Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur largement utilisé dans les études de marché pour mesurer la fidélité des clients et leur volonté de s'engager dans une démarche de développement durable. s'engager dans le marketing du bouche-à-oreille. Il est basé sur une seule question d'enquête : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou à un collègue ?". Le score est calculé comme le pourcentage de "promoteurs" moins le pourcentage de "détracteurs".
