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ISO 9241-11 Definition der Benutzerfreundlichkeit

1998
  • International Organization for Standardization (ISO)
Usability-Testlabor mit Nutzern, die Softwareanwendungen in der Mensch-Computer-Interaktion bewerten.

(Abbildung dient nur zur Veranschaulichung)

Die internationale Norm ISO 9241-11 definiert Benutzerfreundlichkeit als „das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Benutzern zur Erreichung bestimmter Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend in einem bestimmten Nutzungskontext eingesetzt werden kann“. Diese Definition bietet eine Rahmen zur Messung der Benutzerfreundlichkeit durch Aufschlüsselung in drei unterschiedliche, quantifizierbare Komponenten, wodurch rein subjektive Beurteilungen überwunden werden.

Die Norm ISO 9241-11, Teil der umfassenderen Normenreihe ISO 9241 zur „Ergonomie der Mensch-System-Interaktion“, lieferte eine entscheidende, formale Definition, die maßgeblich zur Weiterentwicklung des Bereichs Usability Engineering beitrug. Vor ihrer Etablierung wurde der Begriff „Usability“ oft ungenau verwendet. Diese Norm operationalisierte das Konzept anhand dreier messbarer Dimensionen. „Effektivität“ bezieht sich auf die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Nutzer festgelegte Ziele erreichen. Kann ein Nutzer beispielsweise einen Kauf auf einer E-Commerce-Website erfolgreich abschließen? „Effizienz“ bezieht sich auf den Ressourcenaufwand im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Nutzer ihre Ziele erreichen. Dies wird häufig anhand der benötigten Zeit oder der erforderlichen Klicks gemessen. „Zufriedenheit“ … Die subjektive Reaktion des Nutzers – sein Wohlbefinden und seine positive Einstellung zur Produktnutzung – wird typischerweise mithilfe von Fragebögen nach der Anwendung gemessen. Die Definition betont zudem den „spezifizierten Nutzungskontext“ und erkennt an, dass Benutzerfreundlichkeit keine absolute, intrinsische Eigenschaft eines Produkts ist, sondern von den jeweiligen Nutzern, ihren Zielen und der Umgebung (physisch, sozial, technisch) abhängt, in der sie arbeiten. Dieser Kontext ist entscheidend, da ein Produkt, das für einen Experten in einer kontrollierten Büroumgebung sehr gut nutzbar ist, für einen Anfänger in einer ablenkenden, mobilen Umgebung unbrauchbar sein kann. Der Rahmen des Standards unterstützt Anwender bei der Festlegung klarer, testbarer Benutzerfreundlichkeitsziele und der Bewertung von Designs anhand dieser Ziele.

UNESCO Nomenclature: 1203
- Computerwissenschaften

Typ

Abstraktes System

Störung

Wesentliche

Verwendung

Weitverbreitete Verwendung

Vorläufer

  • Das Gebiet der Ergonomie und der menschlichen Faktoren, das die menschlichen Fähigkeiten und Grenzen in Bezug auf Arbeitsumgebungen und Werkzeuge untersucht.
  • Frühe Arbeiten in der Softwarepsychologie und Mensch-Computer-Interaktion aus den 1970er und 1980er Jahren.
  • Brian Shackels Definition von Benutzerfreundlichkeit aus dem Jahr 1986, die Effektivität, Lernbarkeit, Flexibilität und Einstellung umfasste.
  • Die Qualitätsmanagementbewegung (z. B. ISO 9000), die standardisierte, messbare Definitionen von Qualität betonte.

Anwendungen

  • Entwicklung von Usability-Testmetriken
  • standardisiertes Reporting bei Produktbewertungen
  • Rechtliche und vertragliche Anforderungen an die Softwarebeschaffung
  • Integration in benutzerzentrierte Designprozesse
  • Zertifizierung der Produktqualität

Patente:

NA

Potenzielle Innovationsideen

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Bezogen auf: Benutzerfreundlichkeit, ISO 9241-11, Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit, Mensch-Computer-Interaktion, nutzerzentriertes Design, Ergonomie, Norm, Nutzungskontext.

Historischer Kontext

ISO 9241-11 Definition der Benutzerfreundlichkeit

1990
1990
1993
1998
2010
2016
1988-06-01
1990
1993
1997-04-23
2001
2010
2020

(wenn das Datum unbekannt oder nicht relevant ist, z. B. „Strömungsmechanik“, wird eine gerundete Schätzung seines bemerkenswerten Auftretens bereitgestellt)

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