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Técnicas de marketing lamentáveis ​​usadas (ou não) em projetos de produtos

Snake oil - from cure-all to quackery

Obviamente marketing Este é o tema, mas analisado aqui sob a perspectiva do design de produto e da construção de marca a longo prazo. Reconhecemos que alguns serão atraídos por essas técnicas de curto prazo em vez de buscarem maneiras de evitá-las e criar valor em seus produtos.

 

Legenda:

designersNão siga cegamente os profissionais de marketing de produto. Profissionais de marketingNão siga sempre a visão de curto prazo do seu chefe. Chefes: convencer os acionistas

clientesAprenda a distinguir o charlatanismo do óleo de cobra, um produto fraudulento sem extrato de cobra, que passou a se referir a qualquer produto com qualidade ou benefício questionável ou não verificável. Por extensão, um vendedor de óleo de cobra é alguém que vende produtos fraudulentos conscientemente ou que é ele próprio um charlatão, um vigarista ou um impostor (fonte: Wikipédia).

Impedir o cliente de prosseguir

Todas as práticas destinadas a manter (bloquear!) o Cliente:

assinaturas difíceis de cancelar

...demorou um minuto para me inscrever (que surpresa!).

Exemplo: contratos de telefonia que você pode assinar com um formulário online de apenas dois campos.
“Mas, posteriormente, você precisará de uma carta registrada para rescindir o contrato (não estou falando de atrasos adicionais de duração e notificação)”.

(alguns) softwares online

Algumas já existiam como software independente antes e agora são tão bem chamadas de "na nuvem".

Sim, existem argumentos a favor para o usuário final (sem instalação, sem manutenção local, taxa inicial menor), mas também existem desvantagens (na maioria das vezes não funcionará sem acesso à internet, e os custos aumentam exorbitantemente ao longo dos anos, mesmo que você não tenha necessariamente pago pelas atualizações ou pela manutenção).

Mas também existem todas as vantagens ocultas do editor: sem taxas de embalagem e envio, sem intermediários, acesso direto aos usuários finais, correção de bugs ocultos, incluindo brick isolando o cliente.

Observa-se que algumas empresas beneficiam seus clientes reduzindo bastante o preço (comprovando os fatos acima) — e outras não.

Software com pouquíssimas funcionalidades de exportação.

...mas frequentemente muitas funcionalidades de importação são provenientes de soluções concorrentes. Ou a exportação é possível, mas exige muito pouco esforço para exportar sem perder o que era um pouco especial.

Para forçar outras vendas

Geralmente de marca, raros e caros.

peças sobressalentes ou consumíveis específicos

Já vimos casos de eletrodomésticos em que o design, na verdade, visava ser original e patenteado para impor a originalidade, o que acabou sendo mais caro do que o próprio produto/função real.

eletrônico que força a manutenção do produto

Isso pode ser feito de forma sutil (apenas como um lembrete ou mensagem) ou drástica (redução do desempenho ou interrupção completa do produto).

Consumíveis apenas parcialmente abastecidos

...e dependendo da versão. Embora a carcaça ou o invólucro sempre tenham o mesmo tamanho e componentes (e 99% do mesmo preço de fábrica). Portanto, a variação aqui é puramente artificial e não está relacionada ao preço de fábrica ou à mão de obra. Exemplo típico: alguns cartuchos de impressora a laser. 

...e, em geral, todas as práticas em que a única opção é simplesmente aceitar ou não aceitar (e geralmente sem competição).

Exemplos incluem: cápsulas de café, cartuchos de impressora, serviços de manutenção de carros ou de aquecimento.

Muitas vezes, isso é feito sob o pretexto de segurança: "Temos que fazer isso para sua própria segurança" ou "Nossa análise de risco exigiu isso" ou "Este é um pedido da nossa seguradora" ou, ainda mais hipócrita, "Isso foi solicitado por nossos clientes" ou "Apenas um aviso ou lembrete constante seria suficiente para o Cliente usar o que, na verdade, é SEU produto, pelo qual ELE já pagou.

Embora os profissionais de marketing e designers possam achar "inteligente" terem descoberto isso, é verdade que o cliente na maioria das vezes está ciente disso — e simplesmente não tem escolha por não haver outra opção.

Esses comportamentos estão apenas esperando que um concorrente apareça e conquiste esse mercado num piscar de olhos.

É melhor investir seus esforços em fazer com que os clientes voltem pela qualidade de seus produtos ou serviços, em vez de por obrigação (e por receio de estarem presos a ela).

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Tópicos abordados: Técnicas de marketing, design de produto, construção de marca, engano do cliente, assinaturas difíceis de cancelar, software em nuvem, recursos de exportação, consumíveis, manutenção eletrônica, engano visual, escassez artificial, publicidade primitiva, proteção do consumidor, experiência do usuário, fidelização de clientes, filosofia do produto, ética de marketing e direitos do consumidor.

Contexto histórico

1950
1955
1956
1960
1960
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1950
1955
1958
1960
1960
1960
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(Caso a data seja desconhecida ou irrelevante, por exemplo, "mecânica dos fluidos", é fornecida uma estimativa aproximada de seu surgimento notável)

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