¿Alguna vez se ha preguntado por qué algunos productos son un placer de usar y otros no? Todo se reduce a la investigación de la usabilidad. Antes de que un producto salga al mercado, debe someterse a pruebas exhaustivas de experiencia del usuario. De este modo se garantiza que cumpla normas estrictas de usabilidad. Pero elegir la evaluación adecuada, formativa o sumativa, es clave.
Las pruebas de usabilidad formativas y sumativas desempeñan papeles distintos en la creación de un producto. Las pruebas formativas ayudan a mejorar el producto en las primeras fases de diseño. Por otro lado, las pruebas sumativas comprueban si un producto casi final es eficaz, eficiente y satisfactorio. Saber cuándo y cómo utilizar estos métodos es fundamental para el éxito de su producto.
Principales conclusiones
- Las pruebas de usabilidad formativas deben realizarse al menos dos veces durante un ciclo de diseño, centrándose en la mejora del diseño.
- En las primeras pruebas formativas con prototipos wireframe suelen participar entre 5 y 8 usuarios.
- Las pruebas formativas sobre Productos Mínimos Viables (PMV) son esenciales justo antes de la fase de desarrollo, también con 5-8 usuarios.
- Las pruebas de usabilidad sumativas, realizadas con 15-20 usuarios, validan el producto con respecto a las métricas de usabilidad.
- Formative evaluations are ongoing and shape the design, while summative evaluations offer final validation and benchmarking.
- Ambos tipos de evaluación pueden ser cualitativos o cuantitativos, en función de los objetivos de la investigación.
- La combinación de ambas metodologías garantiza una evaluación exhaustiva a lo largo del tiempo y frente a los competidores.
Introducción a los estudios de usabilidad
Los estudios de usabilidad son fundamentales para crear productos que funcionen bien para los usuarios. Utilizan técnicas de pruebas de usabilidad y métodos de evaluación de la usabilidad. Esto garantiza que los productos estén a la altura y funcionen sin problemas. Estos estudios se dividen en fases formativas y sumativas. Cada una tiene sus propios objetivos y maneras de hacer las cosas.
Comprender las pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad observan a los usuarios trabajar con un producto para encontrar los puntos difíciles. Utilizando diferentes técnicas de pruebas de usabilidadLos investigadores obtienen información valiosa. Pruebas de usabilidad formativas ocurre al principio con 5-7 usuarios. Es más rápido y barato que las pruebas sumativas. Pruebas de usabilidad sumativas implica a entre 15 y 20 usuarios. Se comprueba el producto final y suele ser más caro.
La importancia de los estudios de usabilidad en el desarrollo de productos
Utilizando métodos de evaluación de la usabilidad en el desarrollo de productos es vital. Detectan pronto los problemas de diseño y adaptan el producto a las necesidades del usuario. Por ejemplo, las evaluaciones de los ingenieros de factores humanos ofrecen una visión objetiva. Así se evitan prejuicios internos y se detectan errores. De este modo, el producto resulta atractivo para un público más amplio. Centrarse en ambos tipos de pruebas de usabilidad aumenta la confianza del usuario, reduce los problemas tras el lanzamiento e impulsa la presencia en el mercado.
A continuación, veamos en qué se diferencian las pruebas de usabilidad formativas de las sumativas:
| Característica | Pruebas de usabilidad formativas | Pruebas de usabilidad sumativas |
|---|---|---|
| Número de usuarios | 5-7 | 15-20 |
| Escenario | Diseño y desarrollo iniciales | Lanzamiento posterior a la comercialización |
| Coste | Menos costoso | Más costoso |
| Consumo de tiempo | Menos tiempo | Más tiempo |
| Tipo de datos | Cualitativo | Cuantitativo |
| Evaluador | Interno o externo | Recomendación externa |
¿Qué son las pruebas de usabilidad formativas?
Las pruebas de usabilidad formativas ayudan a mejorar los productos en las primeras fases del proceso de diseño. Utiliza los comentarios de los usuarios para solucionar problemas. Esto hace que el producto satisfaga mejor las necesidades del usuario.
Definición y objetivos
Evalúa un producto en la fase de diseño. Los principales objetivos son:
- Identificar y abordar los problemas de usabilidad en una fase temprana.
- Utilizando estudios cualitativos de usabilidad para recabar información en profundidad.
- Garantizar que el diseño del producto satisface las demandas del usuario.
- Pruebas con prototipos wireframe o productos mínimos viables (MVP).
En estas pruebas suelen participar entre 5 y 8 usuarios.
Cuándo realizar pruebas de usabilidad formativas
Se aconseja realizar dos rondas de pruebas durante el diseño. Estas pruebas son necesarias:
- Tan pronto como se disponga de un prototipo inicial, como wireframes o MVPs.
