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ISO 9241-11 Definition of Usability

1998
  • International Organization for Standardization (ISO)
Laboratorio di test di usabilità con utenti che valutano applicazioni software nell'ambito dell'interazione uomo-computer.

(Immagine generata a solo scopo illustrativo)

Lo standard internazionale ISO 9241-11 definisce l'usabilità come la misura in cui un prodotto può essere utilizzato da utenti specifici per raggiungere obiettivi specifici con efficacia, efficienza e soddisfazione in un contesto d'uso specifico. Questa definizione fornisce una struttura per misurare l'usabilità scomponendola in tre componenti distinte e quantificabili, andando oltre le valutazioni puramente soggettive.

Lo standard ISO 9241-11, parte della più ampia serie ISO 9241 sull'“Ergonomia dell'interazione uomo-sistema”, ha fornito una definizione formale cruciale che ha contribuito a far maturare il campo dell'ingegneria dell'usabilità. Prima della sua istituzione, il termine “usabilità” veniva spesso usato in modo approssimativo. Questo standard ha reso operativo il concetto in tre dimensioni misurabili. L'“Efficacia” si riferisce all'accuratezza e alla completezza con cui gli utenti raggiungono gli obiettivi specificati. Ad esempio, un utente può completare con successo un acquisto su un sito di e-commerce? L'“Efficienza” si riferisce alle risorse impiegate in relazione all'accuratezza e alla completezza con cui gli utenti raggiungono gli obiettivi. Questa viene spesso misurata in termini di tempo impiegato o clic richiesti. La “Soddisfazione” L'usabilità è la risposta soggettiva dell'utente, ovvero la sua assenza di disagio e l'atteggiamento positivo nei confronti dell'utilizzo del prodotto. Viene tipicamente misurata tramite questionari post-test. La definizione sottolinea anche il "contesto d'uso specifico", riconoscendo che l'usabilità non è una qualità assoluta e intrinseca di un prodotto, ma dipende dagli utenti specifici, dai loro obiettivi e dall'ambiente (fisico, sociale, tecnico) in cui operano. Questo elemento contestuale è fondamentale, poiché un prodotto altamente usabile per un esperto in un ambiente d'ufficio controllato potrebbe risultare inutilizzabile per un principiante in un contesto mobile e pieno di distrazioni. Il framework dello standard guida i professionisti nella definizione di obiettivi di usabilità chiari e verificabili e nella valutazione dei progetti in base a tali obiettivi.

UNESCO Nomenclature: 1203
- Informatica

Tipo

Sistema astratto

Interruzione

Sostanziale

Utilizzo

Uso diffuso

Precursori

  • The field of ergonomics and human factors, which studied human capabilities and limitations in relation to work environments and tools.
  • Early work in software psychology and human-computer interaction from the 1970s and 1980s.
  • La definizione di usabilità di Brian Shackel del 1986, che includeva efficacia, apprendibilità, flessibilità e atteggiamento.
  • The quality management movement (e.g., ISO 9000), which emphasized standardized, measurable definitions of quality.

Applicazioni

  • development of usability testing metrics
  • standardized reporting in product evaluations
  • legal and contractual requirements for software procurement
  • integration into user-centered design processes
  • certification of product quality

Brevetti:

NA

Idee e potenziali innovazioni

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Argomenti correlati: usabilità, ISO 9241-11, efficacia, efficienza, soddisfazione, interazione uomo-computer, progettazione centrata sull'utente, ergonomia, standard, contesto d'uso.

Contesto storico

ISO 9241-11 Definition of Usability

1990
1990
1993
1998
2010
2016
1988-06-01
1990
1993
1997-04-23
2001
2010
2020

(se la data è sconosciuta o non rilevante, ad esempio "meccanica dei fluidi", viene fornita una stima approssimativa della sua notevole comparsa)

Invenzioni, innovazioni e principi tecnici correlati

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