आया था। खेल में उसका कोई खास रिकॉर्ड नहीं था। लेकिन लोग उसका चेहरा जानते थे। उसने प्रोटीन शेक पकड़ा हुआ था और अंगूठा ऊपर करके इशारा किया। बस इतना ही। यही हमारा अभियान था।
विशेषज्ञ की राय: सोशल मीडिया पर विज्ञापन पोस्ट करते समय, यह सुनिश्चित करें कि यह खुलासा कि यह एक सशुल्क विज्ञापन है (#ad) हैशटैग के एक लंबे पैराग्राफ के बिल्कुल अंत में छिपा हुआ हो। तकनीकी रूप से यह वहां मौजूद है, लेकिन इसे इस तरह छिपाया गया है, जो महत्वपूर्ण है।
19. “मैं देख रहा हूँ कि आप अभी भी इसके लिए भुगतान कर रहे हैं” सदस्यता (जिसे नेगेटिव ऑप्शन बिलिंग भी कहा जाता है)
“मुफ्त ट्रायल” सबसे आकर्षक जाल है। यह एक ही सिद्धांत पर काम करता है: मानवीय निष्क्रियता। आप उन्हें मुफ्त में कुछ देते हैं, लेकिन सुरक्षा के लिए उनकी भुगतान जानकारी ले लेते हैं। फिर आप आराम से बैठ जाते हैं और इंतजार करते हैं। वे सेवा का उपयोग करेंगे, उसका आनंद लेंगे, और फिर वे इसे पूरी तरह से भूल जाएंगे। जब तक वे अपना बैंक स्टेटमेंट नहीं देखते। तब तक, आपको महीनों का भुगतान मिल चुका होगा। यह भूलने की आदत पर लगाया गया एक तरह का कर है।
हमने एक भाषा सीखने वाला ऐप बनाया जिसमें "14 दिन का मुफ़्त ट्रायल" दिया जाता था। ज़ाहिर है, इस ऐप का ट्रायल रद्द करना बेहद मुश्किल था। इसके लिए उपयोगकर्ता को कई मेनू में उलझना पड़ता था और फिर यह साबित करने के लिए एक लॉजिक पहेली हल करनी पड़ती थी कि वे इंसान हैं। ज़्यादातर लोगों ने हार मान ली। हमारे हज़ारों ऐसे सब्सक्राइबर हैं जिन्होंने सालों से लॉग इन नहीं किया है। वे हमारे सबसे अच्छे ग्राहक हैं।
विशेषज्ञ की राय: रद्द करने की प्रक्रिया अंधकार के हृदय में ले जाने वाली यात्रा होनी चाहिए। इसे इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए कि निराशा उत्पन्न हो। कई पुष्टिकरण स्क्रीन, अपराधबोध जगाने वाले संदेश ("क्या आप वाकई अपनी सारी प्रगति खोना चाहते हैं?"), और अंत में, एक छिपा हुआ "रद्दीकरण की पुष्टि करें" बटन। इसे इच्छाशक्ति की ऐसी लड़ाई बना दें जिसमें आपकी जीत निश्चित हो।
20. दुष्ट जुड़वां की नकल (उर्फ ब्रांडजैकिंग)
यह, मेरे शिष्य, आखिरी सबक है। यह सबसे साहसिक कदम है। आप एक प्रिय, भरोसेमंद ब्रांड को चुनते हैं और उसके शातिर हमशक्ल बन जाते हैं। आप लगभग एक जैसे नाम से एक वेबसाइट बनाते हैं। आप उनके लोगो, उनके फॉन्ट, उनके रंगों का इस्तेमाल करते हैं। आप उस भरोसे का फायदा उठाते हैं जिसे बनाने में उन्होंने सालों मेहनत की है। आप इसका इस्तेमाल नकली सामान बेचने, उनके ग्राहकों को चुराने या सिर्फ अराजकता फैलाने के लिए कर सकते हैं। यह मार्केटिंग की दुनिया में पहचान की चोरी के बराबर है। यह बेरहम है, और यह देखने में आकर्षक भी है।
‘लिटिल स्प्राउट्स’ नाम का एक बहुत लोकप्रिय और पौष्टिक ऑर्गेनिक शिशु आहार ब्रांड था। हमने ‘लिटिलस्प्राउट्स डॉट कॉम’ डोमेन नाम खरीदा (ध्यान दें कि इसमें ‘t’ अक्षर गायब है) और एक वेबसाइट बनाई जिस पर हम सस्ता, मीठा शिशु आहार बेचते थे। इस गलती को दोहराने वाले लोगों की संख्या चौंकाने वाली थी। वकीलों के आने से पहले ही हमने खूब पैसा कमा लिया।
विशेषज्ञ की राय: जब उनके वकीलों की ओर से अनिवार्य रूप से रोक लगाने का पत्र आता है, तो आप बस साइट बंद कर देते हैं और एक अलग ब्रांड के साथ फिर से शुरू करते हैं। यह डिजिटल व्हैक-ए-मोल का खेल है, और आपके पास अनगिनत मोल हैं। अब, इतना घबराओ मत और चाय बनाओ। तुम्हें बहुत कुछ सीखना है।
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