- Antes de tomar ninguna decisión importante sobre el diseño.
- Repetidamente, a medida que evoluciona el diseño para garantizar una mejora continua de la usabilidad.
Ejemplos y aplicaciones
Se utilizan diferentes técnicas y herramientas, entre ellas
- Prototipos de baja fidelidad: Recoger los primeros comentarios utilizando papel o páginas estáticas.
- Observación en tiempo real: Para ver cómo interactúan los usuarios con el producto.
- Estudios piloto: Pruebas preliminares para solucionar problemas tecnológicos o de flujo de trabajo.
He aquí una comparación de las pruebas de usabilidad formativas y sumativas:
| Aspecto | Pruebas formativas | Pruebas sumativas |
|---|---|---|
| Enfoque | Información cualitativa | Métricas cuantitativas |
| Cronometraje | Al principio del desarrollo | Fin del ciclo de desarrollo |
| Tamaño de la muestra | 5-8 usuarios | 15-20 usuarios |
| Prototipos | Wireframes, MVPs | Productos totalmente funcionales |
¿Qué son las pruebas de usabilidad sumativas?
Pruebas de usabilidad sumativas es clave en el diseño centrado en el usuario. Comprueba la eficacia y eficiencia de un producto tras su desarrollo. Las medidas cuantitativas confirman si se cumplen los objetivos de usabilidad antes del lanzamiento del producto.
Definición y objetivos
Consiste en evaluar el diseño global con varios usuarios, normalmente entre 15 y 20. El objetivo principal es medir hasta qué punto un producto es eficaz, eficiente y satisfactorio para los usuarios.
Cuándo realizar pruebas de usabilidad sumativas
Esta fase de pruebas se realiza justo antes del lanzamiento de un producto. Garantiza que se cumplen todos los requisitos de usabilidad. Métricas como la tasa de finalización de tareas y la satisfacción son clave.
Estudios formativos frente a estudios sumativos de usabilidad
Conocer la diferencia entre estudios de usabilidad formativos y sumativos es clave para el desarrollo de productos. Las pruebas de usabilidad formativas y sumativas tienen objetivos diferentes. Se utilizan en momentos distintos del proceso de desarrollo. Pruebas formativas consiste en explorar las primeras fases del diseño. Su objetivo es detectar y resolver problemas en una fase temprana. Las herramientas más habituales son la evaluación heurística, las entrevistas y el análisis contextual.
Las pruebas formativas suelen realizarse en grupos pequeños. Alrededor de 4-5 personas por grupo de usuarios trabajan con diseños iniciales como wireframes. Esta fase se centra en los datos cualitativos. Se observa lo que hacen, piensan y sienten los usuarios en tiempo real. Entre sus ventajas se encuentran la detección precoz de problemas, la mejora del diseño con el tiempo, la mejora de la experiencia del usuario y la reducción de los riesgos de desarrollo.
Por el contrario, pruebas de usabilidad sumativas se produce casi al final del desarrollo de un producto. Su objetivo es comprobar si el producto es fácil de usar. Suelen participar en estas pruebas entre 15 y 20 personas por grupo de usuarios. Las pruebas miden aspectos como la duración de las tareas, el índice de finalización y el éxito general. Este método implica una cuidadosa recopilación de datos con mediciones específicas.
La comparación entre estos dos tipos de pruebas muestra por qué ambos son importantes. Las pruebas formativas ayudan a mejorar los diseños desde el principio. Las pruebas sumativas comprueban si el producto final cumple los objetivos de usabilidad antes de salir al mercado. Utilizar ambos tipos de pruebas puede hacer que un producto sea más fácil de usar y tenga más éxito.
| Aspecto | Pruebas de usabilidad formativas | Pruebas de usabilidad sumativas |
|---|---|---|
| Propósito | Exploratorio, para dar forma al diseño en una fase temprana | Confirmatorio, para validar el producto final |
| Cuándo se realiza | Primeras fases (concepto, pruebas de prototipos) | Etapas finales (justo antes/después del rediseño) |
| Participantes | 4-5 por grupo de usuarios | 15-20 por grupo de usuarios |
| Métodos comunes |
|
|
| Tipo de datos | Cualitativa (observaciones, procesos de pensamiento) | Cuantitativos (tiempo de realización de la tarea, errores) |
Tanto los estudios de usabilidad formativos como los sumativos son valiosos. Las pruebas formativas garantizan que los problemas se detecten y solucionen pronto. Esto hace que el diseño sea mejor y más eficiente. Las pruebas sumativas, por su parte, garantizan que el producto final se ha comprobado correctamente. Confirma la usabilidad antes de que el producto salga al mercado.
Orden y finalidad de los estudios de usabilidad
Los estudios de usabilidad son esenciales en la integración del proceso de diseño. Siguen un orden específico para ser más eficaces.
