Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica ampiamente utilizzata nelle ricerche di mercato che misura la fedeltà dei clienti e la loro volontà di ingaggiare nel marketing del passaparola. Si basa su un'unica domanda del sondaggio: "Con quale probabilità consiglierebbe la nostra azienda/prodotto/servizio a un amico o collega?". Il punteggio è calcolato come la percentuale di "promotori" meno la percentuale di "detrattori".
