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Die fünf Komponenten der Benutzerfreundlichkeit nach Nielsen

1993
  • Jakob Nielsen
Usability-Testlabor mit Teilnehmern, die digitale Schnittstellen in der Mensch-Computer-Interaktion bewerten.

(Abbildung dient nur zur Veranschaulichung)

Jakob Nielsen, ein prominenter Benutzerfreundlichkeit Als Berater mit Schwerpunkt auf UI und Webdesign definierte ich Benutzerfreundlichkeit anhand von fünf Qualitätskomponenten: Lernbarkeit (Wie einfach können Benutzer grundlegende Aufgaben beim ersten Mal erledigen?), Effizienz (Wie schnell können sie Aufgaben erledigen, sobald sie gelernt haben?), Einprägsamkeit (Können Benutzer die Kenntnisse nach einer Zeit der Nichtbenutzung wiedererlangen?), Fehler (Wie viele Fehler machen Benutzer?) und Zufriedenheit (Wie angenehm ist die Nutzung?).

Jakob Nielsens Fünf-Komponenten-Modell, detailliert beschrieben in seinem wegweisenden Buch „Usability Engineering“ von 1993, bot Designern und Evaluatoren einen praktischen und einflussreichen Rahmen. Im Gegensatz zur formaleren ISO-Definition ist Nielsens Modell direkter auf die Gestaltung und Prüfung von Benutzeroberflächen anwendbar. „Lernbarkeit“ ist für neue Benutzer entscheidend; eine gut erlernbare Oberfläche ermöglicht es ihnen, schnell produktiv zu werden. „Effizienz“ richtet sich an erfahrene Benutzer und stellt sicher, dass das System sie nicht behindert, sobald sie es beherrschen, oft durch Funktionen wie Tastenkombinationen oder erweiterte Befehle. „Einprägsamkeit“ spricht Gelegenheitsbenutzer an, die nach einer längeren Pause zum System zurückkehren. Die Oberfläche sollte leicht zu merken sein, um den Bedarf an erneuten Schulungen zu minimieren. Die Komponente „Fehler“ dient nicht nur der Fehlervermeidung, sondern auch der Abmilderung der Folgen und der Bereitstellung klarer Möglichkeiten zur Fehlerbehebung. Ein gutes System verwendet beispielsweise Bestätigungsdialoge für irreversible Aktionen oder bietet eine zuverlässige „Rückgängig“-Funktion. Die Komponente „Zufriedenheit“ erfasst die subjektive Nutzererfahrung und berücksichtigt, dass selbst ein effizientes und fehlerfreies System frustrierend oder unangenehm in der Anwendung sein kann. Die Stärke dieses Modells liegt in seiner intuitiven Natur und der direkten Übertragbarkeit auf konkrete Designziele und Bewertungskriterien. Dadurch ist es seit Jahrzehnten ein Eckpfeiler praktischer Usability-Arbeit.

UNESCO Nomenclature: 1203
- Computerwissenschaften

Typ

Abstraktes System

Störung

Inkremental

Verwendung

Weitverbreitete Verwendung

Vorläufer

  • Allgemeine Prinzipien der kognitiven Psychologie in Bezug auf Lernen, Gedächtnis und Problemlösung.
  • Früh HCl Forschung zu Kennzahlen der Nutzerleistung.
  • Der Xerox-Stern user interface, das viele benutzerfreundliche Konzepte entwickelt hat.
  • Arbeiten von Forschern wie Donald Norman zur Psychologie alltäglicher Dinge.

Anwendungen

  • heuristische Evaluation von Benutzeroberflächen
  • Strukturierung von Usability-Testplänen und -Berichten
  • Benutzerführung interface design Entscheidungen
  • Vermittlung von Usability-Prinzipien an Studenten und Fachleute
  • Erstellen von Design-Checklisten und Styleguides

Patente:

NA

Potenzielle Innovationsideen

  • an automated ui design tool that generates interfaces optimized for nielsen’s five components
  • ein Browser-Plugin, das Websites in Echtzeit hinsichtlich Lernbarkeit und Effizienz bewertet
  • ein maschinelles Lernmodell, das Benutzerfehlerraten basierend auf der Schnittstellenkomplexität vorhersagt
  • Adaptive Schnittstellen, die für neue Benutzer vereinfacht werden (Lernbarkeit) und Shortcuts für Experten hinzufügen (Effizienz)
  • a “memorability score” for apps based on usage pattern analysis over time
  • Gamifizierte Tutorials, die gezielt auf Verbesserungen der Lernfähigkeit abzielen und diese messen
  • ein Tool zur Stimmungsanalyse, das Benutzerkommentare kontinuierlich auf Zufriedenheitsmetriken überwacht
  • ein vorausschauendes Texteingabesystem, das häufige Tippfehler minimiert
  • a “digital amnesia” test suite to evaluate interface memorability after simulated time gaps
  • a design linter that flags potential usability issues related to nielsen’s components in code
Bezogen auf: Benutzerfreundlichkeit, Jakob Nielsen, Lernbarkeit, Effizienz, Einprägsamkeit, Fehler, Zufriedenheit, Benutzeroberflächendesign, Mensch-Computer-Interaktion, Usability Engineering.

Historischer Kontext

Die fünf Komponenten der Benutzerfreundlichkeit nach Nielsen

1986-01-01
1990
1990
1993
1998
2010
2016
1982-07-01
1988-06-01
1990
1993
1997-04-23
2001
2010
2020

(wenn das Datum unbekannt oder nicht relevant ist, z. B. „Strömungsmechanik“, wird eine gerundete Schätzung seines bemerkenswerten Auftretens bereitgestellt)

10. Jahr Jubiläum

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