Papel en el proceso de diseño
Proceso de diseño comienza con las pruebas de usabilidad formativas. En ellas participa un equipo de entre 5 y 7 usuarios. Buscan problemas utilizando métodos como el protocolo Think-aloud y las pruebas de prototipos.
Esto ayuda a detectar los problemas desde el principio. Así, arreglarlos resulta más barato y sencillo.
Una vez que el producto está en el mercado, se realizan las pruebas de usabilidad sumativas. Sirven para comprobar si el diseño funciona bien con más usuarios. Con herramientas como la prueba del primer clic se comprueba la rapidez y precisión con que los usuarios realizan las tareas.
Ventajas de realizar estudios de usabilidad
Los estudios de usabilidad ofrecen ventajas clave. Las pruebas en las primeras fases, o pruebas formativas, detectan pronto los problemas. Esto puede ahorrar dinero y mejorar el diseño rápidamente.
Las pruebas sumativas comprueban si el producto satisface las necesidades del usuario antes de su lanzamiento. Analiza el funcionamiento de los rediseños y compara las mejoras de usabilidad. De este modo, el producto se sitúa en una posición más fuerte en el mercado.
El uso de ambos tipos de pruebas mejora la elaboración del producto. Aumenta la satisfacción del usuario y facilita el proceso de desarrollo.
Sectores y tipos de productos que se benefician de los estudios de usabilidad
Los estudios de usabilidad son clave en muchos sectores para garantizar que los productos satisfacen bien las necesidades de los usuarios. Son especialmente valiosos en tecnología, sanidad y comercio minorista. Estos sectores utilizan pruebas específicas para mejorar sus productos.
- La tecnología: Empresas como Apple y Microsoft utilizan mucho los estudios de usabilidad. Lo hacen para mejorar el software y el hardware, haciéndolos más fáciles de usar.
- Sanidad: Los estudios de usabilidad son obligatorios por normativa en la fabricación de dispositivos médicos e informática sanitaria. La Clínica Mayo, por ejemplo, los utiliza para mejorar los sistemas de historia clínica electrónica (HCE).
- Comercio minorista: Gigantes como Amazon y Walmart prueban a fondo sus sitios de comercio electrónico. Quieren asegurarse de que todos los clientes compran sin problemas.
Muchos productos, desde complejos programas informáticos a simples artilugios, se someten a estudios de usabilidad. Estos estudios son vitales. Detectan y solucionan problemas de diseño que pueden impedir que los usuarios disfruten del producto.
En diversos sectores se utilizan distintos tipos de pruebas. A continuación te explicamos brevemente cómo funcionan:
| Tipo de evaluación | Frecuencia | Métodos comunes | Objetivos |
|---|---|---|---|
| Pruebas de usabilidad formativas | Varias veces durante el desarrollo | Evaluación heurística, pruebas de usabilidad, entrevistas | Averigüe qué necesitan, qué les gusta y qué quieren los usuarios. |
| Pruebas de usabilidad sumativas | Menos a menudo, después del lanzamiento | Pruebas A/B, encuestas Net Promoter Score | Ver si el producto funciona bien y hace felices a los usuarios. |
Los estudios de usabilidad son muy útiles. Proporcionan a las empresas datos y perspectivas importantes. Con ellos, las empresas pueden crear productos que realmente conecten con la gente. Mediante el uso de pruebas que se adapten a su sector, las empresas pueden aumentar la felicidad de los usuarios y el éxito del producto.
Opcional u obligatorio: ¿Son necesarios ambos estudios de usabilidad?
Para decidir si necesita estudios de usabilidad formativos y sumativos, hay que tener en cuenta varios factores. Entre ellos, la complejidad del producto, los objetivos del proyecto y los estándares del sector. Es fundamental examinar detenidamente estos factores para decidir con acierto.
Factores a tener en cuenta
¿Qué tipo de requisitos de las pruebas de usabilidad Las necesidades de su producto son fundamentales. Digamos que estás trabajando con los primeros prototipos o wireframes. Deberías observar cómo reacciona ante ellos un pequeño grupo de entre cinco y ocho usuarios. Este paso detecta los problemas en una fase temprana, para que puedas solucionarlos y mejorar la experiencia del usuario.
Comprobará, por ejemplo, si los usuarios pueden completar las tareas, cuánto tardan, los errores cometidos y si están satisfechos con el producto. Empezar las pruebas formativas en una fase temprana puede evitar problemas, reducir riesgos y garantizar que los usuarios disfrutan del producto.
Reglamentos y normas del sector
Los estudios de usabilidad pueden ser necesarios debido a las normas del sector. Algunos sectores, como la sanidad, tienen normas estrictas que cumplir. Así se garantiza que el producto sea seguro y funcione bien. Por ejemplo, el uso de ePRO en ensayos clínicos demuestra la importancia que está adquiriendo la usabilidad en la tecnología sanitaria.
