(Imagen generada únicamente con fines ilustrativos)
La norma internacional ISO 9241-11 define la usabilidad como “el grado en que un producto puede ser utilizado por determinados usuarios para alcanzar determinados objetivos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico”. Esta definición proporciona un marco para medir la usabilidad desglosándola en tres componentes distintos y cuantificables, que van más allá de las evaluaciones puramente subjetivas.
La norma ISO 9241-11, que forma parte de la serie más amplia ISO 9241 sobre “Ergonomía de la interacción persona-sistema”, proporcionó una definición formal crucial que ayudó a madurar el campo de la ingeniería de la usabilidad. Antes de su establecimiento, la “usabilidad” se utilizaba a menudo de forma imprecisa. Esta norma operacionalizó el concepto en tres dimensiones mensurables. La ‘eficacia’ se refiere a la exactitud e integridad con la que los usuarios alcanzan los objetivos especificados. Por ejemplo, ¿puede un usuario completar con éxito una compra en un sitio de comercio electrónico? La ‘eficiencia’ se refiere a los recursos empleados en relación con la exactitud e integridad con que los usuarios alcanzan los objetivos. A menudo se mide en términos de tiempo empleado o clics necesarios. La ‘satisfacción’ es la respuesta subjetiva del usuario, es decir, la ausencia de molestias y las actitudes positivas hacia el uso del producto. Suele medirse mediante cuestionarios posteriores a la prueba. La definición también hace hincapié en el “contexto específico de uso”, reconociendo que la usabilidad no es una cualidad absoluta e intrínseca de un producto, sino que depende de los usuarios concretos, sus objetivos y el entorno (físico, social, técnico) en el que operan. Este elemento contextual es fundamental, ya que un producto muy útil para un experto en un entorno de oficina controlado puede resultar inutilizable para un novato en un entorno móvil y lleno de distracciones. El marco de la norma orienta a los profesionales a la hora de establecer objetivos de usabilidad claros y comprobables y de evaluar los diseños en función de ellos.
Definición de usabilidad según ISO 9241-11
(Si la fecha es desconocida o no es relevante, por ejemplo "mecánica de fluidos", se proporciona una estimación redondeada de su aparición notable)
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