Trayectoria del cliente

El mapeo del recorrido del cliente es una herramienta de visualización estratégica que describe las distintas etapas y puntos de contacto que experimenta un cliente al interactuar con un producto o servicio. Ayuda a las organizaciones a identificar los puntos débiles, las oportunidades de mejora y las áreas de innovación a lo largo del ciclo de vida del cliente. Al comprender el recorrido del cliente, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario, fomentar la fidelidad e impulsar un diseño y desarrollo de productos más eficaces.