Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica ampiamente utilizzata nelle ricerche di mercato che misura la fedeltà dei clienti e la loro volontà di ingaggiare tramite il passaparola marketingSi basa su un'unica domanda del sondaggio: "Quanto è probabile che raccomanderesti la nostra azienda/prodotto/servizio a un amico o collega?". Il punteggio viene calcolato come la percentuale di "Promotori" meno la percentuale di "Detrattori".





