ज़ाहिर तौर से विपणन यह एक विवादास्पद विषय है, लेकिन यहाँ इसकी समीक्षा उत्पाद डिज़ाइन और दीर्घकालिक ब्रांड निर्माण के दृष्टिकोण से की गई है। हम मानते हैं कि कुछ लोग इन अल्पकालिक तकनीकों की ओर आकर्षित होंगे, बजाय इसके कि इनसे बचने और अपने उत्पादों में मूल्य सृजित करने के तरीकों पर विचार करें।
उपशीर्षक:
डिजाइनरउत्पाद विपणनकर्ताओं का अंधाधुंध अनुसरण न करें। विपणकअपने बॉस के अल्पकालिक दृष्टिकोण का हमेशा अनुसरण न करें। मालिकोंशेयरधारकों को मनाना
ग्राहकोंनकली दवाइयों और झाड़-फूंक में फर्क करना सीखें। “सांप के अर्क के बिना बना कोई भी नकली लेप” अब ऐसे किसी भी उत्पाद को संदर्भित करता है जिसकी गुणवत्ता या लाभ संदिग्ध या अप्रमाणित हो। इसी तरह, “सांप के तेल बेचने वाला” वह व्यक्ति होता है जो जानबूझकर नकली सामान बेचता है या जो स्वयं एक धोखेबाज, नीम-हकीम या ठग होता है (स्रोत: विकिपीडिया)।
ग्राहक को टालमटोल करना
ग्राहक को रोके रखने (ब्लॉक करने!) के उद्देश्य से की जाने वाली सभी प्रथाएँ:
जिन सब्सक्रिप्शन को छोड़ना मुश्किल है
सब्सक्राइब करने में सिर्फ एक मिनट लगा (कितना आश्चर्यजनक!)
उदाहरण: फ़ोन अनुबंध जिन्हें आप लगभग केवल दो फ़ील्ड वाले ऑनलाइन फ़ॉर्म के माध्यम से सब्सक्राइब कर सकते हैं।
लेकिन जहां आपको बाद में छोड़ने के लिए एक भौतिक पंजीकृत पत्र की आवश्यकता होती है (अवधि और अधिसूचना में होने वाली अतिरिक्त देरी की बात नहीं कर रहे हैं)
(कुछ) ऑनलाइन सॉफ़्टवेयर
कुछ पहले से ही स्टैंडअलोन सॉफ्टवेयर के रूप में मौजूद थे और अब उन्हें बड़े ही अच्छे तरीके से "क्लाउड में" कहा जाता है।
हां, अंतिम उपयोगकर्ता के लिए इसके पक्ष में तर्क हैं (कोई इंस्टॉलेशन नहीं, कोई स्थानीय रखरखाव नहीं, कम प्रारंभिक शुल्क), लेकिन इसके कुछ नुकसान भी हैं (ज्यादातर समय यह इंटरनेट एक्सेस के बिना काम नहीं करेगा, और वर्षों में लागत बेतहाशा बढ़ जाती है, जबकि आपने अपग्रेड या रखरखाव के लिए भुगतान नहीं किया होगा)।
लेकिन एडिटर के कई छिपे हुए फायदे भी हैं: कोई पैकेजिंग और शिपमेंट शुल्क नहीं, कोई बिचौलिए नहीं, अंतिम उपयोगकर्ताओं तक सीधी पहुंच, छिपे हुए बग का सुधार आदि। ईंट ग्राहक को घेर लेना।
यह देखा गया है कि कुछ कंपनियां कीमतों में काफी कमी करके अपने ग्राहकों को लाभ पहुंचाती हैं (उपरोक्त तथ्यों को साबित करते हुए)—और कुछ ऐसा नहीं करतीं।
बहुत कम निर्यात सुविधाओं वाला सॉफ़्टवेयर
लेकिन अक्सर प्रतिस्पर्धी कंपनियों के समाधानों से कई महत्वपूर्ण विशेषताएं आयात की जाती हैं। निर्यात संभव है, लेकिन कुछ खास विशेषताओं को खोए बिना निर्यात करने में बहुत कम प्रयास करना पड़ता है।
अन्य विक्रेताओं को मजबूर करने के लिए
आमतौर पर ब्रांडेड, दुर्लभ और महंगे।
समर्पित अतिरिक्त पुर्जे या उपभोग्य वस्तुएं
हमने कुछ घरेलू उपकरणों के ऐसे मामले देखे हैं जहां वास्तव में डिजाइन को मौलिक और पेटेंट कराने के इरादे से बनाया जाता है ताकि मौलिकता को थोपा जा सके, जो उपभोग्य वस्तु/वास्तविक कार्य से कहीं अधिक महंगा होता है।
इलेक्ट्रॉनिक जो उत्पाद को बनाए रखने के लिए बाध्य करता है
यह प्रक्रिया हल्के ढंग से (केवल एक अनुस्मारक या संदेश के रूप में) या कठोर ढंग से (प्रदर्शन में कमी या उत्पाद को पूरी तरह से बंद करके) की जा सकती है।
उपभोग्य वस्तुएं केवल आंशिक रूप से भरी हुई हैं
और यह संस्करण पर निर्भर करता है। हालांकि, बाहरी आवरण या केस का आकार और घटक हमेशा एक जैसे होते हैं (और कारखाने में कीमत भी 99% समान होती है)। इसलिए यह अंतर केवल काल्पनिक है और कारखाने की कीमत या श्रम से संबंधित नहीं है। एक सामान्य उदाहरण: कुछ लेजर प्रिंटर कार्ट्रिज।
...और सामान्य तौर पर, वे सभी प्रथाएँ जहाँ एकमात्र विकल्प यही होता है कि इसे ऐसे ही स्वीकार करें या नहीं (और आमतौर पर कोई प्रतिस्पर्धा नहीं होती)।
अन्य उदाहरणों में शामिल हैं: कॉफी पॉड्स, प्रिंटर कार्ट्रिज, कार या हीटिंग रखरखाव सेवाएं।
अक्सर इसे सुरक्षा के बहाने किया जाता है: "हमें आपकी सुरक्षा के लिए ऐसा करना होगा", "हमारे जोखिम विश्लेषण ने ऐसा करने का निर्देश दिया है", "यह हमारी बीमा कंपनी का अनुरोध है" या इससे भी अधिक कपटपूर्ण "यह हमारे ग्राहकों का अनुरोध था"। जबकि ग्राहक को केवल एक चेतावनी या लगातार याद दिलाना ही पर्याप्त होगा ताकि वह उस उत्पाद का उपयोग करे जो वास्तव में उसका अपना है और जिसके लिए उसने पहले ही भुगतान कर दिया है।
हालांकि विपणक और डिजाइनर शायद इन्हें ढूंढकर "स्मार्ट" महसूस करते हों, लेकिन सच्चाई यह है कि ग्राहक अक्सर इस बात से अवगत होता है और उसके पास कोई दूसरा विकल्प न होने के कारण कोई विकल्प ही नहीं बचता।
ये व्यवहार बस किसी प्रतिस्पर्धी के आने और पलक झपकते ही उस बाजार पर कब्जा करने की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
अपने उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता के कारण ग्राहकों को वापस लाने पर अपना प्रयास खर्च करना बेहतर है, न कि इसलिए कि वे बाध्य हैं (और इस बात से अवगत हैं कि वे फंस गए हैं)।
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