Obviously marketing topic, but reviewed here from a product design perspective and long-term brand building. We acknowledge that some will be attracted by these short-term technics rather than looking at how to avoid these and create value in their products.
sottotitolo:
progettisti: non seguire sempre ciecamente i venditori di prodotti. CommerciantiNon seguite sempre la visione a breve termine del vostro capo. I capiconvincere gli azionisti
clientiImparare a distinguere la ciarlataneria dall'olio di serpente, "un linimento fraudolento senza estratto di serpente, è venuto a riferirsi a qualsiasi prodotto con qualità o benefici discutibili o non verificabili. Per estensione, un venditore di olio di serpente è una persona che vende consapevolmente prodotti fraudolenti o che è essa stessa una frode, un ciarlatano o una ciarlatana" (fonte Wikipedia).
Bloccare il cliente con un muro di mattoni
Tutte pratiche volte a mantenere (bloccare!) il Cliente:
abbonamenti difficili da interrompere
.. che ha richiesto un minuto per iscriversi (che sorpresa!).
Esempio: contratti telefonici che si possono sottoscrivere quasi solo con un modulo online a due campi.
... ma dove in seguito è necessaria una raccomandata fisica per uscire (non parlo della durata e della notifica di ulteriori ritardi...)
(alcuni) software online
Alcuni esistevano già come software standalone ... e ora vengono chiamati simpaticamente "in the cloud".
Sì, ci sono argomenti a favore per l'utente finale (nessuna installazione, nessuna manutenzione locale, un costo iniziale inferiore), ma ci sono anche degli svantaggi (la maggior parte delle volte non funzionerà senza accesso a Internet e i costi aumenteranno a dismisura nel corso degli anni quando non si pagheranno necessariamente gli aggiornamenti o la manutenzione).
But there are also all the hidden advantages of the editor: no packaging & shipment fees, no intermediates, direct access to the end-users, hidden bug correction … including mattone walling the customer.
Si nota che alcune aziende offrono un vantaggio ai loro clienti riducendo il prezzo di molto (a riprova dei fatti di cui sopra)... e altre no.
Software con poche funzioni di esportazione
... ma spesso molte funzioni di importazione dalle soluzioni della concorrenza. Oppure l'esportazione è possibile, ma è molto difficile da esportare senza perdere ciò che era un po' speciale.
Per costringere gli altri a vendere
Di solito sono di marca, rari e costosi.
parti di ricambio o materiali di consumo dedicati
Abbiamo visto alcuni casi di elettrodomestici in cui in realtà il design doveva essere originale e brevettato per imporre l'originale, che era più costoso del consumabile/funzione stessa.
elettronica che costringe a mantenere il prodotto
può essere fatto in modo soft (come semplice promemoria o messaggio) o hard (diminuendo le prestazioni o interrompendo completamente il prodotto
materiali di consumo riempiti solo in parte
... e a seconda della versione. Mentre l'alloggiamento o la cassa hanno sempre le stesse dimensioni e gli stessi componenti (e 99% lo stesso prezzo di fabbrica). La gamma è quindi puramente artificiale e non legata al prezzo di fabbrica o alla manodopera. Esempio tipico: alcune cartucce per stampanti laser.
... e, in generale, tutte le pratiche in cui l'unica opzione è quella di prenderla così o no (e di solito non c'è competizione)
Esempi tra gli altri: cialde di caffè, cartucce per stampanti, servizi di manutenzione per auto o riscaldamento...
Spesso questo viene fatto sotto la copertura della sicurezza: "dobbiamo farlo per la vostra sicurezza" o "la nostra analisi dei rischi lo ha imposto" o "questa è una richiesta della nostra assicurazione" ... o ancora più ipocrita "questo è stato richiesto dai nostri clienti" .... mentre basterebbe un avvertimento o un promemoria costante per far sì che il cliente utilizzi quello che in realtà è il SUO prodotto che ha già pagato.
Sebbene i responsabili del marketing e i progettisti possano ritenere "intelligente" averli trovati, è vero che il cliente è il più delle volte consapevole di ciò... e non ha scelta perché non ha altre opzioni.
Questi comportamenti non aspettano altro che un concorrente si presenti e conquisti quel mercato in un attimo.
È meglio spendere i propri sforzi per far sì che i clienti tornino per la qualità dei vostri prodotti o del vostro servizio piuttosto che perché sono obbligati (e consapevoli di essere in trappola).
Inganno visivo
o come rendere visivamente grande ciò che in realtà è molto più piccolo.
Ecco solo una galleria di tecniche per aumentare artificialmente il prodotto o l'imballaggio per ottenere vendite.
Può essere fatto volontariamente (in realtà è una bugia) o involontariamente con altri criteri in mente, come la produzione o la spedizione, ma il punto qui sulla progettazione del prodotto è che in entrambi i casi l'utente finale si sente in trappola.
L'inganno "non intenzionale" può includere i casi in cui vi sia un qualche beneficio per l'utente finale:
- il riutilizzo degli imballaggi esistenti (di grandi dimensioni) può ridurre i costi nella produzione di bassi volumi
- riutilizzo di un'altra apparecchiatura di produzione
... ma lo fate consapevoli della sensazione che il vostro Cliente avrà in seguito.
Si noti che la tecnica sopra descritta potrebbe facilmente portare a una causa legale per inganno del consumatore se si sospetta una cattiva volontà.
I cosiddetti consigli di marketing
Soprattutto per quanto riguarda il web marketing, basta andare su Google per trovare tonnellate di "esperti di marketing" che consigliano
- creare una scarsità artificiale
- creare la paura di perdere un buon affare
Stuzzicanti pubblicità primordiali
nota: per motivi di copyright e di decoro, non abbiamo incluso i file associati.
né le immagini né le parole esatte, ma si può facilmente immaginare di che cosa si tratta
Quindi da
- "più grande XXX mai - giudicate voi stessi".
- "10 modi per diventare milionario a 20 anni".
- "200.000 morti qui"
- "Avete un milione di euro in più nella vostra azienda?".
E in generale, tutte le frasi ad effetto che hanno a che fare con
- denaro
- sesso
- approccio voyeur o geloso
Non oltrepassare la linea rossa
- ottenere visitatori
- ma raggiungete il vostro pubblico e il vostro potenziale cliente, non chiunque (pensate alla conversione, non solo ai visitatori)
- non essere bannati o classificati erroneamente dai motori di ricerca
Conclusioni sulle tecniche di marketing
Il design del prodotto è il primo passo del marketing. Tutto ciò che è presente nel prodotto deve riflettere la filosofia del prodotto e l'uso che se ne intende fare. Quindi i trucchi (o meno) fanno parte di questo processo.
Anche se avete ottenuto per primi il vantaggio o la vendita, non pensate mai che il cliente non sia a conoscenza del vostro trucco: lo è e si ricorderà che non aveva scelta.
Forse siamo ingenui, ma pensiamo davvero che a medio termine le qualità intrinseche di qualsiasi prodotto o servizio aumenteranno e che le tecniche di cui sopra servano al massimo a breve termine e degradino la vostra strategia a lungo termine.
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