Una distinzione fondamentale nel marketing del passaparola (WOMM) è tra WOM "organico" e "amplificato". Il WOM organico si verifica naturalmente quando i clienti diventano sostenitori semplicemente perché sono soddisfatti di un prodotto e hanno un desiderio naturale di condividere il loro sostegno. Il WOM amplificato si verifica quando i marketer lanciano campagne progettate per incoraggiare o accelerare il WOM, ad esempio attraverso l'influencer outreach o i programmi di referral.
