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Zu erledigende Aufgaben (JTBD)

Zu erledigende Aufgaben

Zu erledigende Aufgaben (JTBD)

Zielsetzung:

Die zugrunde liegenden Bedürfnisse der Kunden verstehen.

Wie es verwendet wird:

Vorteile

Nachteile

Kategorien:

Am besten geeignet für:

Die Jobs-to-Be-Done-Methode (JTBD) ist besonders effektiv in Branchen wie Unterhaltungselektronik, Gesundheitswesen und Softwareentwicklung. Das Verständnis der spezifischen Aufgaben, die Kunden erledigen möchten, kann hier zu Produktverbesserungen oder völlig neuen Angeboten führen. Im Softwarebereich beispielsweise können Unternehmen, anstatt lediglich bestehende Funktionen zu verbessern, die zugrunde liegenden Ziele der Nutzer analysieren, etwa die Steigerung der Produktivität oder die Vereinfachung der Zusammenarbeit. Dies kann innovative, maßgeschneiderte Tools hervorbringen, die bisher unberücksichtigte Lösungen bieten. Dieser Ansatz ist in verschiedenen Projektphasen anwendbar, insbesondere in der Ideenfindung und Prototypentwicklung. Die Identifizierung der Kernaufgaben kann Designentscheidungen beeinflussen und die Priorisierung von Funktionen ermöglichen, die den Nutzerbedürfnissen entsprechen. Stakeholder wie Produktmanager, Designteams und Marketingabteilungen initiieren diese Methode typischerweise und arbeiten eng mit Endnutzern zusammen, um deren tatsächliche Motivationen und Frustrationen im Zusammenhang mit bestimmten Aufgaben aufzudecken. Beobachtungsstudien, Nutzerinterviews und Umfragen können diesen Prozess unterstützen und ein umfassendes Verständnis des Kontextes ermöglichen, in dem die Nutzer agieren. engagieren mit Produkten. Folglich sind Unternehmen, die in der Lage sind, ihre Produktstrategien auf die identifizierten Aufgaben abzustimmen, besser positioniert, um sich in wettbewerbsintensiven Märkten zu differenzieren, wodurch sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern und gleichzeitig eine effiziente Ressourcenzuweisung während des gesamten Produktentwicklungsprozesses ermöglichen.

Die wichtigsten Schritte dieser Methodik

  1. Identifizieren Sie das Zielsegment und dessen spezifischen Kontext.
  2. Definieren Sie die "Aufgabe", die der Kunde zu erledigen versucht.
  3. Identifizieren Sie die gewünschten Ergebnisse, die mit der Stelle verbunden sind.
  4. Analysieren Sie die derzeitigen Lösungen, die zur Bewältigung der Aufgabe eingesetzt werden.
  5. Erstellen Sie eine Karte der Customer Journey in Bezug auf den Auftrag.
  6. Entwickeln Sie neue Ideen, die die Aufgabenstellung und die gewünschten Ergebnisse erfüllen.
  7. Entwickeln Sie Prototypen und testen Sie die Lösungen, die auf die identifizierten Aufgaben abgestimmt sind.
  8. Auf der Grundlage des Feedbacks aus den Tests iterieren und das Angebot verfeinern.

Profi-Tipps

  • Führen Sie ausführliche Interviews mit Kunden durch, um die zugrunde liegenden Motivationen und den Kontext ihrer Bedürfnisse aufzudecken und so ein umfassenderes Verständnis zu gewinnen. Arbeit das wollen sie erreichen.
  • Verwenden Sie ergebnisorientierte Innovationskennzahlen, um Funktionen anhand ihrer Eignung für die Arbeitsanforderungen zu priorisieren, anstatt traditionelle Produktkennzahlen zu verwenden.
  • Erstellen Sie eine Job-Map, die jeden Schritt des Arbeitsprozesses des Kunden abbildet und dabei Schwachstellen und Innovationsmöglichkeiten in jeder Phase identifiziert.

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Historischer Kontext

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1957
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1960
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1965
1970
1914
1950
1957
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1980

(wenn das Datum unbekannt oder nicht relevant ist, z. B. „Strömungsmechanik“, wird eine gerundete Schätzung seines bemerkenswerten Auftretens bereitgestellt)

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