Una distinzione fondamentale nel passaparola marketing (WOMM) si colloca tra il WOM “organico” e quello “amplificato”. Il WOM organico si verifica naturalmente quando i clienti diventano sostenitori semplicemente perché sono soddisfatti di un prodotto e hanno un desiderio naturale di condividere il loro apprezzamento. Il WOM amplificato si verifica quando i marketer lanciano campagne volte a incoraggiare o accelerare il WOM, ad esempio attraverso programmi di referral o di coinvolgimento degli influencer.











