O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de pesquisa de mercado amplamente utilizada que mede a fidelidade do cliente e sua disposição para... envolver por meio do boca a boca marketingÉ baseado em uma única pergunta da pesquisa: “Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”. A pontuação é calculada como a porcentagem de “Promotores” menos a porcentagem de “Detratores”.











