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ISO 9241-11 Definition der Benutzerfreundlichkeit

1998
  • International Organization for Standardization (ISO)
Usability-Testlabor mit Nutzern, die Softwareanwendungen in der Mensch-Computer-Interaktion bewerten.

(Abbildung dient nur zur Veranschaulichung)

The international standard ISO 9241-11 defines usability as the “extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” This definition provides a framework for measuring usability by breaking it down into three distinct, quantifiable components, moving beyond purely subjective assessments.

The ISO 9241-11 standard, part of the broader ISO 9241 series on “Ergonomie of human-system interaction,” provided a crucial, formal definition that helped mature the field of usability engineering. Prior to its establishment, “usability” was often used loosely. This standard operationalized the concept into three measurable dimensions. ‘Effectiveness’ refers to the accuracy and completeness with which users achieve specified goals. For example, can a user successfully complete a purchase on an e-commerce site? ‘Efficiency’ relates to the resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals. This is often measured in terms of time taken or clicks required. ‘Satisfaction’ is the user’s subjective response—their freedom from discomfort and positive attitudes towards the use of the product. It is typically measured using post-test questionnaires. The definition also emphasizes the “specified context of use,” acknowledging that usability is not an absolute, intrinsic quality of a product but is dependent on the specific users, their goals, and the environment (physical, social, technical) in which they operate. This contextual element is critical, as a product highly usable for an expert in a controlled office environment might be unusable for a novice in a distracting, mobile setting. The standard’s framework guides practitioners in setting clear, testable usability goals and evaluating designs against them.

UNESCO Nomenclature: 1203
- Computerwissenschaften

Typ

Abstraktes System

Störung

Wesentliche

Verwendung

Weitverbreitete Verwendung

Vorläufer

  • Das Gebiet der Ergonomie und der menschlichen Faktoren, das die menschlichen Fähigkeiten und Grenzen in Bezug auf Arbeitsumgebungen und Werkzeuge untersucht.
  • Early work in software Psychologie and human-computer interaction from the 1970s and 1980s.
  • Brian Shackels Definition von Benutzerfreundlichkeit aus dem Jahr 1986, die Effektivität, Lernbarkeit, Flexibilität und Einstellung umfasste.
  • Die Qualitätsmanagementbewegung (z. B. ISO 9000), die standardisierte, messbare Definitionen von Qualität betonte.

Anwendungen

  • Entwicklung von Usability-Testmetriken
  • standardisiertes Reporting bei Produktbewertungen
  • Rechtliche und vertragliche Anforderungen an die Softwarebeschaffung
  • Integration in nutzerzentriert Designprozesse
  • Zertifizierung der Produktqualität

Patente:

NA

Potenzielle Innovationsideen

  • KI-gesteuerte Usability-Auditoren, die Schnittstellen automatisch anhand der ISO 9241-11-Metriken bewerten
  • kontextsensitive Schnittstellen, die sich dynamisch an den Standort und die Aufgabe des Benutzers anpassen, um die Effektivität und Effizienz zu verbessern
  • personalisierte Zufriedenheitsvorhersagemodelle für digitale Produkte
  • spielerische Schulungsmodule, die Entwicklern die Prinzipien des ISO-Standards vermitteln
  • ein Blockchain-basiertes System zur Zertifizierung und Verfolgung der Produktnutzbarkeitskonformität
  • tragbar sensors that measure physiological correlates of satisfaction (e.g., stress levels) during usability tests
  • ein universeller Usability-Score-Generator für Websites basierend auf automatisierter Analyse
  • Virtual-Reality-Simulationen zum Testen der Benutzerfreundlichkeit in Umgebungen mit hohem Risiko (z. B. Cockpits, chirurgische Instrumente)
  • Crowdsourcing-Plattformen zur Bewertung der Produktnutzbarkeit in verschiedenen globalen Kontexten
  • automatisierte Tools zur Erstellung von Usability-Berichten gemäß ISO 9241-11
Bezogen auf: Benutzerfreundlichkeit, ISO 9241-11, Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit, Mensch-Computer-Interaktion, nutzerzentriertes Design, Ergonomie, Norm, Nutzungskontext.

Historischer Kontext

ISO 9241-11 Definition der Benutzerfreundlichkeit

1990
1990
1993
1998
2010
2016
1988-06-01
1990
1993
1997-04-23
2001
2010
2020

(wenn das Datum unbekannt oder nicht relevant ist, z. B. „Strömungsmechanik“, wird eine gerundete Schätzung seines bemerkenswerten Auftretens bereitgestellt)

10. Jahr Jubiläum

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