Die internationale Norm ISO 9241-11 definiert Benutzerfreundlichkeit als „das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Benutzern zur Erreichung bestimmter Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend in einem bestimmten Nutzungskontext eingesetzt werden kann“. Diese Definition bietet eine Rahmen zur Messung der Benutzerfreundlichkeit durch Aufschlüsselung in drei unterschiedliche, quantifizierbare Komponenten, wodurch rein subjektive Beurteilungen überwunden werden.





