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ISO 9241-11 Définition de l'utilisabilité

1998
  • International Organization for Standardization (ISO)
Laboratoire de tests d'utilisabilité avec des utilisateurs évaluant des applications logicielles dans le cadre de l'interaction homme-machine.

(Image générée à titre d'illustration uniquement)

The international standard ISO 9241-11 defines usability as the “extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” This definition provides a framework for measuring usability by breaking it down into three distinct, quantifiable components, moving beyond purely subjective assessments.

The ISO 9241-11 standard, part of the broader ISO 9241 series on “Ergonomie of human-system interaction,” provided a crucial, formal definition that helped mature the field of usability engineering. Prior to its establishment, “usability” was often used loosely. This standard operationalized the concept into three measurable dimensions. ‘Effectiveness’ refers to the accuracy and completeness with which users achieve specified goals. For example, can a user successfully complete a purchase on an e-commerce site? ‘Efficiency’ relates to the resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals. This is often measured in terms of time taken or clicks required. ‘Satisfaction’ is the user’s subjective response—their freedom from discomfort and positive attitudes towards the use of the product. It is typically measured using post-test questionnaires. The definition also emphasizes the “specified context of use,” acknowledging that usability is not an absolute, intrinsic quality of a product but is dependent on the specific users, their goals, and the environment (physical, social, technical) in which they operate. This contextual element is critical, as a product highly usable for an expert in a controlled office environment might be unusable for a novice in a distracting, mobile setting. The standard’s framework guides practitioners in setting clear, testable usability goals and evaluating designs against them.

UNESCO Nomenclature: 1203
- Informatique

Taper

Système abstrait

Perturbation

Substantiel

Usage

Utilisation généralisée

Précurseurs

  • Le domaine de l'ergonomie et des facteurs humains, qui étudie les capacités et les limites humaines par rapport aux environnements de travail et aux outils.
  • Early work in software psychologie and human-computer interaction from the 1970s and 1980s.
  • La définition de l'utilisabilité de Brian Shackel en 1986, qui comprenait l'efficacité, la facilité d'apprentissage, la flexibilité et l'attitude.
  • Le mouvement de gestion de la qualité (par exemple, ISO 9000), qui mettait l’accent sur des définitions standardisées et mesurables de la qualité.

Applications

  • développement de mesures de tests d'utilisabilité
  • rapports standardisés dans les évaluations de produits
  • exigences légales et contractuelles pour l'achat de logiciels
  • intégration dans centré sur l'utilisateur processus de conception
  • certification de la qualité des produits

Brevets:

NA

Idées d'innovations potentielles

  • Auditeurs d'utilisabilité pilotés par l'IA qui évaluent automatiquement les interfaces par rapport aux métriques ISO 9241-11
  • interfaces contextuelles qui s'ajustent dynamiquement pour améliorer l'efficacité et l'efficience en fonction de l'emplacement et de la tâche de l'utilisateur
  • modèles de prédiction de satisfaction personnalisés pour les produits numériques
  • modules de formation gamifiés qui enseignent aux développeurs les principes de la norme ISO
  • un système basé sur la blockchain pour certifier et suivre la conformité des produits en matière d'utilisabilité
  • portable sensors that measure physiological correlates of satisfaction (e.g., stress levels) during usability tests
  • un générateur de scores d'utilisabilité universel pour les sites Web basé sur une analyse automatisée
  • simulations de réalité virtuelle pour tester la convivialité dans des environnements à enjeux élevés (par exemple, cockpits, outils chirurgicaux)
  • plateformes collaboratives pour évaluer la convivialité des produits dans divers contextes mondiaux
  • outils automatisés de génération de rapports d'utilisabilité conformes à la norme ISO 9241-11
Lié à : utilisabilité, ISO 9241-11, efficacité, efficience, satisfaction, interaction homme-machine, conception centrée sur l'utilisateur, ergonomie, norme, contexte d'utilisation.

Contexte historique

ISO 9241-11 Définition de l'utilisabilité

1990
1990
1993
1998
2010
2016
1988-06-01
1990
1993
1997-04-23
2001
2010
2020

(si la date est inconnue ou non pertinente, par exemple « mécanique des fluides », une estimation arrondie de son émergence notable est fournie)

10e année anniversaire

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