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ISO 9241-11 Definition of Usability

1998
  • International Organization for Standardization (ISO)
Laboratorio di test di usabilità con utenti che valutano applicazioni software nell'ambito dell'interazione uomo-computer.

(Immagine generata a solo scopo illustrativo)

The international standard ISO 9241-11 defines usability as the “extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” This definition provides a framework for measuring usability by breaking it down into three distinct, quantifiable components, moving beyond purely subjective assessments.

Lo standard ISO 9241-11, parte della più ampia serie ISO 9241 su “Ergonomia dell'interazione uomo-sistema”, ha fornito una definizione formale fondamentale che ha contribuito a far maturare il campo dell'ingegneria dell'usabilità. Prima della sua istituzione, il termine “usabilità” era spesso usato in modo generico. Questo standard ha reso operativo il concetto in tre dimensioni misurabili. L'efficacia si riferisce all'accuratezza e alla completezza con cui gli utenti raggiungono gli obiettivi specificati. Ad esempio, un utente può completare con successo un acquisto su un sito di e-commerce? L‘’efficienza‘ si riferisce alle risorse spese in relazione all'accuratezza e alla completezza con cui gli utenti raggiungono gli obiettivi. Spesso viene misurata in termini di tempo impiegato o di click richiesti. La ’soddisfazione‘ è la risposta soggettiva dell'utente - la sua assenza di disagio e l'atteggiamento positivo verso l'uso del prodotto. In genere viene misurata utilizzando questionari post-test. La definizione sottolinea anche il ’contesto d'uso specificato“, riconoscendo che l'usabilità non è una qualità assoluta e intrinseca di un prodotto, ma dipende dagli utenti specifici, dai loro obiettivi e dall'ambiente (fisico, sociale, tecnico) in cui operano. Questo elemento contestuale è fondamentale, poiché un prodotto altamente utilizzabile per un esperto in un ambiente d'ufficio controllato potrebbe essere inutilizzabile per un principiante in un ambiente mobile e distratto. Il quadro di riferimento dello standard guida i professionisti nella definizione di obiettivi di usabilità chiari e verificabili e nella valutazione dei progetti in base ad essi.

UNESCO Nomenclature: 1203
- Informatica

Tipo

Sistema astratto

Interruzione

Sostanziale

Utilizzo

Uso diffuso

Precursori

  • The field of ergonomics and human factors, which studied human capabilities and limitations in relation to work environments and tools.
  • Early work in software psicologia and human-computer interaction from the 1970s and 1980s.
  • La definizione di usabilità di Brian Shackel del 1986, che includeva efficacia, apprendibilità, flessibilità e atteggiamento.
  • The quality management movement (e.g., ISO 9000), which emphasized standardized, measurable definitions of quality.

Applicazioni

  • development of usability testing metrics
  • standardized reporting in product evaluations
  • legal and contractual requirements for software procurement
  • Integrazione in centrato sull'utente processi di progettazione
  • certification of product quality

Brevetti:

NA

Idee e potenziali innovazioni

  • ai-driven usability auditors that automatically assess interfaces against ISO 9241-11 metrics
  • context-aware interfaces that dynamically adjust to improve effectiveness and efficiency based on user location and task
  • personalized satisfaction prediction models for digital products
  • gamified training modules that teach developers the principles of the ISO standard
  • a blockchain-based system for certifying and tracking product usability compliance
  • indossabile sensors that measure physiological correlates of satisfaction (e.g., stress levels) during usability tests
  • a universal usability score generator for websites based on automated analysis
  • virtual reality simulations for testing usability in high-stakes environments (e.g., cockpits, surgical tools)
  • crowdsourced platforms for evaluating product usability across diverse global contexts
  • automated tools for generating usability reports compliant with ISO 9241-11
Argomenti correlati: usabilità, ISO 9241-11, efficacia, efficienza, soddisfazione, interazione uomo-computer, progettazione centrata sull'utente, ergonomia, standard, contesto d'uso.

Contesto storico

ISO 9241-11 Definition of Usability

1990
1990
1993
1998
2010
2016
1988-06-01
1990
1993
1997-04-23
2001
2010
2020

(se la data è sconosciuta o non rilevante, ad esempio "meccanica dei fluidi", viene fornita una stima approssimativa della sua notevole comparsa)

decimo anno anniversario

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