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全面质量管理(TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
在全面质量管理会议上开展团队合作,重点关注流程改进。

(图片仅供参考)

全面质量管理 (TQM) 是一种管理理念,组织的所有成员都参与改进流程、产品、服务和工作文化。它旨在通过客户满意度实现长期成功。TQM 将质量纪律融入公司的文化和活动中,超越简单的产品检验,成为一种覆盖整个组织的整体方法。

全面质量管理(TQM)是对传统管理思想的根本性转变。TQM 认为,质量是每个人的责任,从首席执行官到一线工人都是如此,而不是将质量视为一个特定部门(质量控制)的唯一责任。这种方法的基础是,预防缺陷比发现缺陷并在缺陷发生后加以纠正更具成本效益。全面质量管理的核心原则通常包括以客户为中心、全员参与、以流程为中心、综合系统、战略和系统方法、持续改进、基于事实的决策以及有效沟通。.

全面质量管理 (TQM) 的实施涉及组织内部的深刻文化变革。它需要强有力的领导力来推动各个层面的原则。PDCA 循环等方法通常用于实施持续改进计划。TQM 强调数据收集和分析,以理解和改进流程。统计过程控制 (SPC)、因果图(石川图)和流程图等工具通常用于识别问题的根本原因并简化运营。最终目标是创建一种自我持续的改进文化,将质量融入到每一项行动和决策中,从而提高客户满意度、降低成本并增强竞争力。

UNESCO Nomenclature: 3309
- 管理科学

类型

抽象系统

中断

革命

用法

广泛使用

前体

  • Walter Shewhart 开发的统计过程控制 (SPC)
  • 爱德华·戴明和约瑟夫·朱兰在二战后日本的工作
  • 质量圈概念
  • 20世纪早期的科学管理理论

应用程序

  • 制造流程改进(例如丰田生产系统)
  • 增强医疗服务
  • 软件开发生命周期管理
  • 政府和公共部门服务优化
  • 教育机构管理

专利:

NA

潜在创新理念

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相关内容:全面质量管理、持续改进、顾客满意度、员工参与、流程管理、质量文化、持续改进、管理哲学。.

历史背景

全面质量管理(TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
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(如果日期未知或不相关,例如“流体力学”,则提供其显著出现的近似估计)

相关发明、创新和技术原理

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