Voce del cliente (VoC)

Per Voice of the Customer (VoC) si intende il processo di raccolta e analisi dei feedback, delle preferenze e delle aspettative dei clienti per informare la progettazione e l'innovazione dei prodotti. Comprende varie metodologie, come sondaggi, interviste e focus group, per catturare intuizioni che guidano gli sforzi di ricerca e sviluppo. Integrando il VoC nel processo di produzione, le organizzazioni possono migliorare la soddisfazione dei clienti e creare prodotti che soddisfino meglio le richieste del mercato.