Las autoridades se centran ahora más en lo que dicen los pacientes sobre su tratamiento. Esto subraya la importancia de las pruebas de usabilidad tanto formativas como sumativas. Utilizar ambos tipos de pruebas puede mejorar realmente el producto y hacer felices a los usuarios. Las pruebas formativas mejoran el diseño, mientras que las sumativas comprueban que el producto cumple todos los requisitos.
| Tipo de estudio | Escenario | Métricas | Beneficios |
|---|---|---|---|
| Pruebas de usabilidad formativas | Desarrollo temprano | Tasas de finalización de tareas, Tiempo en la tarea, Tasas de error, Satisfacción del usuario, SUS | Detección precoz de problemas, Mejora de la experiencia del usuario, Reducción de riesgos |
| Pruebas de usabilidad sumativas | Post-desarrollo | Usabilidad general, Cumplimiento de la normativa | Validación, Cumplimiento de la normativa |
Duración y personal implicado en los estudios de usabilidad
Los estudios de usabilidad pueden llevar distintos periodos de tiempo. Esto se debe a que lo que hay que probar puede variar mucho. Saber cómo planificar estos estudios ayuda a decidir cuánto tiempo y personas se necesitan.
Expectativas temporales
Las pruebas de usabilidad formativas son rápidas y se realizan una y otra vez. Puede que sólo se necesiten unas pocas personas, lo que permite hacer cambios rápidamente. Jakob Nielsen dice que cinco es el mejor número de personas para estas pruebas. Ayudan a solucionar los problemas desde el principio.
Las pruebas sumativas llevan más tiempo y requieren una planificación cuidadosa. Suelen implicar a 20 personas por grupo, como recomienda Nielsen, o incluso hasta 50 para elementos cotidianos, según la norma ISO 20282.
¿Quién debe realizar los estudios?
Una buena prueba de usabilidad necesita un equipo con diseñadores de UX/UI, expertos en usabilidad y psicólogos. Ellos encuentran los problemas de diseño y lo que gusta a los usuarios. Cada persona tiene habilidades importantes para recopilar datos y analizarlos.
Las pruebas formativas suelen requerir que alguien ayude a los participantes y utilizan el método de pensar en voz alta. Las pruebas sumativas son diferentes. Utilizan métodos remotos, no moderados, centrados en el análisis estadístico del comportamiento de los usuarios.
Existe una clara distinción entre las funciones de los estudios de usabilidad formativos y sumativos, lo que subraya la importancia de la adaptación planificación del estudio de usabilidad y la composición estratégica del equipo de pruebas para obtener resultados fiables y procesables. El análisis de datos de las pruebas formativas es cualitativo y se centra en temas de usabilidad y calificaciones de gravedad, mientras que las pruebas sumativas requieren evaluaciones estadísticas como el tiempo en la tarea, las tasas de éxito y las puntuaciones generales de UX.
| Aspecto | Pruebas formativas | Pruebas sumativas |
|---|---|---|
| Duración | Rápido, iterativo | Amplia y planificada |
| Participantes | 5-10 por grupo | 20-50 por grupo |
| Enfoque | Detección precoz de los problemas | Validez estadística, puntos de referencia |
| Composición del equipo | Diseñadores UX/UI, moderadores | Especialistas en usabilidad, registradores de datos |
| Salida de datos | Cualitativo | Cuantitativo |
Conclusión
Combinar estudios de usabilidad formativos y sumativos en el desarrollo de productos es crucial. Garantiza que los productos sean técnicamente sólidos y satisfagan a los usuarios. Los diseñadores pueden detectar y solucionar problemas a tiempo realizando pruebas formativas con frecuencia. En ellas participan entre 4 y 5 usuarios por grupo, con métodos como evaluaciones, pruebas, entrevistas y análisis.
Las pruebas exploratorias, las pruebas A/B y la comparación con la competencia proporcionan información valiosa. Esto ayuda a los diseñadores a mejorar. Las pruebas sumativas, que se realizan más tarde, comprueban si el diseño funciona bien con más usuarios, unos 15-20 por grupo. Las pruebas finales del producto confirman que se han alcanzado los objetivos de usabilidad y demuestran la eficacia del diseño.
El proceso de ingeniería de factores humanos/usabilidad incluye pasos como la realización de tareas de usabilidad, la realización de pruebas de validación, el análisis de datos y la identificación de riesgos derivados de errores de uso. Estos pasos potencian la usabilidad y el éxito del producto. Las evaluaciones formativas construyen conocimiento, mientras que las sumativas lo ponen a prueba, de forma similar a la educación. La integración de estos estudios garantiza que el producto final destaque por satisfacer las necesidades y superar los estándares del mercado.
