Obviously marketing topic, but reviewed here from a product design perspective and long-term brand building. We acknowledge that some will be attracted by these short-term technics rather than looking at how to avoid these and create value in their products.
부제:
디자이너제품 마케터의 말을 항상 맹목적으로 따르지 마세요. 마케터들상사의 단기적인 관점을 항상 따르지 마십시오. 보스들주주들을 설득하다
고객뱀 기름 사기를 구별하는 법을 배우세요. 뱀 추출물이 들어가지 않은 가짜 연고를 가리키는 이 용어는 품질이나 효능이 의심스럽거나 검증할 수 없는 모든 제품을 지칭하게 되었습니다. 더 나아가, 뱀 기름 장수는 사기성 상품을 고의로 판매하거나 스스로 사기꾼, 돌팔이, 또는 협잡꾼인 사람을 의미합니다(출처: 위키피디아).
고객을 막는 행위
고객을 붙잡아두기 위한(차단하기 위한!) 모든 행위:
끊기 어려운 구독
구독하는 데 1분밖에 안 걸렸네요 (놀랍지도 않아요!).
예시: 온라인 양식에서 단 두 개의 항목만으로 가입할 수 있는 휴대폰 계약
하지만 나중에 퇴사하려면 등기우편으로 실물 통지서를 받아야 하는 경우(기간 및 통지 지연에 대한 이야기가 아닙니다)
(일부) 온라인 소프트웨어
일부는 이전에도 독립형 소프트웨어로 존재했으며, 이제는 '클라우드'라는 멋진 이름으로 불립니다.
네, 최종 사용자 입장에서는 설치가 필요 없고, 현지 유지 보수가 필요 없으며, 초기 비용이 적게 든다는 장점이 있지만, 단점도 있습니다. 인터넷 연결 없이는 작동하지 않는 경우가 많고, 시간이 지남에 따라 비용이 급격히 증가하여 업그레이드나 유지 보수 비용을 감당하기 어려울 수 있습니다.
하지만 에디터에는 숨겨진 장점들도 많습니다. 포장 및 배송비 없음, 중간 유통업체 없음, 최종 사용자에게 직접 접근 가능, 숨겨진 버그 수정 기능 등이 포함됩니다. brick 고객을 벽으로 막는다.
일부 기업은 가격을 대폭 인하하여 고객에게 혜택을 제공하는 반면(위의 사실들을 입증함), 일부 기업은 그렇지 않다는 점이 눈에 띈다.
내보내기 기능이 거의 없는 소프트웨어
하지만 경쟁사 솔루션의 많은 기능을 가져오는 경우가 많습니다. 또는 내보내기는 가능하지만, 특별한 기능을 잃지 않고 내보내려면 상당한 노력이 필요합니다.
다른 판매를 강제하기 위해
대개 브랜드 제품이고, 희귀하며 고가입니다.
전용 예비 부품 또는 소모품
we have seen some home appliance cases where in fact the design means to be original and patented in order to force the original, which was more costly than the consumable/real function itself.
제품 유지를 강제하는 전자 장치
이는 부드러운 방식(단순한 알림이나 메시지)으로 이루어질 수도 있고, 강력한 방식(성능 저하 또는 제품 완전 중단)으로 이루어질 수도 있습니다.
소모품이 부분적으로만 채워져 있습니다.
그리고 버전에 따라 다릅니다. 하우징이나 케이스는 항상 크기와 구성 요소가 동일하며 (공장 출고가도 99% 동일합니다). 따라서 여기서의 가격 범위는 순전히 인위적인 것이며 공장 출고가나 인건비와는 관련이 없습니다. 대표적인 예로 일부 레이저 프린터 카트리지가 있습니다.
...그리고 일반적으로, 선택의 여지가 거의 없고 그저 있는 그대로 받아들이거나 받아들이지 않는 것뿐인 모든 상황 (그리고 대개 경쟁이 없는 상황)
예를 들면 커피 캡슐, 프린터 카트리지, 자동차 또는 난방 유지 보수 서비스 등이 있습니다.
이러한 조치는 종종 "고객님의 안전을 위해 어쩔 수 없습니다", "위험 분석 결과 어쩔 수 없었습니다", "보험사의 요청입니다", 심지어는 더욱 위선적으로 "고객의 요청입니다"와 같은 보안상의 이유로 이루어집니다. 하지만 단순히 경고하거나 지속적으로 상기시켜 주는 것만으로도 고객은 이미 비용을 지불하고 구매한 자신의 제품을 계속 사용할 것입니다.
마케터와 디자이너들이 이러한 점들을 파악한 것이 '똑똑한' 아이디어라고 생각할지 모르지만, 고객은 대부분 이러한 사실을 인지하고 있으며 다른 선택지가 없기 때문에 어쩔 수 없이 받아들이는 경우가 많다는 것이 사실입니다.
이러한 행태는 경쟁업체가 나타나 순식간에 시장을 장악할 수 있도록 방치하는 것과 다름없습니다.
고객이 어쩔 수 없이 (그리고 덫에 걸렸다는 생각에) 다시 찾아오도록 하기보다는, 제품이나 서비스의 품질 때문에 고객이 다시 찾아오도록 노력하는 것이 훨씬 낫습니다.
Visual deception
or how to make visually big size what is in fact much smaller.
Here’s just a gallery of technics how to artificially increase the product or the packing to get sales.
It may be done voluntarily (really a lie in fact) or involuntary with other criteria in mind like production or shipment, but the point here on product design is that in both cases the end-user feels trapped.
“Unintentional” deception may include cases where there is some benefit to the end-user:
- reuse of existing (big) packaging can in low volume production decrease the cost
- reuse of another production equipment
… but do that knowingly of your Customer later feeling.
Note that the technic above could easily lead to a legal case for Consumer Deception if voluntary mean is suspected
So-called marketing advises
Especially with web marketing, just Google to find tons of “marketing experts” advising
- create artificial scarcity
- create fear of losing a good deal
Primal advertisement teasing
note: for copyrights & decent reasons, we have not included the associated
pictures nor the exact wording, but you may easily imagine what it’s about
So from
- “biggest XXX ever – judge by yourself”
- “10 ways to become a Millionaire in your 20s”
- “200.000 deaths here”
- “have you got a spare $1 million in your company?”
And in general, all catch-phrases dealing with
- money
- sex
- voyeur or jealous approach
Don’t cross the red line
- get visitors
- but reach your public & your potential customer, not just anyone (think conversion, not only visitors)
- don’t be banned or wrongly categorized by search engines
Conclusion on Marketing Technics
Product design is the first step of marketing. Anything in the product should reflect the product philosophy & intended use. So tricks (or not) are part of this.
Even if you first got the lead or sell, never think the Customer is not aware of your trick: he is and will remember he had no choice
We may be naive, but really think that in the mid-term the intrinsic qualities of any product or service will rise and that the technics above serve short-term at best and degrade your long-term strategy.
–> Use the comments below to add your experiences, advice, or testimony!
