Una distinción fundamental en el boca a boca marketing (WOMM) se encuentra entre el WOM “orgánico” y el “amplificado”. El WOM orgánico se produce de forma natural cuando los clientes se convierten en defensores simplemente porque están satisfechos con un producto y tienen un deseo natural de compartir su apoyo. El WOM amplificado se produce cuando los profesionales del marketing lanzan campañas diseñadas para fomentar o acelerar el WOM, por ejemplo, a través de la divulgación de influencers o programas de recomendación.





