UX — Conception centrée sur l'humain — Niveau 2 - Course & Test

Connaître le vocabulaire d'une interface ne garantit pas son bon fonctionnement. Le niveau 2 fournit les méthodes de test permettant de le prouver, ainsi que les mécanismes psychologiques expliquant les résultats. Il aborde les tests d'utilisabilité formatifs et sommatifs, les biais cognitifs et les techniques comportementales qui influencent la manière dont un utilisateur interagit avec un écran ou une commande, et les techniques de manipulation, allant des incitations persuasives à ce que l'industrie appelle désormais l'« enshittification », qui permettent de distinguer l'influence éthique de l'exploitation.

Ce niveau s'adresse aux ingénieurs et aux développeurs de produits qui déploient déjà des interfaces et qui doivent désormais prouver, par des données concrètes et non par une simple opinion, qu'une décision de conception améliore l'exécution des tâches ou réduit les erreurs. Il est particulièrement important pour les équipes qui développent des interfaces critiques pour la sécurité, où une mauvaise interprétation d'une commande peut avoir des conséquences réelles, et pour les développeurs de produits qui doivent négocier une modification de conception face à un interlocuteur qui privilégie ses préférences personnelles aux résultats obtenus grâce à des tests. Les fabricants constatent une baisse des taux d'erreur sur le terrain, et les développeurs de produits disposent d'arguments solides lors des revues de conception, étayés par des données et non par des préférences.