لفهم الاحتياجات الأساسية للعملاء.
- Methodologies: العملاء والتسويق, تصميم المنتج
Jobs to Be Done (JTBD)
Jobs to Be Done (JTBD)
- تجربة العملاء, رسم خرائط رحلة العميل, ابتكار, تصميم المنتج, تطوير المنتجات, تجربة المستخدم (UX), التصميم المتمحور حول المستخدم, عرض القيمة, Voice of the Customer (VoC)
Objective:
How it’s used:
- إطار عمل لفهم احتياجات العملاء من خلال التركيز على "المهمة" التي يسعى العميل لإنجازها. يساعد هذا الإطار على تحويل التركيز من المنتج إلى هدف العميل، مما قد يؤدي إلى منتجات أكثر ابتكارًا ونجاحًا.
الايجابيات
- يوفر فهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء؛ ويمكن أن يؤدي إلى منتجات أكثر ابتكارًا ونجاحًا.
سلبيات
- قد يكون من الصعب تطبيقه عملياً؛ فهو يتطلب تغييراً في طريقة التفكير من التركيز على المنتج إلى التركيز على العميل.
Categories:
- العملاء والتسويق, تصميم المنتج
الأفضل لـ:
- تطوير منتجات وخدمات جديدة تتوافق مع الاحتياجات الأساسية للعملاء.
تُعدّ منهجية "الوظائف المطلوب إنجازها" (JTBD) فعّالة للغاية في قطاعات مثل الإلكترونيات الاستهلاكية والرعاية الصحية وتطوير البرمجيات، حيث يُمكن أن يُؤدي فهم المهام المحددة التي يسعى العملاء إلى إنجازها إلى تحسينات في المنتجات أو ابتكار عروض جديدة كليًا. على سبيل المثال، في مجال البرمجيات، بدلًا من مجرد تحسين الميزات الحالية، يُمكن للشركات تحليل الأهداف الأساسية للمستخدمين، مثل تعزيز الإنتاجية أو تبسيط التعاون، مما قد يُسفر عن أدوات مبتكرة مُصممة خصيصًا لتقديم حلول لم تكن مطروحة سابقًا. يُمكن تطبيق هذا النهج خلال مراحل المشروع المختلفة، لا سيما في مرحلتي توليد الأفكار وبناء النماذج الأولية، حيث يُمكن أن يُساهم تحديد الوظائف الأساسية في توجيه قرارات التصميم وتحديد أولويات الوظائف التي تُلبي احتياجات المستخدمين. عادةً ما يبدأ أصحاب المصلحة، مثل مديري المنتجات وفرق التصميم وأقسام التسويق، بتطبيق هذه المنهجية، بالتعاون الوثيق مع المستخدمين النهائيين للكشف عن الدوافع الحقيقية والإحباطات المرتبطة بمهام مُحددة. يُمكن أن تُسهّل البحوث القائمة على الملاحظة ومقابلات المستخدمين والاستبيانات هذه العملية، مما يُؤدي إلى فهم شامل للسياق الذي يعمل فيه المستخدمون. يخطب مع المنتجات. وبالتالي، فإن الشركات القادرة على مواءمة استراتيجيات منتجاتها مع الوظائف المحددة تكون في وضع أفضل لتمييز نفسها في الأسواق التنافسية، مما يعزز رضا العملاء وولائهم، مع تمكين تخصيص الموارد بكفاءة طوال عمليات تطوير المنتج.
Key steps of this methodology
- حدد الشريحة المستهدفة وسياقها المحدد.
- حدد "المهمة" التي يحاول العميل إنجازها.
- حدد النتائج المرجوة المرتبطة بالوظيفة.
- قم بتحليل الحلول الحالية المستخدمة لمعالجة المهمة.
- ارسم مسار رحلة العميل المتعلقة بالوظيفة.
- ابتكر أفكارًا جديدة تفي بالغرض وتحقق النتائج المرجوة.
- قم بتصميم نماذج أولية واختبار الحلول بما يتوافق مع الوظائف المحددة.
- قم بالتكرار بناءً على ملاحظات الاختبار وقم بتحسين المنتج.
نصائح احترافية
- إجراء مقابلات معمقة مع العملاء للكشف عن الدوافع الكامنة والسياق المحيط باحتياجاتهم من أجل فهم أعمق لـ وظيفة إنهم يريدون تحقيق ذلك.
- استخدم مقاييس الابتكار القائمة على النتائج لتحديد أولويات الميزات بناءً على كيفية تلبيتها لمتطلبات الوظيفة، بدلاً من مقاييس المنتج التقليدية.
- قم بإنشاء خريطة عمل توضح كل خطوة من خطوات عملية عمل العميل، مع تحديد نقاط الضعف وفرص الابتكار في كل مرحلة.
To read and compare several methodologies, we recommend the
> Extensive Methodologies Repository <
together with the 400+ other methodologies.
Your comments on this methodology or additional info are welcome on the comment section below ↓ , so as any engineering-related ideas or links.
السياق التاريخي
(إذا كان التاريخ غير معروف أو غير ذي صلة، على سبيل المثال "ميكانيكا الموائع"، يتم توفير تقدير تقريبي لظهوره الملحوظ)
