Marketing relacional

Un modelo fundamental en marketing, el marco de las 4P clasifica los elementos clave que una empresa utiliza para promocionar su marca o producto. Consiste en Producto (el artículo o servicio), Precio (el costo para el consumidor), Plaza (donde se vende) y Promoción (las actividades de publicidad y ventas). La empresa controla estas cuatro variables para influir en la demanda del consumidor.

5S es un método de organización del trabajo que utiliza una lista de cinco palabras japonesas: Seiri (Ordenar), Seiton (Ordenar), Seisō (Brillante), Seiketsu (Estandarizar) y Shitsuke (Mantener). Este sistema busca mejorar la eficiencia y eliminar el desperdicio organizando el espacio de trabajo para lograr la eficacia. Es un componente fundamental de Kaizen y la manufactura esbelta, creando el entorno estable necesario para la mejora.

La desintermediación es el proceso económico de eliminar intermediarios de una cadena de suministro, conectando así a los productores directamente con los consumidores. En el contexto del DTC, esto significa eludir a los mayoristas, distribuidores y minoristas tradicionales. Este cambio estructural permite a las marcas captar márgenes de beneficio que de otro modo irían a parar a los intermediarios, al tiempo que adquieren un control directo sobre el recorrido y la presentación de sus productos en el mercado.

El término «upcycling» fue acuñado por primera vez en 1994 por el ingeniero alemán Reiner Pilz en una entrevista con el periodista Thornton Kay. Pilz lo contrastó con el «downcycling», donde los materiales se transforman en algo de menor calidad. Describió el upcycling como el proceso mediante el cual se revaloriza, y no se reduce, a los productos viejos, lo que pone de relieve la necesidad de una nueva perspectiva sobre los materiales de desecho.

Cliente a cliente (C2C) es un modelo de negocio en el que los consumidores comercian directamente entre sí, normalmente facilitado por una plataforma en línea de terceros. Este modelo contrasta con los de empresa a consumidor (B2C) y empresa a empresa (B2B). El proveedor de la plataforma no es el vendedor, sino un intermediario que posibilita la transacción, creando un mercado de artículos de segunda mano, hechos a mano o coleccionables.

Los sistemas digitales de confianza y reputación son mecanismos fundamentales que facilitan la cooperación entre desconocidos en plataformas P2P en línea. Cuantifican y muestran el comportamiento anterior de los usuarios, normalmente a través de calificaciones, reseñas y aprobaciones. Esto crea una forma de garantía social, reduciendo la incertidumbre y el riesgo de las transacciones, lo que resulta esencial para el funcionamiento de la economía colaborativa, donde no existen indicadores de confianza tradicionales.

El concepto de marketing es una filosofía empresarial que sostiene que el logro de los objetivos organizacionales depende de comprender las necesidades y deseos de los mercados objetivo y de ofrecer las satisfacciones deseadas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia. Representa una transición de un enfoque centrado en el producto (fabricar y vender) a uno centrado en el cliente (percibir y responder), situándolo en el centro de todas las decisiones empresariales.

Kaizen es un término japonés que significa "cambio para mejorar" o "mejora continua". Es una filosofía fundamental de la manufactura esbelta que se centra en implementar pequeños cambios positivos y continuos para optimizar los procesos y eliminar el desperdicio. Kaizen involucra a todos los empleados, desde la alta dirección hasta los operarios de la línea de montaje, fomentando una cultura donde todos tienen la capacidad de sugerir e implementar mejoras.

Un "fármaco de gran éxito" es un producto farmacéutico que genera más de mil millones de dólares en ventas anuales para su fabricante. Este modelo de negocio ha impulsado históricamente la industria farmacéutica, centrando la investigación y el desarrollo (I+D) en enfermedades crónicas comunes para maximizar los ingresos protegidos por patentes. Estos ingresos financian la I+D de nuevos fármacos, creando un ciclo de innovación y elevadas ganancias.

Gemba (現場) es el término japonés para "el lugar real". En gestión, se refiere al lugar donde se crea valor, como la planta de producción. Gemba Kaizen se basa en el principio de acudir al Gemba para observar el proceso, interactuar con los trabajadores e identificar oportunidades de mejora directamente en la fuente, en lugar de hacerlo desde una oficina remota.

El modelo C2C tiene dos aplicaciones principales: los mercados en línea y los anuncios clasificados. Los mercados, como eBay, están muy integrados y ofrecen procesamiento de pagos, listados estructurados y sistemas de reputación. Son intermediarios activos. En cambio, las plataformas de anuncios clasificados, como Craigslist, actúan más bien como simples conectores, ofreciendo un lugar para los anuncios, pero dejando normalmente la logística del pago y la transacción enteramente en manos de los propios usuarios.

El modelo de venta directa al consumidor (DTC) es una estrategia comercial en la que una empresa fabrica y envía sus productos directamente a los compradores, evitando intermediarios tradicionales como mayoristas o minoristas. Este enfoque aprovecha principalmente las plataformas de comercio electrónico y el marketing digital para establecer una relación directa con el consumidor final, lo que permite un mayor control sobre la marca, la experiencia del cliente y las estructuras de precios.